爱华网CIO对变革并不陌生。大型机、个人计算机和互联网为企业和技术厂商都曾经改变了商业技术环境。而现在，CIO们看到了又一股颠覆力量迅速袭来。 虽然移动技术一开始并不起眼，但发展势头越来越猛，这归因于多方面因素：性能越来越高的智能手机、平板电脑以及3G和4G网络催生的其他设备，还有数量激增的创新应用软件。的确，我们认为企业IT部门正处于移动革命的边缘，这场革命将办公室功能扩大到传统物理位置之外的地方，从而有望提高生产力。移动带来了大量的机会，但是成本、治理和安全等方面的挑战也必须予以克服。 迅速得到采用 从许多方面来看，移动领域与上世纪90年代末的互联网领域颇为相似，互联网的发展得益于消费者采用和持续不断的创新。如今，众多消费者在个人生活中广泛运用移动技术，要求在工作生活中也可以运用移动技术。我们最近就企业移动战略这一话题调查了250名CIO，56%的CIO声称，员工迫切需要企业支持一系列广泛的移动设备。77%的CIO打算让员工可以使用个人移动设备，访问公司数据和应用软件。而几乎所有的CIO都表示，他们预计在未来两年部署超过25种以上的移动应用软件。 移动设备方面的创新可以用日新月异来形容，每过几个月就会出现新的类别和子类（比如面向企业的平板电脑）。伴随每次创新而来的是一系列新的应用和机会。我们调查的CIO中30%表示，笔记本电脑可能会在接下来几年被平板电脑取代。 一大批基于云计算的应用软件在支持着这场移动革命，这些应用软件让移动设备能够克服许多其固有的局限性，并允许用户访问自己的内容，不管他们的设备存储容量有多大。基于云计算的企业应用软件能够实现随时随地访问企业的关键资源，比如CRM系统。 移动技术的应用领域 移动技术可以在下面四个主要领域服务于企业： 员工沟通。移动技术可更方便地访问电子邮件和日历以及语音、视频、消息传递等应用，将加强员工之间的沟通。有机会举行自发的移动视频会议就是一个例子。 不在办公室也能高效工作。远程访问内容和应用软件让员工得以充分利用不在办公室的时间。比如说，企业提供通过移动设备访问CRM、ERP和管理层仪表板（executive dashboards）等系统的便利，就能提高员工在核心业务方面的生产力。对于工作时间原本不在办公室的员工来说，比如销售人员和现场工作人员，移动IT能够以前所未有的方式把办公室资产带到工作现场，因而提高了生产力。虽说笔记本电脑在过去也带来了一定的移动性，但是“随处访问”和基于云计算的应用软件大大增加了移动带来的好处。 这同样适用于行政管理任务。比如说，员工还没有出差回来，就可以掏出手机提交电子收据图像，做开支报告。 传感器网络。智能传感器能够自动控制流程和系统，让它们更有效率。传感器还能为产品添加新的功能，并且带来新颖的商业模式。比如在医疗保健方面，病人使用或佩带的传感器可以向医生不断报告病人健康状况方面的变化，随后医生可以调整治疗方案，或者在合适的时候主动约见病人。 提供一条联系客户的新渠道。移动IT不仅仅适用于提高生产力。通过增加接触点的数量和深度，移动方面的创新让企业能够以全新的方式与客户进行互动。 CIO们面临的挑战 移动技术有望极大地改善经营业绩，但是根据我们的经验，它也带来了三大挑战。
安全挑战。安全是企业内部广泛部署移动技术所面临的主要障碍。以往企业管理风险的方式是，仅为员工提供一种受支持、受保护的设备来访问公司的信息资产。而现在，大多数员工用智能手机或平板电脑处理个人和工作任务。这些遍地开花的无线设备扩大了公司有线信息基础设施的覆盖范围。但是这样一来，信息也变得更容易被泄露，尽管移动设备管理解决方案和设备安全方面最近有所改善。面临的风险包括：上面存有敏感数据的设备丢失或被偷。 因此，负责安全事务的员工宜早早参与制定战略，把安全作为移动架构的一个核心部分而融入，并且制定明确的移动政策，其中要兼顾用户需求和安全需求——例如，规定哪些应用软件可以安装在本地移动设备上。一些公司规定，ERP系统可以被员工访问，但并非安装在本地，确保数据不离开工作场所。 成本挑战。移动技术成本高昂。移动设备和网络连接的成本不一样，但是就iPad或类似的平板电脑而言，每年成本通常需要600～700美元。其中包括基础设施成本，这涉及多个技术部分，比如移动设备管理、更大的电子邮件容量和服务支持。每个设备每年的成本为150～250美元。应用软件的成本大不一样，这取决于应用软件的数量和类型以及它们支持移动的方式。 如果企业采用一种分层的方法，就能有效管理成本问题。分层方法将应用软件方面的投入主要集中在带来最大价值的用户群和使用场合上，为更广泛的用户群提供非常基本的服务。此举有望实现价值最大化，同时迅速应对消费者需求，为新出现的使用场合提供基础。有些企业已经采用了这种方法，允许所有员工带来个人设备，为他们提供基本的企业应用软件，比如电子邮件和公司目录。然后，应用软件方面的大多数资源集中在最有价值的用户群上；比如说，企业可以为销售人员提供设备和一系列有助于增加企业收入的定制应用软件。 企业为移动技术提供一系列应用软件的方式影响着成本。IT部门应该与软件开发商一起了解和确定移动功能。就商业应用软件无力应对的移动使用场合而言，公司有三个办法。开发新的移动应用软件通常可带来最佳的用户体验，但是成本高昂。第二个办法是，通过移动浏览器来访问能够支持Web的应用软件，可能采用针对移动设备而优化的界面。对于偶尔在移动设备上使用的“长尾”应用软件而言，与虚拟桌面整合是个不错的选择，因为基本上不需要对应用软件进行什么改变。另一方面，就核心应用软件而言，易用性问题限制了这种方法的吸引力。 治理挑战。移动技术带来了特有的管理挑战。移动技术并不是明确适合任何传统的IT孤岛，因为它影响着应用软件开发、业务流程、基础设施和操作流程。企业需要在上述每个方面都进行重大变革。一个例子是，IT和业务部门的负责人可能需要根据移动要求，为一系列应用软件重新确定优先级。移动技术还要有一项灵活的战略，可以经常调整，以适应移动领域出现的变化，比如说新推出的基于Windows的平板电脑。克服这些挑战就需要一套积极的、跨职能部门的治理体系。 一家领先的公司成立了移动技术“核心团队”，该团队由四个成员组成，每个成员各自代表一个特定的方面：业务、IT应用软件、IT基础设施和IT政策。核心团队每半年负责制定一次战略、更新政策，另外还要协调战略的实施，比如说通过日常试点项目。核心团队每月向CIO报告，还有权针对IT部门作出重大变革。除了核心团队外，移动技术还成为IT治理委员会的一项关键内容，该委员会负责为整个企业在移动技术方面的开支确定优先级。 移动技术是新的IT前沿，大家在竞相充分获得其潜在好处。要做到这一点，CIO（以及为他们提供服务的技术公司）就要积极应对挑战和问题，那样他们才能在日益复杂、不断变化的环境中提供一系列安全而可靠的服务。
