远离肥胖陷阱 SK-II,将心比心才能远离道德陷阱



据媒体报道,国家质检总局与卫生部发布联合声明称,SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致,正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。于是,宝洁公司就如获至宝,乘势发表声明称基于国家质检总局、卫生部相关声明对于SK-II产品安全性的澄清,宝洁决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。

与人为善,“将心比心”,是中华民族的传统美德。这要求我们凡事要多站在别人的角度想想,充分考虑别人的感受。做品牌更应该如此。SK-II不仅要知道自己能够生产什么,自己需要什么,员工需要什么,更要知道消费者的需求,保障消费者的健康。正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低,这句国家质检总局与卫生部联合发布的声明说得很清楚,宝洁公司的声明也不含糊,但是,二者结合我们看到了什么呢?不言自明。

人非草木,孰能无情。尽管SK-II在声明中称,SK-II始终把产品的质量和安全放在首位,并努力严格遵守中国的各项法律和法规,但是危机之后,中国消费者的情感何去何从,又如何才能恢复中国消费者的情感认同,这些都是SK-II不得不面对的难题。况且,SK-II危机背后蕴藏着四个更加严峻的危机,我在《比SK-II危机更严峻的四大危机》一文中作了阐述,感兴趣的读者可以进一步参考。

因此,宝洁也好,SK-II也罢,仍然迫切需要“将心比心”,切实理解中国消费者的内心世界,更加务实的采取措施,消除他们的疑虑和不安,与他们建立良好的情感纽带。只有“将心比心”,才能“以心换心”,才能重新搭建良好的信任关系,才能保障宝洁和SK-II品牌在中国市场的顺利“复活”以及健康成长。

进一步而言,纵观芸芸众生和“芸芸品牌”,我们不禁感到十分悲凉。仿佛很多品牌的诞生与发展,同时也就诞生了“欺骗”和“浮夸”。不少企业都是为了做品牌而做品牌,把品牌当作一种牟取短期利益的工具,而不能“将心比心”,不能从消费者的实际需求出发,不能有效保障消费者的身心健康,不能切实满足消费者的需求,因此也就无法切实保障消费者的利益。

广告大师大卫·奥格威说:“你不愿让家人看到的广告,不要做。你不会对你的妻子说谎,那么也不要对我的妻子说谎。”这实际上也是在告诫人们,一个品牌做宣传必须“将心比心”,对得起自己的良心。很显然,既然你不愿欺骗你的家人,那也不要欺骗我的家人。或者如孔子所言:“己所不欲,勿施于人。”既然你的品牌宣传害怕自己家人看到,那就摸摸自己的良心,悬崖勒马,不要再做这样的宣传。至此,我们不禁要试问,宝洁做到了吗?SK-II做到了吗?

将心比心,这是一个简单的不能再简单的道理,但是为什么大量品牌仍旧“不理解”、做不到呢?当然,原因也极其简单,这些品牌为了能够在短期内赚取高额利润,就只好挖掘道德资源,昧着良心做宣传!远卓品牌机构认为,策划是种良心活,必须遵循“眼光、阳光和X光”的“三光原则”,必须经得起“时间、利润和社会”的“三重考验”,所以远卓品牌机构选择客户的第一标准就是:绝不助纣为虐,绝不为虎作伥,绝不服务对消费者无益的品牌。谁家都有父母妻儿,谁家都有姐妹兄弟,谁家都有同事朋友,但愿所有在塑造品牌的企业和人都能体会到这一点。

总而言之,SK-II在中国恢复销售并不难,但是要像从前那样赢得人心就比较困难了。只有当SK-II真正做到了“将心比心”,其才能最终避免品牌进入道德陷阱,并重建品牌与消费者之间的和睦关系,进而营造更加和谐的品牌世界。

谢付亮,远卓品牌(www.yzpp.com)策划总监,著名品牌策划专家,人性品牌策划理论创始人和实践专家,高级策划师,积极倡导并推广“稳健型品牌战略”,首次提出“一分钱做品牌”的超低成本品牌运作理念,被数十家媒体誉为“中国超低成本塑造品牌第一人”,曾任跨国公司品牌经理,为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩,爱华网、中国营销传播网、中国管理传播网、销售与市场等40余家媒体专栏作家,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》(机械工业出版社)等著作。电话:13588268508;E-mail:[email protected]

 远离肥胖陷阱 SK-II,将心比心才能远离道德陷阱

张美芳,国家心理咨询师,近十年教育教学和教学管理经历,实践经验丰富,理论功底扎实,对学校经营和管理、教育教学有比较深入和系统的研究。E-mail:[email protected]

  

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