爱华网据媒体报道，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。于是，宝洁公司就如获至宝，乘势发表声明称基于国家质检总局、卫生部相关声明对于SK-II产品安全性的澄清，宝洁决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。
与人为善，“将心比心”，是中华民族的传统美德。这要求我们凡事要多站在别人的角度想想，充分考虑别人的感受。做品牌更应该如此。SK-II不仅要知道自己能够生产什么，自己需要什么，员工需要什么，更要知道消费者的需求，保障消费者的健康。正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低，这句国家质检总局与卫生部联合发布的声明说得很清楚，宝洁公司的声明也不含糊，但是，二者结合我们看到了什么呢？不言自明。
人非草木，孰能无情。尽管SK-II在声明中称，SK-II始终把产品的质量和安全放在首位，并努力严格遵守中国的各项法律和法规，但是危机之后，中国消费者的情感何去何从，又如何才能恢复中国消费者的情感认同，这些都是SK-II不得不面对的难题。况且，SK-II危机背后蕴藏着四个更加严峻的危机，我在《比SK-II危机更严峻的四大危机》一文中作了阐述，感兴趣的读者可以进一步参考。
因此，宝洁也好，SK-II也罢，仍然迫切需要“将心比心”，切实理解中国消费者的内心世界，更加务实的采取措施，消除他们的疑虑和不安，与他们建立良好的情感纽带。只有“将心比心”，才能“以心换心”，才能重新搭建良好的信任关系，才能保障宝洁和SK-II品牌在中国市场的顺利“复活”以及健康成长。
进一步而言，纵观芸芸众生和“芸芸品牌”，我们不禁感到十分悲凉。仿佛很多品牌的诞生与发展，同时也就诞生了“欺骗”和“浮夸”。不少企业都是为了做品牌而做品牌，把品牌当作一种牟取短期利益的工具，而不能“将心比心”，不能从消费者的实际需求出发，不能有效保障消费者的身心健康，不能切实满足消费者的需求，因此也就无法切实保障消费者的利益。
广告大师大卫·奥格威说：“你不愿让家人看到的广告，不要做。你不会对你的妻子说谎，那么也不要对我的妻子说谎。”这实际上也是在告诫人们，一个品牌做宣传必须“将心比心”，对得起自己的良心。很显然，既然你不愿欺骗你的家人，那也不要欺骗我的家人。或者如孔子所言：“己所不欲，勿施于人。”既然你的品牌宣传害怕自己家人看到，那就摸摸自己的良心，悬崖勒马，不要再做这样的宣传。至此，我们不禁要试问，宝洁做到了吗？SK-II做到了吗？
将心比心，这是一个简单的不能再简单的道理，但是为什么大量品牌仍旧“不理解”、做不到呢？当然，原因也极其简单，这些品牌为了能够在短期内赚取高额利润，就只好挖掘道德资源，昧着良心做宣传！远卓品牌机构认为，策划是种良心活，必须遵循“眼光、阳光和X光”的“三光原则”，必须经得起“时间、利润和社会”的“三重考验”，所以远卓品牌机构选择客户的第一标准就是：绝不助纣为虐，绝不为虎作伥，绝不服务对消费者无益的品牌。谁家都有父母妻儿，谁家都有姐妹兄弟，谁家都有同事朋友，但愿所有在塑造品牌的企业和人都能体会到这一点。
总而言之，SK-II在中国恢复销售并不难，但是要像从前那样赢得人心就比较困难了。只有当SK-II真正做到了“将心比心”，其才能最终避免品牌进入道德陷阱，并重建品牌与消费者之间的和睦关系，进而营造更加和谐的品牌世界。
谢付亮，远卓品牌（www.yzpp.com）策划总监，著名品牌策划专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，高级策划师，积极倡导并推广“稳健型品牌战略”，首次提出“一分钱做品牌”的超低成本品牌运作理念，被数十家媒体誉为“中国超低成本塑造品牌第一人”，曾任跨国公司品牌经理，为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩，爱华网、中国营销传播网、中国管理传播网、销售与市场等40余家媒体专栏作家，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）等著作。电话：13588268508；E-mail：[email protected]
张美芳，国家心理咨询师，近十年教育教学和教学管理经历，实践经验丰富，理论功底扎实，对学校经营和管理、教育教学有比较深入和系统的研究。E-mail：[email protected]
