中国移动与奥运有个约会
当体育的热潮席卷全世界每一个角落的时候,体育就已成为永远流行的时尚。不同年龄、性别、职业的人们,都可以在体育中找到自己的位置。这个规律放在营销界同样成立:体育赞助是企业营销的“香饽饽”,企业在挖掘自己的奥运DNA,在奥运体育当中找出与企业核心价值文化相吻合的契合点。
历史证明了这一点,奥运会的"传播倍增效应"极为诱人,盐湖城冬奥会举办后,麦肯锡公司通过研究得出结论:对于全球化大型企业而言,普通广告、促销投入1亿美元,品牌知名度可能提高1%;而在奥运会上成功展示,将产生3倍效应。
作为2008年北京奥运会移动通信合作伙伴,中国移动就在发掘奥运DNA的路上。
品牌:奥运的主旨就是“我能”
"更快、更高、更强"这种积极向上的奥运精神,正是全球通"我能"品牌历年主张的精神本质,同时也是全球通客户个性的生动写照。
紧随"我的地盘,听我的"之后,作为中国移动通信最重要品牌的全球通被赋予了"我能"的品牌理念,体现了企业在制订品牌传播策略方面将产品诉求点从自身转移到了客户身上,将产品定位提升到更高的精神层面。
全球通的"我能"理念不乏和奥运精神的共通之处。"全球通"作为中国移动通信的旗舰品牌,已经走过了十年的风雨历程。在竞技运动中,奥运健儿们不畏强手,将自己的潜能发挥到极至;在企业的发展上,面对各路强手和先进水平的挑战,同样需要不断超越自我,才能有所发展、有所创新。这就是奥运精神和"我能"理念的高度共鸣。
全球通"第一移动通信品牌"的历史地位使其具有其他通信品牌难以企及的影响力,但这也使它印有先天传承下来的产品痕迹。在市场重心由产品转向客户,一切讲求客户感受的现在,"我能"的提出意在全面改变全球通以产品为导向的品牌形象,而转为以客户体验为导向设计品牌,从客户角度来思维,以求同客户产生共鸣。
品牌既是营销的一个环节、企业经营的一种表象,又是统领企业经营行为的重要手段。窥斑而识豹,由企业的品牌战略可以看出企业经营内在的本质差异。以客户体验为导向的品牌战略将进一步推动运营商创新业务模式,使以技术为基础的产品设计转变为以客户定位为根本的业务整体解决方案,并贯穿在整个业务的设计、研发、渠道与运营等流程中。
"动感地带"、"我的地盘,听我的",体现了中国通信市场品牌战略的发展方向:由产品诉求转向客户体验;而全球通"我能"品牌理念的推出则进一步表明,中国通信行业的品牌战略还需要由不断新设品牌转为充实品牌内涵以求实至名归。
"我能"彰显了中国移动通信的服务理念从"物本"到"人本"的重大转变,"服务为王"、"以客户为中心"将高度体现全球通的服务精神。毫无疑问,"我能"理念的推出实现了品牌与客户的共鸣,是与奥运的辉映。
技术:无线成就“无限”
无线网络技术的广泛应用,移动终端的智能化,正在深刻影响着行业信息化的变化和发展。无论是以移动为首的运营商,还是终端提供商,或是产业链的其它环节,都在积极地备战行业信息化。中国移动已经搭建了一条准3G应用数据通道,这个基于互联网的无线互联平台,扩充了原来的GPRS服务和短信服务,成为产业链内两个重要环节上紧密合作的典范。
几年前,梦网模式对于中国移动曾经是完全的新生事物,他们在运营和监管上都没有任何经验可谈,市场将如何发展,根本无法预料。“混水养鱼”的策略,成就了众多SP,也成就了一个繁荣的移动增值服务产业。现在,有了梦网模式的成功经验,以及众多大大小小SP的尝试,中国移动对于数据业务的前景显得底气十足。他们不仅要成为产业链的主导,更要成为利益的最大获得者。
2G时代的“梦网模式”以及众多SP成就了中国移动增值业务的高速发展。2005年,中国移动的数据业务收入已经占到了全部收入的20%。但是在3G时代,数据业务的收入要远远高于2G时代,有人预测将超过全部收入的50%。3G时代的最大SP,很有可能就是中国移动自己。
中国移动在全面进入SP市场之前,从战略的角度来看,很有必要使市场环境更为规范。除了规范市场之外,对现有SP的清理则是另外一个重要目的:淘汰缺乏内容优势的SP,将拥有独到内容服务的SP转化为CP。事实上,中国移动的WAP业务,已经是中国移动整合SP内容的一种预演。中国移动推出自己的WAP门户站点,制定菜单排位机制,在中国移动设定的目录下,SP提供自己的服务内容,此时的SP其实已经充当了CP的角色,理论上,他们只需要做好内容就可以了。
“无限你的无线”,符合奥运会“更高、更快、更强”的核心精神,中国移动以他们无限的无线,能够更好地为奥运服务。
服务:让全世界的沟通从心开始
中国移动留给中国广告界影响最深的,就是海上遇难的乘客,因为移动一流的信号而能够得以成功发出救援的呼叫。
“让全世界的沟通从心开始”,是中国移动服务注重人性化、细节化的缩影。
中国移动一直着力于改善农村通信相对落后的状况,为农民提供服务,真正让农民把移动电话使用起来。中国移动把县域市场列为发展重点,加大县、乡、镇、村的移动通信服务设施建设力度,铺就了一张高效的营销网络。
中国移动为农民提供“一站式”服务,农民在家门口就解决了手机交费和维修等问题。还发动城市用户向农民朋友捐助旧手机,同时还借助“村村通工程”为农民送去更多更好的信息服务,让信息成为农民生活不可缺少的良师益友。并针对不同地区,实现县乡、乡乡互联,医疗信息和医疗保障综合信息共享,为农民防病治病。
"沟通"的品牌文化内涵是奥运精神和中国移动品牌形象的结合。如何更好地应用奥运平台将品牌文化内涵更加深入到用户体验奥运的过程中呢?应该将奥林匹克精神的价值观与中国移动的"沟通"进行"互通"和"融合",用自己的品牌视角对奥运精神做出新的诠释,将奥运精神融入到自身品牌文化内涵。
中国移动通过对奥运精神新的诠释,成功地将奥运精神融入到自身品牌的核心价值中,并将人与人之间的沟通,延伸到民族的沟通、国家的沟通、人类沟通,借势提升了品牌形象及核心内涵。在这一过程中,为人们创造沟通的价值,为顺畅高效的交流和追求梦想与卓越创造舞台。这是一个强有力的诉求。人们在通信时,享受到中国移动优质的服务,体会到中国移动的存在与帮助。这种产品带给消费者的利益是让消费者可以识别的。“用心沟通”,处处融合的品牌印象无形中给予消费者强大的情感利益。
就宏观而言,中国移动早在2005年的十运会(距离2008奥运会尚早的时间)就已经全面参与到了奥运计划中,这是为了尽早在奥运的舞台上展示中国移动通信的实力和价值观,尽快地为自己注入奥运基因;就微观而言,奥运精神的基因是"更高、更快、更强",而中国移动正是从那时候确立了其新的品牌主张。
"奥运营销不是一个仅在奥运期间的短期营销活动,而应是一个长期的行为。"三星电子营销部黄晟洙部长曾经说道。显然,中国移动通信也深谙此道,它在北京奥运会来临之前就开始了持续不断的交互性热身活动。在初获成功之后,中国移动通信进一步坚定了其奥运步伐。
"企业除了盈利之外,还要注重社会效益,作为中国移动这样的特大型企业,则更需注重社会效益。--如果二者能够紧密结合、一举两得,何乐而不为?奥运会则正是这样一个最难得的契机!"中国移动通信相关人士说。在他们看来,奥运对于企业品牌、社会效益完全是一个多赢的平台。
中国移动通信已经拥有全球最大的移动网络,是世界五百强的世界级企业,也是中国盈利能力最强的公司之一,但这不是他们的终极目标--做一个盈利能力、管理能力、文化能力全面世界级的公司才是其发展方向,不断融入创新因子也是其必然选择。"同一个世界,同一个梦想",中国移动成为世界级企业的战略决心将借奥运之舟扬帆远航。