纵观人类战争史来看,从一次世界大战,到德、意、日三国发起的二次世界大战。到现代美国出兵伊拉克战争,历次战争起源,焦点无疑是 “资源”的争夺。那么在另一个层面,经济界也在上演一场场,兵不血刃的战争,在这场没有硝烟的战争中,区域经理扮演着一线指挥、冲锋的角色,各大企业也非常重视这一岗位的设置,尤其是随着企业的不断发展,企业内部对人才的需求越来越强烈,各企业纷纷把人事部,改为人力资源部。把企业的员工作为竞争的一项资源来使用。但是我们也看到有些企业一方面人事经理四处高薪挖人,一方面内部优秀员工另谋高就,这是为什么呢?
多次与各品牌区域经理进行交流,我心想作为一方诸候的外派大员,行使着钦差大臣的权力,掌握着区域资源的生杀大权,这些手中握着人权,财权的区域经理,应该是人生得意之时,但很多区域经理却丝毫没有谈到人生的得意,相反说到最多的却是发泄满腹的抱怨。
“怨”区域促销资源太少,公司不给促销政策。
“怨”人员配置不合理,公司不给配置人员。
“怨”遗失战机,权力太小,想做,但审批层多,操作过程繁琐。
“怨”客户不理解、不配合、公司不支持。
“怨”不被理解,下属人员不配合,不能正确理解区域营销意图。
当然还有其它消极的一面,如何化消极为积极,应是各公司人力资源部所重视的,在这里结合我的实际操作经验,给各位战斗在一线同仁说一声别光冲锋,也要停下来研究一下战术是否正确,叫穷也要有叫穷的招数。
这些抱怨究其原因,是区域营销资源的浪费,或者说是没有将营销资源更好的利用。才会出现资源枯谒,一付江郎才进的形象。这种怨气的埋怨,积累,势必会产生一种消极的心理。得不到及时的调整,长期下去就会导致对产品没有信心,对公司没有信心,对领导没有信心,对下属也没有信心,对客户也失去信心,最终只会与企业的发展背道而驰。在拿到人力资源部的解聘书后,“仰天长叹,英雄自有归宿”。
但经实际调查后却发现,现实并非如其君所言,并由此引出我对区域营销资源的认知,以和各位同仁共勉。有时候区域营销资源往往就是“众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处”。
一、“资源”促销资源太少,不是太少而是只停留在公司下达的促销资源上做文章,公司给什么做什么?给多少做多少?没有务实的做调研,没有认真的分析市场的潜量,拿不出能够说服领导的促销依据导致促销资源的枯竭。为此建议,首先要重新审视区域营销资源,做细致严密的市场调研后,对区域资源的配置,促销资源的使用,拿出切实可行的促销方案。但这个方案要符合以下几个方面的要求:
1、该方案是否能够促进销量。2、是否符合公司的发展规划。3、是否能够调动你所服务的客户以及下线客户的销售激情。4、是否能够让下属顺利的开展此项工作。5、公司营销资源的投入产出比是否合理。若是符合以上几点,相信你的促销方案就能够让上司慎重考虑,然后投入新的促销资源,进而拉动你区域的销售。因为你的区域是否能够完成任务,对公司的整体销量必定会起到一定的推动作用。6、品牌优势的挖掘:一线品牌要从若干方面来进行挖掘优势,切实将我们的优势展示出来,将品牌优势进行延伸和衍生出来,从而更好的促进区域营销资源的最大化。
二、 “人力”人力资源的合理使用(纳入资源中进行评估)
人为事之本,谋事、成事皆在人为。 “成也萧何,败也萧何”的古训,似在耳边,犹在耳边。人员配置的不合理主要有这么几个方面:1、区域市场扩大、销量增加,人员没有增加,从而加大了人员的工作量,导致市场不能很好的管控到位。2、市场不变竞争加剧,客户对服务的要求越来越高,越来越细,导致人员顾此失彼,需要增加人员才能够维持现状。3、竞争对手增加人员超过你很多,利用密度服务来压迫你市场,抢占你的市场份额,从而需要你增加人员奋起反抗,从而维护你的市场。4、公司要细化市场,需要配置相应的人员来做好服务,而公司没有给你增加人力资源,从而导致人员不够使用。以上几点为区域经理在人力资源管理中最常见的问题,我想如果我们搞清楚区域市场情况变化,以及需要增加人员的目的,增加人员后带给我们的利益,人员的所在位置,他所承担的责任等。人员增加后切实对市场发展所起到的推动作用。并且是合理的。那么公司领导是会同意的。关于这一点区域经理们是否做过认真的分析呢?
三 、“费用”是否体现使用最大化的原则
“费用”是一切之源,是公司关注的焦点,一些公司又想投又怕用不在刀刃上,或者担心管控不到位。导致在投入费用时,就像农民浇旱地,由于没有很好的修好水渠,所放出去的水在流经渠道时,层层流失,原本用于消费者的支持,却被渠道给侵占了,也就是费用使用不到位的现象。这是目前大多数企业领导在投入费用时所担心的,也是最没有把握的一点。那么在费用使用的层级权限上,我们是否考虑过以下几个方面的的问题:1、一个大的公司是由全国若干个区域组成的,如果没有层级都是公司总部直接审批的话,那么公司远在万里,怎么知道此费用的使用是否符合市场的发展,是否能够提升品牌形象,是否能够促进销量。那么公司的组织关系本身就是对市场的高度负责,对区域经理的高度负责来设置的。所以才设置区域----大区----本部的梯级管理模式,所以说层级审批并没有错,错的是我们没有认真的分析,没有写出合适的方案。因此我们认为一个费用的使用要包括几个方面:1、费用的“博弈”论,费用太少,无法满足市场需求,竞争品牌促销力度太大等,起不到投入的效果。2、费用投入是否能为公司的品牌发展打基础,是否能够改善产品的终端形象。3、是否能够促进区域销量增长,增长了多少?这些要具体化,不要让领导猜测。4、是否是打击竞品,为什么?打击竞争品牌的哪个方面,该方面是竞争品牌的强项还是弱项。这些都要实际,并一定要具体化。5、最后是产生的效益,包括直接效益,间接效益,边际效益,社会效益等。
四、 “客户”是上帝?
“客户”永远是上帝,得不到客户的配合,为什么?客户是上帝,所以说我们是否真的把客户当作上帝来对待?换位思考,他在你这里得到过上帝的尊重了吗?你所做的工作是否为上帝产生利益。如果没有产生利益客户不配合还情有可怨,如果产生利益他还不配合,那就是你的错了。为什么?因为可能是沟通存在障碍了,客户和你对利益的看法不一致。或者说你的利益,客户认为会对他有更大的损害(比如短期促销压货等)?或者是你的利益是长期的,而客户追求的短期的,可视的,可以触摸到的现金。而你没有给他讲解清楚,所以出现客户不配合的状况。
五、 “领导力”的缺乏,导致管理不力,人员向心力不强。
你的思想传达给他,变成他的思想,他的钱装进你的口袋,这是营销上最难做到的几点。下属人员不配合,为什么?一般是如下几种情况:1、不理解你的意图,导致指东打西,从而完不成任务,你的想法只能停留在想法上。请问:你在布置任务的时候,有没有告诉他任务完的目的,直接目的,间接目的。这个目的是否对公司的销量有利。是否能够促进他个人的发展。2、下属总是不给我面子,有时当面也给我顶撞,真想把他炒了,但是还有点离不开他。请问:你是否具备领导力,因为领导是一们艺术,是一种能力。你说的话是否有道理,是否符合常理,有没有站在下属的立场上来考虑问题,如果你是他,你听到这种命令后是一种怎样的心理,如果你都不愿去执行,那么请别用这种方式对下属布置工作,要知道“已所不欲,勿施于人”的古训。3、能力低下,以权压人,这是最让下你属不服气,同事看不起的方面了。所以你的能力是否超过下属,如果你的能力不如下属,那么你是否有一方面超过下属,否则这样的员工管理起来是有一定的难度。如果你在某一方面的能力不如下属,你是否维护他们的切身利益。更不能出现为取得个人利益,而出卖他们的利益行为,这一点是伤害员工感情最大的方面,如果员工知道你是在出卖他的利益,那么你们的隔膜就产生了。势必会影响到以后的工作开展。曾经有这么一段话“因为太多的时候,下属在拒绝你时,他们拒绝的不是公司的产品,不是公司的企业文化,他拒绝的仅仅是其上级主管的平庸而已”。
综合以上,我想区域经理这一职业应是一种脑力与体力并重,科学与智慧并存的一个岗位。只有发扬勤奋、务实、求新、永争第一的营销精神,切实将市调中得到的一手数据,进行科学的分析、严谨的将区域市场内的各种营销资源进行整合,才能真正地做到区域营销资源使用的最大化。即武功的最高境界,“顺手拈来物,克敌制胜宝”。
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