爱华网逆转年华在郑州共有四家美发连锁店，这家店的老板叫王强，年龄不大，但在经营上却有独到的眼光。
寻找客户要有“一双慧眼”
逆转年华的第一家店在航海路上，位于黄河科技大学和郑州交通学院之间。“我把店选在这里，主要目的是来赚这里女大学生的钱”。当问及王强为什么要把店选在这里时，这是小老板直言不讳的回答。
来这里整理发型大部分是的学生，一般一个学生来做发型，会带一个或两个同学当参谋，这些参谋很大程度上就是潜在的客户。为了吸引这些参谋，王强决定：凡是来当参谋的同学，均可以得到一份精致的小礼品，如小镜子、钥匙扣等等。这个办法果然有效，有时一个学生，会带来三四个同学，目的就是为了来要小礼品。
对于这种做法，小老板是这样解释的，一、虽然现在有些损失，但给店里带来了人气。有人气就有生意。二、我们只要手艺过硬，服务周到，这些“参谋”，迟早是我们的客户。
小老板的做法，我想起蒙牛公司一个案例。据《蒙牛内幕》介绍，中国乳业市场，最常用的办法是“买赠”，但蒙牛却让“买赠”脱钩，实行先“赠”后“买”的办法。今天“赠”了，不求你今天随时买。“终有一天等到你”。2003年教师节，蒙牛公司彻底让买赠脱钩”，“只赠不卖”，发出“向人民教师送健康”的倡议，共向全国16个 城市125万教师，每人赠送一箱牛奶。一路大赠，蒙牛舍得的是一袋奶、一箱奶，但最终赢得了顾客的心。
根据王强的做法及蒙牛的案例，笔者有几点看法
现在一所学校就形成了相对的“学校市场经济”，市场空间巨大。但目前好多公司都在抢夺这块蛋糕，市场竞争也相当激烈，如在文化路的农业大学门口就有3家眼镜店、9家小吃店、5家饰品店、4家网吧等。而一所学校的学生即消费者是固定的，这样就形成了“狼多羊少”的现象，如何做好这里的市场，如何建立自己的终端消费者，已经成为各个公司的工作的中心。因而笔者建议在学校开店要注意两点。
其一、要深挖潜在客户。要找到潜在客户，要搞清楚学生的消费方式。学生的消费是“群体消费”，通常一个人去消费，会有一到两三个结伴同去。这些结伴同行的学生，要么“集体消费”，要么“你消费我参谋”，要么“凑个热闹”。往往这些“结伴同行的学生”就是我们的目标客户，我们要长一双慧眼及时发现，一定不能让他们从我们身边溜掉。
其二、要搞清楚学生的消费心理，把目标客户变为自己真正的客户。学生全靠父母供给，没有经济来源，因而他们喜欢“扎敦”，喜欢“好而不贵”的东西，喜欢沾点“小便宜”，因而在这里开店，要经常“小恩小惠”进行“贿赂”，要经常用“糖衣炮弹”进行进攻。如王强发些小礼品，目的就是要“泡这些学生”，拉拢他们“上钩”。
促销活动要“对症下药”
美容美发离不开促销活动，如买年卡赠送多少次，整理一次赠送洗发水等等，逆转年华也不例外。有一次，当给一个学生做完发型，店里赠给她一瓶护理洗发液，那位学生说“这些东西我很多，能否赠点其它东西”。店员把这件事反应到老板那里，虽然是一句普通的一句话，王强感觉不能再赠送这些东西，那么，赠什么合适呢？
在一个偶然的机会里，王强去网吧找一个朋友，看到许多学生在上网，这时他来了灵感。他马上找到网吧经理，办理了一批面值5元、10元、15元、20元的消费卡。学生来店里消费，根据他们消费的多少，分别赠给他们不同面值的网吧消费卡。这一创意得到学生的认可。
王强赠卡就是一种促销活动。市场的竞争需要促销，但现在是“促销是找死，不促销是等死”，在学校周围作促销活动，更要慎重，因而笔者有两点建议。
其一、要根据你的消费群体“对症下药”。促销活动不管是照搬别人的还是独自创造的，真正适应才是硬道理，而学校周边的消费群体就是学生，所以促销活动就要根据学生的特点来设计。
这里有一个的案例。11月28号早起七点半，在郑州新郑路上仲景大药房门口，有30多位老年朋友，在寒冷的冬天排队，等候开门免费诊断高血压。笔者一问才知道，老年朋友买120元的东西，可以办一张卡，每月可以到这里进行不同形式的免费义诊。这里的活动就抓住了老人的特点，他们有的是时间，起得早，睡得晚，比如，好多老年人为了买到卖场便宜的东西，早早就排队等候，不怕热，不怕冷，一个目的就是“可以省钱”。
其二、促销活动“对症下药”，要找到消费者的“兴奋点”。王强赠送网吧消费卡的办法，就是抓住了大学生爱上网的特点。因为学生大部分是“网虫”、“网迷”，他们喜欢上网聊天，查资料，所以，王强赠送卡的办法很受欢迎。
服务客户要“从心开始”
在营销学中，有这样两个不成文的定律。第一，80%的销售额来自20%的忠诚消费者。第二，一个不满意的顾客会影响30个人的购买意愿。忠实消费自经营心开始。美容美发也是如此，逆转年华更加知道这些道理。
2006年4月30号晚上，店里接到一个电话，“下午在你们那里做个发型，马上就要演出了，现在接的头发缺掉下来了”。说完，电话啪地断了。电话的声音中，明显含着气愤。
正好店老板王强在。根据经验，一般不会出现这种情况呀，而且接到这样的电话还是第一次。不管如何，一定要弄清是怎么回事。按照来电显示，王强回拨了过去，很快知道了这位投诉者是黄河科技大学的学生叫李霞，今晚是学校“庆祝五一演出晚会”。他马上召集两个最优秀的员工，拿着工具迅速赶往现场。那两个员工边走边说，“要是见面了，李霞指责怎么办”。“她是上帝，指责就当爱护吧，关键是要告诉她，逆转年华做的活是有质量保证的”。王强显然很自信。
当王强他们汗流满面地赶到李霞面前时，她愣到了那里。 “我只是说说气话、发发火，没有想到你们却来了”。王强和他的助手检查后，没有发现什么问题。
王强问她，“你洗头了”？李霞回答“没有呀”！
王强让她再想想，她想了好长一会儿，忽然啊的一声，“my gold，下午我被雨淋了，抱歉，我不应该向你们发火”。王强告诉她，雨淋后，假发容易脱接。
为了不影响李霞的演出，王强和他的助手迅速把她的发型重新整理了一遍。
王强给李霞作完发型后，并没有随时离开，他觉得这是一次很好的宣传机会。他告诉李霞“你把你的同学叫来吧，我把他们的发型重新整理一下，演出绝对精神”。结果李霞几个同学的发型被王强他们重新一整理，显得格外靓丽。这时王强拿出手机，把这几个靓女拍了下来。后来王强把这几个靓女，制成了照片挂到店里，不过照片下面多了几个字，“专为演出设计”！
王强处理李霞的问题，可谓“临门一脚”，踢的恰到好处，不仅稳定了老顾客李霞，还宣传了“逆转年华”这个品牌，以及他们的精神。
从上面的案例中不难看出，王强是一个用心做好服务的老板。不管是否我的问题，我都会给你尽心服务，“不影响李霞的演出”。而现在许多企业，在售前作了充足的准备，如渠道建设、促销活动，招商办法等，可售后服务就没有戏了，公司费了九牛二虎招到了客户，没有做好维护工作，客户感觉自己好像是后娘的孩子，结果导致客户自然流失。这样越招越伤，重复建设，公司始终发展不大。
如何做好售后服务？营销就像一幅画，三分画七分表。因而从产品上市开始，售后服务要纳入营销系统，建立一套完整的服务方案。如方正公司，当你购买了他们公司的电脑，随时就有电话跟踪过来，“请问是否需要帮助”。电脑有了问题，经过他们维修完后，也有电话跟踪 ，“请问你的电脑维修的是否满意，是谁给你维修的”。
要做好售后服务，也不能光喊口号。当出现问题时，要立即做出“什么时间解决”，“解决的办法”，“谁去解决”。然后就是像王强一样“立即行动”。
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