抬头看低头看作文 低头看品牌



前不久,借公司搞活动的机会,有幸见到中国营销界的风云人物孔繁任老师,以及其“揭开品牌真相”的“品牌17问”。这是我第一次近距离的接触营销界的大师,学到了很多东西,发现了自己的很多不足。关于品牌,我想得很多,看得很多,做过的案例也算不少了,只是品牌这东西实在太过抽象, 鄙人做事又不够坚持,一直未能将其系统、完整的总结和归纳出来。

因此,想趁记忆还未被完全被时间冲洗掉的时候,来重新整理一下自己的大脑,整理一下自己长期思考的品牌。为了节省大家的时间,我只想把其中的一些自认为比较重要的体会,跟大家分享、探讨。

品牌是现实的、生活的

品牌是充满感情的,做品牌就是做人,关注人的感受永远是品牌的核心工作。孔老师虽然没有用语言来阐述这样的观点,但是它每一个案例的解说都源自生活——我不敢保证他所讲的案例是否亲身经历,但那些都是符合生活逻辑的。

所以,每一个品牌都是基于生活现实的,这跟我们很多大型企业倡导企业责任是一回事。一个处在社会生活中的人,他走的每一步都会留下一个脚印;他走每一步,都基于生活的现实;所以,品牌也要生活,品牌为了生活也可能会做出一些不利于社会发展的事情;品牌为了发展也许会采用不正当的手段,这些都是很正常的;品牌也很平凡、很普通,品牌并不是高不可攀的,每一个企业,每一个人都有品牌的权利。

品牌存在着自己的底线

每一个人心中都有一些秘密,每一个人都有自己阴暗的角落,品牌也有自己不光彩的地方。可能因为技术问题,某些产品和我们宣传的、或者是消费者认知的还存在一定的差距;可能因为人员的问题,我们的服务承诺有时得不到100%的兑现,这些都可以存在,也是可以理解的。

阴影、秘密我们可以掩饰,但是,品牌的底线却不能没有,这和做人没什么区别。一个人不懂事打伤了人,我们可以原谅;但一个人不懂事杀了人,我们却很难原谅。消费者的心里承受能力有限,消费者有自己的承受空间,品牌不能不考虑他们的承受能力而做出恶意欺骗、毒害消费者的事情。我们都喜欢和诚实的人的打交道,仁、义、诚信是因为长期文化积淀而积累起来的普遍认可的东西。对于品牌来说,这些就是我们的底线,在底线之上,我们可以通过广告、营销等手段来加以掩盖和创造。在底线之下,等待品牌的结果就是消费者所判的“死刑”。

所以,做品牌的时候,一定要守住自己的底线,不要因为市场的混乱而采取非正当的手段浑水摸鱼。

品牌是可见可摸可感受的

看一个人,我们看他的衣着,看他的职业,看他的一举一动。品牌也一样,品牌是一个积累的过程,品牌操作者、执行者们所做出的每一个举动都会对消费者产生影响。而这些细节被消费者深深地触摸者,感受着。孔繁任老师在谈到“品牌企图心”问题的时候,就非常直接的告诉台下的听众,“中国移动为什么要千里迢迢从上海请专家、老师为你们讲课,因为你们是VIP客户,移动要拉拢你们,让你们多用移动的手机,打移动的电话,为中国移动多做贡献”。

做品牌不是做公益,做品牌是为了让消费者通过品牌感受到企业的好;品牌有自己的企图心,品牌要用消费者可见可摸可感受的东西来赢得消费者的心。对移动这样成熟的品牌来说,广告只是完成了品牌工作的第一步,也是最初的一步。中国的市场、营销环境已经趋向成熟,那有志成为百年品牌的企业,品牌的重心也不应该放在广告上,做一些能让消费者实实在在感受到的东西更有价值。

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品牌是一个整体的价值

我们很多企业不明白,为什么人家的产品质量还比不上我的,人家却是响当当的大品牌;有很多小企业自认为自己的产品、技术无敌,却还只是一个地方性的小企业。

为什么?因为品牌是一个整体的价值,消费者关注细节,品牌的某一个动作可能会给消费者留下不好的印象。但感性的消费者绝对不会抓住这个细节不放,周围的朋友、接下来的品牌动作,都会影响到消费者态度的转变。品牌所面对的是一个消费者的集合,而不是某一个消费者。

产品的好,广告的好,终端的好,服务的好,它们中的任何一项都不能代表品牌的好。做好每一个细节只是美好的愿望,或者说是努力奋斗的目标,某些执行上的失误是不可避免的。只要你的品牌动作不超过消费者的承受底线,只要你能博得绝大部分消费者的欢心,你的品牌就成功了。

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