爱华网4P（产品—Product；价格—Price；地点—Place；促销—Promotion），
4C（顾客—Customer；成本—Cost；方便—Convenient；沟通—Communication），
“产品”和“顾客”的结合。在目前的图书发行企业中，往往更重视产品的推出，而忽略顾客的需求，这个需求不是顾客对产品本身的需求，而是企业在顾客，也就是最终目标群体上做的工作。图书发行企业参加订货会，利用电视、纸媒体、网络等宣传手段，宣传的不外乎都是产品，而这个产品真的是不是能够进入消费者的心理，是需要再论证的。目前，大量图书充斥整个图书市场，质量参差不齐，种类却目不暇接。而真正能让消费者接受的寥寥无几。而转变到以顾客为核心，是用更大的精力去做顾客的眼球，让最终消费者能够认识到自己公司发行的图书，通过各种渠道，不同的方式，满足顾客的合理需求，科学策划，人性服务。让自己公司的产品深入顾客的心，这样产品和顾客的有效结合。才能达到最终的增加销售量的目的。“价格”和“成本”的结合。在图书行业价格包括两种，销售的实际价格和消费者的心理价格，在同类图书比较，制作，内容等相关基础上，顾客会去衡量和选择那些心理接受比较强的图书。而成本也包括两个方面，制作成本，附加成本。是不是让自己的图书有更多的附加成本，让顾客能够在选择的时候得到更满足，提高消费者的心理预期成本，取得消费者对图书及价格的认可。价格是一个相对价格，成本也是一个相对成本，如果在价格和成本之间找到一个合适的让消费者得到充分满足的点，是一本图书能不能买好的重要的一点。
“渠道”和“方便”的结合一本书能够买得好，渠道的畅通是非常重要的，这个渠道包括图书销售渠道、图书的宣传渠道、图书的认知渠道。不断改善和修正渠道的每个环节，对于图书的渠道的畅通是非常重要的。而一本书真正能够到达最终消费者手里，方便就更重要了，同样品质的图书，方便肯定是更容易让消费者认可的，附近能够买到和邮购才能买到，对最终的消费结果是绝对不一样的。渠道的细化和整合最终的目的就是为了顾客的方便，包括传统渠道，邮寄渠道，网络渠道等相关的渠道的健全，才能更好的为消费者的方便服务。
“促销”和“沟通”的结合。图书显得宣传，促销上，所能传达的只是一种平面视觉上的信息，给客户及消费者的感觉只是眼球的。而沟通的最后会达到让客户和消费者得到精神上的接受，引发和激起客户的购买和消费欲望。要充分的考虑客户和消费者的客观背景，详细调查研究，以及他们的客观认识。在促销的环节中加强沟通，能够让客户和消费者在得到经济实惠的同时得到精神上的满足和享受，这个对图书发行企业以及图书发行人员的要求是非常高的。要求对心理学，行为学以及营销的相关知识了解的足够深。还要求有敏锐的判断和良好的反应能力。
4P和4C的充分结合，就是4PC。在现在互连网快速发展的今天，信息化不断进步的现状，图书行业的企业想要降低退货率，增加销售额，必需要4P&C。详细计划，细化延伸，重点发展。才能让自己的产品在行业中有一席之地。
欢迎与aihuau（爱华网）作者探讨您的观点和看法，李惊殊：吉林大学MBA，吉林省作家协会会员，图书行业资身战略规划与品牌营销顾问，早期曾在多家上市公司和大型民营企业从事策略规划、营销和企业管理工作，历任部门经理，高级副总裁，总经理等职务，对房地产、IT、教育产业、化工、图书有独到见解。现为“泡泡龙”文化传播CEO，图书整合策略机构首席咨询师。主持编写多本教辅书、工具书，在市场上长期畅销。对民营图书行业有很深的研究.联系电话：13904326687，e-mail:[email protected]，MSN:[email protected]
