最难忘的一次购物体验 云台山的购物体验



  这两日组织我的营销团队到云台山度了两天假,故地重游感触颇多,回顾两日的旅游行程,云台山的一大变化至今仍令我深思,那就是对购物景点的开发与建设。  

  体验式营销  

  云台山是一个以自然景观为主的风景名胜旅游区,我做旅行社时每年要组织上千人前去旅游,自己每年也要去上几次,每次去时都在路边购上一些当地的特产——松花蛋回去送人,而且还能收到当地客户送给自己的土特产。3年多没去,云台山景区内发生了翻天覆地的环境改善,景区内的路边再也买不上松花蛋了,购买要到农家开设的土特产店去买。土特产店的经营品种自然是比以前多了,但是自己已经没有了那种购物的兴致。  

  因为多年不去,就在当地朋友的推荐下请了一名导游(50元/2天),凭借多年的旅游从业经验,小导游与我沟通甚是融洽。旅游将近结束,导游提出安排2个购物景点,一个为玉器店、另一个为土特产店,考虑到导游的个人收入(导游可以收取店前的购物停车费)及同事们的游兴,我就非常痛快的应承了——说实话,作为职业的好奇,我也想了解一下云台山对购物景点的开发情况。但是因为自己比较了解购物的内幕(导游要提取购物小费,产品价格要高于店外许多),就在游览前私下的告诉大家最好只游览不购物。  

 最难忘的一次购物体验 云台山的购物体验

  导游对购物景点的介绍极具扇情性,景点营业人员的介绍则更是专业与精彩,在玉器店甚至还安排了“产品流通环节及购物价格分析”的讲解,在土特产店安排了各种土特产的免费品尝。看来这种开放式、消费引导型的购物体验效果是明显的:在玉器店、土特产店我的同事单店购物均在1000元左右——虽然进店前我已经做过“消费教育”。  

  但是后来想来,出现这种现象本不足为奇,因为自己在玉器店都被导游及营业员讲的蠢蠢欲动,差一点就要花480元买一只貔貅了(后来在另外的一个景点门口凭导游证花10元钱买了一个,虽然没有玉器店内出售的精致)。  

  资源整合  

  购物中还有一个现象让我思考,那就是整合资源。何谓“资源整合”,在我看来“资源整合”就是充分挖掘自己的可开发潜力,同时利用他人的有效资源将别人的变为自己,发挥自有资源的效益利用最大化。  

  云台山位于河南省焦作市修武县境内,以前叫卖的特产是:松花蛋和四大怀药。但是随着客流量的不断加大,旅游开发的不断成熟,逐渐使得焦作的柿饼、武陟的油茶、风靡河南的胡辣汤都成了云台山叫卖的特产,甚至产自于南阳的玉器以及不知以前焦作是否存在的“闹汤驴肉”都成了云台山的特产了。我想,这也许就是一种资源整合吧!  

  体验式营销的有效利用以及资源整合的有效实施,推动了云台山经济的发展,至少购物景点的开发增加了云台山劳动人民的就业机会,更带动了部分老百姓的发家致富,我已经见到了路边一排排形似别墅的住宅、宾馆兼购物的民居。当然也搞活了导游的收入,我粗略的做了以下估计,我们这个不足30人的团队,虽然经过了我的教育,2天之内仍然为小导游本人创造了不低于500元的个人收入。  

  当然我这个冒充的“全程陪同导游”与司机也分别获得了一箱松花蛋和一箱“闹汤驴肉”的“购物收益”(小导游给我们的分红)。

  民风已不再淳朴  

  回来后将自己的收益(松花蛋和驴肉)送给在家守业的客户,客户惊奇的说:“行啊,这么时间没去,还有老客户送东西!”我呵呵一笑了之。是啊,曾经几时,自己带团去云台山,当地的百姓把自己敬为财神、视为朋友;发现自己过去,很多朋友就会给自己送大包、小包的当地特产——即便那一天你没有为他们创造效益。但是今天已经不是那回事儿了,虽然自己也收的礼品,但那是自己作为导游收到的“回扣”。这已经成为我本次游览云台山留下的最大遗憾——云台山民风已不再淳朴。  

  我们应该寻求什么样的购物体验,这一点另我深思:新的经济狂潮的冲击下,那种原有的购物体验已不可能再存在,这多少应该成为当今的营销人与消费者的一点遗憾吧!

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