消费者投诉:“乐无烟”不粘锅让人乐不起来



  日前,读者姜先生拨打江苏商报投诉热线84686912反映,他于今年10月份,在南京新街口一家大商场内花400多元购买了一口“乐无烟”不粘锅,使用了两个多月以后发现,使用起来并非如厂家所宣传的那样。

  据姜先生说,多年以来在炒菜的时候,油烟和粘锅底一直是个困扰他的问题。今年10月份姜先生要入住新居了,想乘这个机会买个好一点的锅,对家人、对家里新环境都有好处。正好看见广告在宣传“乐无烟”不粘锅,广告中说乐无烟炒菜无油烟、不糊不粘锅还节能又省油,就在新街口某大商场花400多元买了一口叫“富贵星”的“乐无烟”不粘锅。

  售后人员解释很离谱

  “这锅确实不好用,我后来花几十元买了口新锅,觉得比它好用多了。”姜先生告诉记者,把锅抱回家后,就用它炒菜试试。开始就觉得这锅比普通锅要重一点,两只手抱回家还不觉得,一只手炒菜还是有点费力,但效果还不错,油烟也没有,传热快,与厂家所宣传的一样。姜先生虽然觉得锅有点不顺手,但当时想炒菜就当锻炼身体吧。可是再往后两个月的时间里,姜先生意识到自己大错特错了。

 消费者投诉:“乐无烟”不粘锅让人乐不起来
  油烟越来越大,锅越来越粘,摊个鸡蛋一不小心就粘得一塌糊涂。“乐无烟”越用越不好使,于是他就去找乐无烟售后反映,售后人员说了一大通话,诸如酱油要少放最好不放,不要放淀粉,不要用急火最好小火等等。售后人员还他给演示了一下如何使用“乐无烟”,炒了一盘菜,确实没沾也没粘,只是这盘菜炒了十几分钟!是小火慢慢炖熟的,而且还用了好多油。炒完以后售后还不忘叮嘱,最好不要用洗洁精洗这锅,会腐蚀锅面。

  “买这锅就是为了图方便,可现在我觉得用起来很麻烦。”姜先生说:“早知道这锅用起来这么麻烦,即使它真的像广告中讲的那么好,我也不会买。”且不说“乐无烟”没有做到广告中宣传的效果,锅照糊照粘,而且也不是绝对无烟的。即使真能达到广告中宣传的无油烟、不糊不粘,也应该在广告中体现那些所谓注意点,而不是等顾客把锅抱回家看了说明书才知道。且遇到投诉,售后总认为是消费者使用不当,这是一种很不负责任的表现。

  广告悄悄变脸

  姜先生对记者说,本来他想拿着广告找售后投诉,可是姜先生惊奇地发现“乐无烟”最近的广告上已经没有宣传锅的不粘以及节能功能。姜先生认为,这是厂家心虚的表现,不然为何前后说法会不一致,看了以前广告宣传而买“乐无烟”的消费者岂不是上当受骗了。

  针对姜先生提出的问题,记者咨询了江苏省消费者协会,投诉部一位负责人表示,目前无烟锅的市场比较混乱,国内关于无烟锅的相关技术标准指标暂时是个空缺,导致各厂家做广告时经常有夸大宣传的行为,省消协也经常接到关于无烟锅的投诉,他们会尽力帮消费者维权。

  随后记者联系了“乐无烟”的南京代理。南京代理方面称,因为“乐无烟”是没有涂层的,而且导热快,所以存在粘锅的可能性,但是小心使用多加点油,不要用急火是可以避免粘锅的,粘锅和有油烟很大程度上是消费者使用不当造成的。对于姜先生提出的问题,既然会粘锅为什么广告宣传上却称不粘锅,这位工作人员没有给出答案。但是他同时表示,他们在销售前会向消费者交代使用的注意点,并积极回访演示给消费者看正确的使用方法,用户如果实在不满意,3个月内可以去退货。  

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