爱华网2005年底，华立通信集团推出了一款面向老年市场的手机--老伴M658,以“儿女的心，父母的伴”为情感诉求。无独有偶，06年初，美国GREATCALL公司也在美国发布了专为老年人设计的手机--Jitterbug OneTouch。更有意思的是，这两家公司都是新成立的手机厂商，老年手机都是他们投放市场的第一款手机产品，他们不同的市场运作方法折射了中美两国企业在新产品营销上的差异。
一、老伴M658：五年磨一剑，犹抱琵琶半遮面
2001 年 9 月，中国最大的仪表生产厂商华立集团收购了飞利浦的 CDMA 芯片设计部门，获得飞利浦在 CDMA 无线通信方面的全部知识产权、研发成果、设备以及人才资源，由此组建了华立通信集团，高起点地介入通信领域。这一系列在当时看来是震惊业界的非常举措，使华立在很长一段时间内成为媒体和社会关注的焦点，“打破了中国CDMA市场高通一统天下格局”、“扛起民族通信芯片产业大旗”的赞誉纷至沓来，然而，很快华立通信就淡出了人们的视野。
2005年10月，华立通信终于推出了自己首款手机产品，让人大跌眼镜的是，华立这次没有打“技术”牌，而是从老年市场切入，推出了“老伴M658”手机。更让人百思不得其解的是，华立对于这一重大的战略举措显然没有充分的准备和精心的部署，产品设计、市场推广都很简单，销售渠道不明确，产品市场覆盖率极低，主流媒体基本不见报道，偶见报端的也大部份用“试水”、“投石问路”等用语，市场上谁还会对此产品有信心？
二、Jitterbug OneTouch：名宿豪门，双剑合璧谁争锋？
美国GREATCALL公司由两位无线通信业界的资深专家Arlene Harris和Martin Cooper合伙成立，Arlene Harris有45年的从业经验，是SOS紧急呼叫电话的创始人，Martin Cooper则是第一代移动电话的发明人，被称为“移动电话之父”。此次与GREATCALL公司联合推出Jitterbug手机的更是大名鼎鼎的三星美国公司，Jitterbug OneTouch全部由三星公司负责设计与生产。
GREATCALL公司的首席执行官Arlene Harris声称：由于手机设计得越来越复杂，功能越来越多，一部份消费者已经不能适应，手机市场上出现了一个巨大的细分市场，这正是公司致力满足的消费需求。最近Telephia的一份调查报告显示，55周岁以上的美国人中，有31%的人认为手机最重要的功能就是简便地拨打和接听电话。
Arlene Harris说，之所以选择三星公司做为战略合作伙伴，是因为三星出众的技术和设计能力，能够为消费者提供简洁而又高质量的产品。而三星与GREATCALL公司联手，则是出于公司战略上的考虑，三星品牌瞄准的是时尚前卫的年轻人，但三星可以充分发挥自己技术与设计的优势，通过服务于自己的客户，在日益重要的老年市场中取得更大收获。
强强联手，果然不同凡响。Jitterbug 在CTIA WIRELESS 2006 Convention获得大奖，在其它国际著名展会上也大受欢迎。
三、差异何在？有心无力，功夫本在营销外
现在“老伴M658”手机在市场上已基本绝迹，虽然在华立通信的网站上还有该产品的介绍。而GREATCALL公司则宣布已在全美实现了服务的全覆盖，业务不断扩展。两家公司都看到了相同的市场机遇，推出了相似的产品，可为什么结局会如此不同呢？新产品营销的差异何在？
1、有没有战略定位：由于目标市场非常明确，两款产品的市场定位都是清晰的。但是两款产品在公司的战略定位是什么？是无足轻重的阵前小卒？还是举足轻重的先锋大将？从华立通信网站公布的公司大事记看，根本没有“老伴M658”手机的内容，说明这一首发的产品在公司历史上算不上什么大事，只是想碰碰市场运气，销得好是意外之喜，销得不好，那也无关痛痒，换一个产品重新来过。而GREATCALL公司则是把Jitterbug当成是跨越市场鸿沟立定脚跟的桥头堡，在公司处于战略核心地位，公司的一切活动都紧紧围绕它展开。
一个是游戏之作，一个是情有独钟，结局自然也就不同。只是消费者是否会一直陪你游戏人生呢？
2、有没有新产品设计原则：“老伴M658”有紧急呼叫功能、子女亲情键、助听功能、放大镜功能、手电筒功能、收音机功能，产品设计者好象是准备为老年人提供一个“百宝囊”，一个老人“数码宝贝”，本来是为方便老人使用而设计的手机，却又附加了这么多的功能，老人会接受吗？老人真的需要吗？可以看出这款手机设计理念有冲突之处，没有预先确立设计原则，造成无法取舍，产品有点不伦不类；反观Jitterbug OneTouch，设计简洁到极致，只有三个键：操作员键、常用号键和911（紧急呼叫）键，也没有什么附加的功能，追求手机声音清晰、画面清楚，使用方便。
世界上最考验智慧的事就是学会舍弃，如果没有原则，什么都放不下，那就什么都得不到。
3、有没有看到服务的价值：Jitterbug OneTouch手机上有一个操作员键，提供24小时服务，顾客可以将一些电话号码留在操作员处，由操作员代为接通电话，还可以提供接收邮件、留言等服务，这就极大地方便了老年消费者，费用仅需每月十美元。我们可以看到，国外公司进行产品研发时，很注重服务产品的设计，通过独特的服务设计，不仅可以增加产品的竞争力，也为公司提供了巨大的利润空间。
没有服务，产品迟早都会走向同质化。打开服务的大门，你会发现天地如此之宽，这扇门只为真诚的心而开。
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