爱华网前些天和朋友一起去爬山，爬到半山腰的时候，鞋里钻进一粒沙子，很磨脚。当时大家是在比赛，看谁先爬上山。开始的时候认为，一粒沙子虽然有点磨脚，但不会有大问题。我又是第一名，如果我停下来倒沙子，一定会被其他人超过。而且我看离山顶也不是很远了，于是就继续向上爬。结果大家可能已经猜到了，由于沙子不断摩擦，我的脚很快就起了水泡。水泡磨破以后，我根本就不能再继续走路，最后还是朋友把我背上山顶的。
真正决定事情结果的往往是小细节
本来是领先的大好局面，仅仅因为一粒小小的沙子而前功尽弃，我的心里自然很是不服气。朋友劝解我：世事大体如此，真正决定事情结果的，往往就是这些看起来很不起眼的小细节，所谓魔鬼就在细节里嘛。因此飞机失事，很少因为遇到风雨雷电，不是输油管堵塞就是起落架无法正常工作；因病逝世的人，五脏六腑全部出毛病的也不多，不是肝坏了就是心脏有毛病，一个器官功能衰弱往往就能要了一个人的命。其实，管理工作也是一样。管理者往往认为抓大放小是一种相对有效率的工作方法，但可能由于忽视了小问题的发展趋势和状态，而使得小问题升级为大事件，最终导致管理工作的失败。
不扑灭火源，暗火早晚会变成明火
其实，抓大放小真的有效率吗？不一定。小问题之所以成为小问题，就在于它所造成的影响较小。由于小问题的能量比较小，处理起来所需投入的时间、资源和精力也相对较小。而大问题由于破坏性强，解决起来所需投入的也相对较多。如果放任小问题恶化而只抓大问题，那么作为管理者所要处理的将是一个又一个的大问题，因为小问题在不断发展成为大问题。就如同鞋子里的沙子一样，本来沙子是个小问题，但由于我没有及时处理，沙子磨破了我的脚，于是小问题成为了大问题。为了处理这个问题，我不得不放弃了比赛。这也就是为什么有的管理者一直从事着消防员的工作，而且是一个不合格的消防员的原因。因为他认为明火才是危险的，于是只去扑灭明火而忽略了对暗火的防备工作。而事实上，暗火是明火的根源，不扑灭火源，暗火早晚会变成明火。
张经理是区域经理，手下有十几个业务员。作为区域经理，头等大事就是提高产品在区域的销售业绩，张经理把所有的目光都集中在这头等大事上。有一个周姓的业务员，平时销售业绩一直都不错，但总是有点小毛病，喜欢占点小便宜。张经理由于看他能够超额完成销售任务，也就没有对他的小毛病加以指责。有一次，周找到张经理要求加薪。根据公司规定，张经理没有这个权限，也就无法答应。没想到周在两天后就提出辞职，最终跳槽去了竞争对手那里，而且还带走了大量的客户资源。其实，就是因为周爱占小便宜，竞争对手每次通过约他出来吃饭与他建立了联系，并最终成功挖走周和他身后的客户资源。
集小恶则成大恶
曾经听说过这样一种说法，说蝴蝶在巴西煽动翅膀，就会在美国引起风暴。是否真有此事，在下不得而知。但任何事情的发生都有个原因，这个原因、先兆可能就化身为看起来不起眼的小问题。如果能够深究问题背后的真正原因及其所能带来的结果，就可避免大事件的发生。我个人一直认为，在日常的管理工作中，根本就不应当有小问题的概念。中国有句老话：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从公司管理的角度来讲，企业内有小事吗？没有。任何小事都是大事！曾经看过这样一个故事，故事中扁鹊称其长兄是兄弟中医术最高的，原因就在于其长兄是治病于病发之前。“集小恶则成大恶，集小善则为大善”，我们应当在小问题还没有“升级”为大问题前就将其消灭掉，以避免付出更大的代价。
我们对问题总是视而不见
那次爬山回来后，我分析了一下这件事情。我难道不知道沙子会把脚磨出水泡吗？当然是知道的。那么，为什么我明明知道结果，却没有停下来把沙子倒出来呢？原因在于当时有人和我竞争。如果我停下来，就可能被人超越，而且我当时还存在一种侥幸的心理：离山顶不远了，在我到达山顶以前，或许沙子还不能把脚磨破。因此，导致我最后失败的原因有两个：竞争压力和侥幸心理。
其实在企业中，我们经常可以看到这样的例子。在我一位客户的企业里，曾经发生了这样一件事情。他们在生产完一批订单产品后，却发现产品中有几个不合格的产品。当时已经到了交货的最后期限，返工重做已经没有时间。于是，他们采取了先把货发出去的做法。他们当时的想法和我上面所讲的差不多，竞争压力加上交货期限已到导致了某种侥幸心理：也许客户不能在这么多产品中发现不合格产品。结果呢？他们和我一样付出了更大的代价，从此失去了该客户。
其实很多时候，我们都很清楚问题出在哪里，但总是对问题视而不见。原因就在于，我们担心“停”下来后，会失去我们现在所拥有的优势，于是就希望等自己具有了绝对的优势以后，再来处理问题。当然有些时候，我们是太小看这样的小问题了。很多时候，正是这些小问题引发了许多大问题，直到我们付出更大的代价。磨刀不误砍柴功，如果能够认真分析问题，即便是花一些时间去处理小问题，相对于将来花更大的精力去处理也是划算的，更何况有的小问题一旦转变为大问题，管理者本身可能根本就无法掌控，到时候就是想解决也解决不了了。
商振，企业咨询顾问及培训师，畅销书《职业精神》作者。一直从事企业文化、员工素质提升方面咨询、培训工作。在管理咨询和培训工作中，倡导以顺应、提升员工价值观等意识形态来引导、改变员工行为。欢迎访问作者个人主页：www.jobenjoy.cn。
