爱华网美国的药品零售市场总是能够演绎让国人自叹弗如的超级大片，无论是药品零售的规模和集中度，还是1小时相片冲印服务和汽车取药窗口服务，又或是药房诊所的大规模扩张，再或是动则250亿美元的零售药房之间的大并购，每一个动作、每一个创新都体现了大洋彼岸的药品零售业百年发展的深刻底蕴。如今，这个零售市场再次给我们上了一堂生动的零售药房如何细分经营课程。
市场细分后的美国药房形态很多，从各个角度出发为广大患者提供专业服务，包括店中店（药房设在超市内）、诊所店（药房内设诊所）、社区店（药房设在社区内）、药妆店（药房内设化妆品专柜）、专业店（药房专业经营特殊药品）等各种类型。
近年来，社区药房逐渐爱上了“专业药房”这一模式，不少连锁药房逐渐改变社区药房的角色，通过与医疗保险公司合作，将社区药房的经营品类扩充，把社区型专业药房纳入医保定点范围，增加一些“专业药房”才能经营的药品，如肿瘤类、肝炎类、艾滋病类、风湿性关节炎类等治疗药物。
美国是一个实行医药分家政策的国家，这与我国有很大的不同，几乎所有的药品都是在零售药房出售，排名前两名的沃尔格林和CVS连锁药店总销售规模几乎可达到1000亿美金，其中几乎70％的份额都是来自处方药。因此，美国对连锁药房的处方药管理相当严格，并不是所有的药房都可以经营所有的处方药品类，而大多数处方药都处于各大医疗保险范围内，药房的医疗保险资格也受到各方面的限制。
由于社区药房的客流量和属性基本固定和稳定，通过增加经营品规，提供更专业的医疗服务才能丰富客户服务的内涵并做大规模。在美国，专业药房受到不少限制，要求药师具备更高的专业素质，能够就特殊疾病的各种各样问题与患者做全面的沟通，药师必须与药房附近医疗单位的医师建立良好的业务往来关系。随着美国医疗体制的改革，社区药房专业化将是大势所趋，经营品类扩充、药师队伍扩编、药师素质全面提高等发展趋势都将有利于零售药房的高速发展。
然而，我国作为医药不分家的药品零售市场却不可盲目仿制“专业药房”模式。事实上，行使“专业药房”角色的不是零售药房而是医院药房。现阶段很多临床处方药品已经被医院药房垄断，由于制药企业并没有给予足够的支持，零售药房没有便利的渠道获得这一类专业性极高的药品；另一方面，即使有，也得不到处方，无法最终形成销售。
如今，有部分连锁药房和社会单体药房开始寻求一些突破，如“肿瘤药房”、“心血管病药房”等也时有出现，然而这一类的药房只是罗列更多的某一类疾病的相关药品或者商品，如保健品、功能食品、OTC药品和一小部分处方药。这一类药房并不属于真正意义上的“专业药房”，而竞争药房通常也有所谓的“专业性药房”经营的药品品类，由于无法做到品类唯一性和一站式采购，加上人为地将客户属性圈定在一个更小的范畴，最终缩小客流量，反而影响销售规模。
不过，我国部分连锁药房倒是进行了有中国特色的专业化药房改革，在部分分店运用如“三高病人生活馆”等专柜销售模式，尽可能的让客户一站式购买多种药品。当然，这需要做一个严格的品类管理研究，充分调研某类别药品在各分店的表现、客流数量和属性的分析等，为客户提供更加专业化的服务，才可击败竞争对手，赢得客户的认可。
因此，美国的“专业药房”模式不宜盲目“仿制”，根据国情，恰当调整，走中国特色的“专业药房”才是正道。
原文发表于《医药经济报》
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