爱华网自西泊橱房的品牌推出以来，公司在品牌建设方面投入了不少的人力物力和财力，经过一年多的打造，目前西泊品牌在安徽市场尤其是合肥市场来说，具有一定的知名度和消费者认知度，这与我们在品牌的设计、宣传及平面风格等方面都有很多的关系。品牌是一个很复杂的系统，不仅仅是表现在我们的LOGO及平面风格上面，当然这些东西都是做为品牌的基础，但我想说的就是在此基础之上的一些品牌含义。一是指服务品牌化、二是指品牌精确化。
(一)服务品牌化：现在任何产品、任何企业都要花更的时间与精力放在为消费者服务上来，做产品的，不仅仅是把产品的质量做好，企业的形象搞好，更要把产品的服务和为消费者愿意购买产品所付出的服务要搞好。现代社会的竞争不光是产品层面上、价格层面上的竞争 ，而是要打服务战。在整体厨房行业来说，服务品牌还没有完全地形成(是指相对于家电行业来说) 。家电行业的服务品牌化做的就很好，有的甚至于把服务品牌也进行注册，比如荣事达的“红地毯服务”，海尔的服务品牌广告语“真诚到永远”和“星级服务”都是其服务品牌战略的实施。随着以“以客户为中心”的理念在企业界的确立，“服务”在企业运营中的地位也日益提升。从“功能战”、“价格战”到“服务战”，服务已经成为市场竞争的主战场之一，同时服务本身也进入了一个新的阶段--服务品牌化。所以谓之服务品牌化，就是说，我们对待服务也要像对待品牌建设一样，打造出来一个好的服务品牌、提炼出来一个切合实际并能集中一点方便传播的服务品牌战术。随着“以客户为中心”的经营模式的确立，商业模式发生了本质的变化---产品逐渐成为提供服务的平台，而服务成为企业获得利润的主要来源，这些转变都标志着服务时代的来临。结合公司目前的业务流程与运作现状来看，我认为我们07年要在以下几个方面做到服务品牌化：
1、导购服务品牌化：比如建立一套符合实际的导购细则，提炼出几大要点，并向客户有效地传播，顾问式导购、微笑服务等等。强化导购人员在订单、下单、及服务上的全程顾问式服务。导购的管理就是店面的管理。
2、设计服务品牌化：比如针对于设计环节我们可以提供更多人性化服务，比如送图纸上门、每份图纸都出效果图等等
3、安装售后服务品牌化：这方面要建设的内容很多了。要在此环节向顾客承诺同时向公司内部员工要求做到哪几点，写出来说出来，让大家都要按规定办事。
在以上三个方面，我们都可以提炼出来一些内容做为服务品牌的卖点，虽然有些服务我们自己或者其他商家也都在做了，但是没有很好地做为一个宣传卖点，所以我们要提炼，要说出来，因为对于消费者而言，他们是不清楚行规的，他们的信息是不对称的。做了服务不等于有了服务品牌，海尔的服务能力未必就比同业强到哪里去，但海尔通过“不带一片灰、不喝一口水、不抽一支烟”等品牌体验成功地创造了印象鲜明的服务品牌，尽管同业也能把家电给修好甚至可能修得更好，但由于缺乏那些品牌化要素，服务就仅仅只是服务，无法上升为服务品牌。所以要做好以上三个层面的服务品牌，(或者说要提炼三个层面的服务核心卖点)要通过：建立每个服务流程上的服务标准，努力使得服务超值化，并且要着重对于不同层面的服务品牌进行有系统性地传播。(至于如何进行服务品牌操作，以后再做细论)
服务品牌化的另一层面的要求就是对于我们所提炼出来的服务标准要像对待产品品牌一样来看待，包括几个服务品牌的形象设计，服务标准，推广策略等等方面都要象产品品牌一样对待。
(二)品牌精确化：何为品牌？品牌不是普通意义上的形象好的或者自认为应该是高档的牌子就是品牌。品牌的概念来源于西方，其英文Brand实质上就是烙印、牌子、标牌。而没有我们现在意义上的品牌的涵义。只有当一个标牌产品的用户群很大，并且消费者对于产品的质量及服务很满意，产生了信赖，并且在生活当中有意无意之间进行了传播。那么从某种意义上来说，就具备了我们现在意义上的品牌的涵义。真正的品牌，被赋予一种象征意义，能够向消费者传递一种生活方式，强势品牌最终可以影响人们的生活态度和观点，从而为企业带来长久的效益。另一层面来说品牌是品质以及信赖和忠诚的永久指南，并能给予那些无信心于购买决策结果的顾客更多的信心。要建立一个品牌，是一个复杂而浩大的工程，包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号运用、品牌场景设计、广告可调性等一系列工作。
何为品牌精确化，其实质是品牌差异化，(差异化营销或者营运是所有企业都在努力追求的)品牌差异化表现很多，可以在很多方面都能表现与竞争对手的差异，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，或者是有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务等等。但如果每一方面都要去追求差异并不遗余力去诉求差异、传播差异，那无异于没有寻找到差异点，所以我用精确化这个名词，精确化就是在我们有可能突破现有竞争局面的差异点上找准一个点，并不断地去诉求去传播，要把我们的差异点在消费者心目中打上烙印，也就是达到了品牌涵义的初始目的。(当然品牌差异化是建立在产品的品质及服务做好了同质化的基础之上，基本的同质化的东西都没有做好，谈差异化是空谈)
我们怎么去做品牌精确化呢？这就像打战一样，要集所有的力量与一点，精确制导的武器要比常规武器历害的多。公司各个部门在实现了前文所讲的全面质量管理的基础之上，前端销售及市场部门还有后端安装及售后部门全面提升各自的服务品牌，我们在推广过程中，要突出地将我们三个附属服务品牌进行包装推广，同时对于“西泊橱房”进行有效地引导至一个聚焦点上来---色彩空间、灵动厨房。至于我们现在的广告语不用进行更换，还是沿用老的广告语(这方向的分析以前也做过，但从公司运作的整体情况来看，引导时机不太成熟。)
理由有三：
(一)：整体厨房产品已经在居民的消费概念中完成了导入期，正在走向成熟期，所以不需要我们再去告诉消费者什么是整体厨房了。但是目前的消费者对于整体厨房的购买还是存在模糊的理性，要不就是图价格上的便宜，要不就是图一种大品牌对于其产生的信赖。而实际上他们需要什么样的整体厨房他们自己也很难去描述，企业也没有很好的去引导消费。无论是区域市场上的品牌还是全国市场上的品牌，一些领头的品牌还没有去做细化市场的工作。也就是说整体厨房产品市场还没有到细分化这个层面。
(二)：我们的产品及品牌完全有很好的细分市场的基础。首先是品牌的名字及LOGO设计上的特点；其次是我们的产品表现力及展厅表现力很有活力，色彩感很强，在合肥市场上推广一年半时间以来，所表现的特点也是基于这一点之上的。
(三)：现在目前市场上还没有哪一家整体厨房产品在品牌推广上做到聚焦。这是一个好的时机，抢占消费者心智，谁先得到消费者心智这一块宝地，谁将是最终的赢家。其实所谓的市场调研、市场细分所做的工作最终的目标也就是找准一点来占领消费者的心智。在消费者心目中思想中先占领一块由我们引导的概念，那么以后只要一提这样的概念，消费就自然而然地想到我们，而不是后来者。
以上所说的要有一个基础，那就是公司内部的管理完成了差异化营运所要求的同质化的基础。
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