爱华网（一）80/20法则及其适用
80/20法则是国际上公认的科学法则。创立这一法则的社会经济学家巴莱特认为：事物的80%的价值集中于20%的组成部分。例如，人的10个手指中，利用率高的只有两个，食指与拇指。80%、20%不是一个精确的关系，而是一个方便的比喻，典型的模式。它的精髓在于：因和果，投入和产出，努力与收获之间从来就存在着不平衡的关系，从哲学上讲，也是一种一般与重点、整体与局部的关系。由文献[1，82～83]可知，这种不平衡的关系，存在于社会经济的方方面面。例如：
——20%的酗酒者消耗掉了80%的酒精；
——80%的交通堵塞发生在20%的交通路口；
——20%的产品实现了80%的利润；
——80%的利润来自于20%的高端客户；
——20%的销售精英实现了销售额的80%；
——一个人生命中80%的快乐和成就发生在20%的黄金岁月里；
——投资组合里的20%的部分带来80%的收益；
……
将80/20法则应用到企业的经营中去，可采用的80/20的用人法则、80/20的竞争法则、80/20的决策法则、80/20的营销法则、80/20的信用法则、80/20的融资法则等等法则来取得80%的效率。特别是对于80/20的营销法则，世界上众多成功企业的营销成果统计表明：一个企业80%的利润来自于20%的重要客户。20%的的重要客户一般具有以下特点：消费频率高、消费量大、忠诚度高、客户利润率高、对服务水准要求高、希望与公司建立长期的合作关系、对企业经营业绩有重要影响等等。许多成功企业的成功之道在于成功发现20%重要客户，并围绕它们开展有效的营销工作。相应地，企业可利用80/20法则加强品牌管理，提高企业品牌管理的水平。
（二）企业品牌管理在企业间竞争中的作用
所谓品牌管理，就是建立、维护、巩固品牌的全过程，是一个有效监管控制品牌与消费者之间的关系的全方位品牌管理过程，最终形成品牌的竞争优势，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而实现品牌经久不衰[2]。美国《商业周刊》曾对世界百强品牌所在的企业进行跟踪调查，发现这百强品牌牌企业中都有着出色的品牌管理能力，而它们的品牌管理能力往往是其企业核心竞争能力的构成。品牌营销时代，品牌管理对于构建企业竞争优势显得越来越重要：
1．良好的品牌管理可塑造成功的品牌并带来众多品牌效应
根据美国《商业周刊》2005年发布的全球10强品牌排行榜，可口可乐的品牌价值达675.25亿美元，超过其在全球各地所有灌装厂固定资产的价值，可口可乐和麦当劳2005年的品牌估价超过其公司市值一半以上。而在2005年全球十大品牌中，排在第十位的阿尔特里亚的品牌价值也达211.89亿美元。拥有强势品牌已经成为众多世界级企业的普遍特征。一个成功的品牌，会给企业带来诸多利益：
（1）选择效应
品牌是商品区别于其他商品的标志，清晰而强有力的品牌将会吸引其目标消费者的购买。由于品牌包括了属性、利益、价值、个性、文化和使用者等六个方面，个性鲜明的品牌会吸引与其诉求相适应的顾客，从而产生选择效应。
（2）沟通效应
品牌人性化、个性化的特点使其在传播上具有天然的优势。品牌的这种沟通效应，一方面可以缩短与消费者的距离，较易切入市场，提高各种市场活动的效益；另一方面则可以根据品牌与消费者之间的沟通关系，进行品牌延伸或者品牌改良活动，使品牌能够保持活力甚至扩散品牌影响力。
（3）管理效应
品牌代表的是卖方理念与买方需求之间的结合，这就为企业营销管理工作提供的便利。例如，利用品牌分类进行市场细分、利用品牌溢价进行成本控制、以及利用品牌权力进行渠道建设等等。
（4）利润效应
这是品牌最有魅力的地方。拥有高知名度和良好的美誉度的品牌往往可以得到更多的品牌溢价。2003年，SONY一个品牌的彩电利润超过中国所有国产彩电品牌的利润之和，中国品牌艳羡不已。耐克从中国制鞋厂花120元人民币买走的运动鞋因为打上了耐克品牌，所以售价就窜到700多元；海尔品牌的电器总是比一般电器贵15-30%，有时甚至比松下、三星等国际品牌都贵，但消费者仍然选择购买海尔。强势品牌不但让企业得到更多的利润，而且使企业具有更强的抵御市场风险的能力。当面临严峻挑战时，品牌忠诚度及降价空间的存在对帮助企业渡过难关起着至关重要的作用。
一个不成功的品牌并不能带给以上正面效应，能产生以上效应的品牌必须是一个成功的品牌。品牌管理就是对品牌的培养与维护，塑造一个成功的品牌必须依靠出色的品牌管理能力，品牌管理的水平直接决定了品牌成功的大小。
2．实施品牌管理战略是提高企业经营水平的有效途径
品牌是构建企业与消费者之间关系的桥梁。企业在实施企业品牌管理战略时，以品牌为核心，涉及各职能部门并贯穿于整个业务流程中，在采购、生产、研发、后期、营销、服务等价值链的各个环节做出决策并付诸行动，使整个企业的经营活动真正做到以市场为导向，响应和满足市场需求，最终积累成一个成功品牌并确立市场竞争优势。品牌营销时代，一个企业品牌管理的水平决定其市场竞争力。
以品牌管理去统领与整合企业经营的各个环节已为越来越多的企业所用。宝洁公司以品牌管理而著名，有“品牌教父”之称。1931年，宝洁公司导入品牌经理制，让各品牌经理象管理不同的子公司一样管理不同的品牌，并以品牌经理制为基础，建立一套品牌管理体系，也就是这套品牌管理体系将宝洁推向日化龙头的宝座。时至而今，宝洁原有的品牌管理体系已经发生了深刻的变化，将原有的单个品牌经理延伸至品牌种类经理，进一步整合公司各品牌资源，提高整个企业的盈利能力。这种经营模式已经被众多企业模仿，特别是在快速消费品行业。可见，科学有效的品牌管理可以提高企业的经营水平。
（三） 80/20法则对企业品牌管理的指导意义
80/20法则作为通用的效率法则，应用于企业品牌管理，同样具有相应的指导意义，有利于提高企业品牌管理水平。
1．可以提高企业品牌管理的效益
目前，全球大部分行业都纷纷进入微利时代，而这一趋势将会越来越明显。在越来越有限的企业资源约束条件下，要成就一个品牌，已不能走粗放式投放的路子，而必须对企业资源进行科学的规划与管理，将资源用在品牌建设的刀刃上。即使在高利行业，在品牌建设时将企业资源投入最优化，也是提高企业经营效益的关键。但是，企业进行品牌管理时，却常常因为缺乏资源分配的依据，而倾向于粗放式投入，缺乏针对性和有效性。80/20法则作为一个通用的效率法则，在其指导下，强调将客户分层管理，将品牌资源对重要客户适当倾斜，企业在进行品牌管理时，资源投放就更有针对性，可以令投入达到更大的产出，从而提高品牌管理的效益。美国花旗银行早在上世纪50年代就提出对客户进行细分，向不同层次的客户提供不同级数的星级服务，从业务流程、增值服务、优惠政策等方面根据客户细分相应调整，结果不但节省了一定的开支，同时还赢得了客户特别是20%的重要客户的满意和忠诚度的提高。
2．提高品牌管理的成功率
既然20%的重要客户为企业带来了80%的利润，那么一个品牌的成败很大程度上也取决于那20%的客户，赢得20%的重要客户是品牌建设成功的关键。众多跨国企业的成功品牌经验表明，成功的品牌必须具有特定的一批忠诚消费者，也即是20%的重要客户。要拥有这样一批忠诚消费者，企业必须遵循80/20法则，着力开发20%重要客户的价值。在80/20法则的指导下，企业进行品牌管理时根据客户层次有针对性配置相应的资源和采取相应的营销策略，能更好地维护和提高20%重要客户的品牌忠诚度。所以，80/20法则运用于企业品牌管理，可以提高品牌建设的成功率。百事可乐成立伊初一直被可口可乐迫压得喘不过气，百事可乐将自身定位在ME TOO（我也是），结果被可口可乐的“可口可乐，真正的可乐”反击得落花流水，公司一旦面临倒闭的困境。后来，百事可乐公司痛定思痛，重新将百事可乐定位为年轻人的可乐，将主要目标顾客群体锁定在年轻人身上，虽然年轻人只占消费可乐的人群中一部分的比例，但年轻人在消费可乐方面潜力十分巨大，是属于20%的重要客户，也因此，百事可乐取得了巨大的成功，成为可口可乐最有威胁力的竞争对手。
3．为企业品牌管理提供了有所为有所不为的思路
80/20法则为企业品牌管理提供了一个处理整体与局部、一般与重点的哲学指导。它为企业品牌管理提供了一种新的思路，即有所为有所不为。这种新的思路使得企业在进行品牌管理时有所侧重，更注重投入产出的效益比例。80/20法则作为一种客户细分的理念，对品牌的客户进行合理细分，有针对性地采取不同的品牌策略，达到一般与重点的平衡，最终提高企业品牌管理的效益。
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