在市场中博弈的民营医院,广告宣传是其生存和发展的一种战略手段。然而,恰恰因为广告不实宣传,疗效与承诺不相符合,给患者造成心理创伤和经济损失,埋下了患者不信任的危机。
据调查,一些民营医院由于医疗水平、知名度、信誉度比较低,投资者急功近利,便出现了发布虚假广告、擅自增加诊疗科目等“促销”行为,这些行为使整个民营医院行业形象严重受损。诚信问题已关系到民营医院的生死存亡,正是因为诚信问题,使得社会上很多人对民营医院抱有一种不认可甚至是歧视的态度。这是一个整个行业都值得反思的问题。
曾几何时,民营医院的登场,成为医疗行业激活经营机制、改善服务质量的一大亮点。人性化的服务举措、快捷的办事效率,以及在公立医院难得一见的医务人员笑脸,让众多患者耳目一新。这一切,皆源于民营医院企业化的管理机制,对营利的渴望,使他们能够自觉地“待客如宾”。然而,事物都有两面性,当这一动机缺乏道德和法律约束时,追求利润便蜕变成了“唯利是图”。如严重夸大甚至蓄意编造的医疗广告,被精心包装的“伪专家”,毫无疗效的伪劣配方,超过成本几倍甚至几十倍的药价,给医生下达经济指标、有计划地诈骗患者钱财……
根据调查,全国工商联发现当前民营医院发展还存在两个主要问题。一方面,尽管各地在发展民营医疗机构的有关政策和措施中,都要求民办医院在申请城镇职工基本医疗保险定点医疗机构资格、加入急救医疗网络、人才引进方面,与公立医院享受同等待遇。但在实际执行中,由于政策不配套、措施不到位,普遍存在公立私立医院厚此薄彼的不公平、不公正现象。另一方面,一些民营医院也存在自身素质的问题,有的为了追求利润最大化,搞“院中院”,有的缺乏医风医德,搞假冒伪劣,搞虚假广告,欺骗患者;有的投资人与管理者矛盾激化,严重影响医院的正常运行。
民营医院先天的不足也同样明显。从管理的角度来说,由于是从小诊所发展来的,很多民营医院都缺乏系统管理的能力,当医院发展到一定规模后,管理能力就明显跟不上了,即使聘用了一些专门的管理人才,也很难磨合顺畅;从吸收资金的角度来说,很多民营医院还遵守着小作坊的经营方式,不从银行贷款,不利用任何的融资渠道,只是从信任的老乡那里借取发展所需要的资金;从自身的发展来说,一旦出现问题,还是习惯于找相关的管理部门托人情、送礼品,不善于利用法律手段来保护自己应得的利益。
目前,国务院有关部门正在研究制订新的医疗改革方案,据悉,改革的主要内容之一就是由政府承担起全民的基本医疗,并通过大力发展城市社区医院和农村合作医疗机构,建立覆盖全国城乡居民的基本医疗保障制度。在这个过程中,应充分发挥民营医疗机构的积极作用,给予其平等政策,为其更好发展创造条件。
医疗领域今后的发展方向是实现产权多元化,医院层次多元化,从而满足各种不同人群的医疗需求。民营资本进入这一领域是必然趋势,民营医院的健康发展是社会医疗机构的一个重要补充。为此,民营医院的发展,正处在一个机遇与风险并存的特殊环境中,是在夹缝中求生存还是在差异化的道路上昂首阔步?虽然现在民营医院遇到的烦恼很多,但这些烦恼是来自成长的需求,只要认真求解这些烦恼,把握住在这场大变革中的方向,规范、完善的民营医院离我们不会太远。