舍本逐末造句 中兴手机澳洲遭遇退货 舍本逐末自吞苦果



  杜舟

  去年开始,中兴手机销量大增,不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉。然而,中兴一味地注重对份额的追求,却忽视了赖以生存的质量。

  5月上旬,正处于快速增长的中兴,无疑遭到了当头一棒。据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》报道,中兴手机在当地的退货率极高,达到35%。

  2007年,中兴CDMA手机在印度市场增长迅猛,一举将长期盘踞印度CDMA手机市场前三位的三星、摩托罗拉挑下马。同时也意味着,中兴超越LG问鼎老大的位置将指日可待。

  产品质量是企业的生存之本,也是消费者最敏感的问题。2006年,国产手机一片唱衰,很大程度上就是因为不重视质量所导致的。

  2003年,国产手机曾经独占半壁江山。但盲目追求出货量的后果,自然是质量漏洞百出。随着缺点的暴露,而又得不到很好的改进,此后就每况愈下。现在,国产手机市场份额已经跌落至25%左右。

  澳洲尴尬

  就在不久前,中兴手机传来好消息,其市场份额在印度市场已经超过了摩托罗拉和三星,位居第二。然而,尚徜徉在喜悦中的中兴,最近无疑遭遇了当头一棒。

  5月上旬,关于中兴手机在澳大利亚遭遇大规模退货的消息纷至沓来,让处于兴奋期的中兴,突然跌入了冰点。

  据澳大利亚当地媒体报道,中兴通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机,中兴手机在当地的退货率高达35%,消费者怨声载道,而零售商则意见更大,表示已经没有信心继续销售该品牌的手机。该媒体还表示,由于退货率过高,针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。从当地消费者反映的情况来看,中兴手机的主要问题,主要表现为网络掉线,自动关机。消费者对此很无奈,很多时候,手机只是间歇性的出现这类故障,若送去检测,却又查不出毛病。

  其实,类似这类问题,在国内也时有发生,一使用中兴手机的消费者抱怨,手机刚买不久,来电时,铃声响个不停,屏幕却没有任何显示。

  不过,中兴澳大利亚的负责人却是另一番解释,他表示的确存在退货,但不是外界传言的35%,而是不到1%,这一数值在澳大利亚低于平均水平。该人士的理由是:一些退回来的手机,经过检测并没有任何故障。他表示,这类情况并不局限于澳大利亚,跟欧洲发现的情况差不多,对于的确存在质量问题的,公司已经给他们更换了新手机。

  那么究竟谁的话可信?上述人士的表达明显剑走偏锋,回避了矛盾的关键点。这也验证了消费者的话,问题的出现带有不可预知性,给检测带来了麻烦。

  中兴手机进入澳大利亚,还遇到了一些波折。从2004年开始,中兴开始向澳大利亚市场发起冲击,两年后才进入该市场。目前,澳大利亚共有3家运营商:Telstra、和黄以及沃达丰。

  2006年开始,中兴成功为和黄定制3G手机,为沃达丰定制2G手机。目前,中兴在手机定制方面已经积累了一定的经验。

  质量比份额更重要

  中兴去年手机销量在1200万台左右,其中印度市场表现最好,销量突破300万台。中兴3G高端手机已经实现了全球布局,无论是CDMA2000、WCDMA,还是TD,都已确立了双模、多模发展的开发路线。

  近年来,国产手机出现市场萎缩,中兴把重心转移到了海外,加大了对海外市场的开拓力度,特别是在印度市场,年增长率超过100%。

  从全球市场调查机构GFK最近的数据来看,印度CDMA市场的格局有了新的变化,中兴的CDMA手机已超越三星和摩托罗拉,上升到第2位,这一成绩仅次于LG。这对中兴来说,无疑是一个振奋人心的消息,标志着它在海外市场获得了质的飞跃。

 舍本逐末造句 中兴手机澳洲遭遇退货 舍本逐末自吞苦果
  在CDMA手机领域,中兴已不再是可有可无。从今年3月份来看,全球出货量达265万台,大部分销往海外市场。

  中兴印度市场最具代表意义,目前已经成为当地几大运营商(TATA、Reliance、BSNL等)的核心供应商。从去年年底到今年4月,中兴CDMA手机在这一市场卖出了600多万台。

  中兴在印度的成功,主要得益于其策略得当,产品类型丰富,共有10余款CDMA手机在印度市场销售,C150在印度曾创下过单日销量过4万部的记录。

  印度是全球增长速度最快的电信市场之一,其CDMA市场仅次于美国和中国,目前CDMA用户数在4000万左右。这一市场刚处于上升阶段,还有很大的成长空间,因此,拼抢这一市场有着重要意义。

  在国内CDMA市场,中兴更是当仁不让。2007年,在联通第一笔大额CDMA终端采购合同中,中兴揽下了近一半的份额(中标了90万部如意系列CDMA手机),将竞争对手三星、LG、摩托罗拉、诺基亚、华为等厂商踩在脚下。

  中兴手机事业部总经理何士友表示,除国内和印度市场外,北美市场也取得了不错的成绩。据介绍,中兴CDMA手机已销往40多个国家和地区。从2002年进入CDMA手机市场以来,中兴手机销量增长迅猛。

  据透露,从去年9月份中兴CDMA手机销量突破1000万部,到截至目前的近2000万部,中兴只花了不到半年时间。

  中兴在扩张速度上有目共睹,但是不是速度就决定一切呢?除了速度,还有什么比这更重要?

  质量才是决定企业生存的根本,企业发展到一定阶段,一个小小的瑕疵,都有着重大的影响。千里之堤,溃于蚁穴。安然就是因为会计制度问题,导致上千亿美元的资产瞬间蒸发。也有不少手机厂商,因为没有重视对待存在的问题,没有很好地处理消费者的退货,结果影响力一落千丈,甚至被迫退出手机市场。

  早在2004年,中兴就曾试图进军澳大利亚,但被拒之门外。通过两年的努力,中兴终于打入了澳大利亚手机市场。而这次退货,无疑会使自己的信誉受损。

  国产手机的致命伤

  中兴在澳大利亚遭遇大量退机绝非偶然,它仅是国产手机的一个缩影。

  国产手机质量普遍差于国外品牌。近年来,新的手机厂商不断涌现,TCL、联想、海尔、康佳、长虹、中兴、华为等纷纷涉足手机市场,此外还有一些不知名的厂商如雨后春笋般冒出来。这在国外是罕见的,中国市场的国外品牌也就那么几家,似乎还在不断萎缩。

  TCL、长虹、康佳的特长是生产电视,联想的主业是生产电脑,海尔的优势则在电器,手机并不是它们所擅长的。无论在资金、技术研发、人才、营销渠道等方面,都无法与诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱相媲美。在并未做充分市场调查的情况下,就想进来争抢“肥肉”,能走多远是个未知数。

  手机行业利润越来越薄,竞争也越来越激烈。尽管日系手机(东芝、三菱、三洋、松下、NEC等)质量过硬,但依然难逃兵败中国的宿命。同样,处境尴尬的还有韩国手机厂商,以唯开和泛泰为代表的韩系手机相继在华遭遇“滑铁卢”。

  前几年,国产手机还有价格优势,而现在,在低价手机中,已经很难发现国产手机的影子。诺基亚、摩托罗拉在保证质量不变的情况下,价格却出奇地低,它们去年就推出过三四十美元的手机。近日传来消息,三星也开始涉足低价手机市场,这对国产手机厂商来说,无疑是一个不好的信息。

  国产手机在质量无法保障的情况下,最后却连价格优势也丧失了,拿什么去与国际巨头们竞争。调查机构赛诺发布的数据表明,国产手机生存的空间应是1000元以下和1500元以下这两个入门级阶段,在高端手机上没有竞争力,无论在研发、外观设计、性能等方面,都与诺基亚、摩托罗拉等国际品牌存在明显的差距。现在,国产手机面临高端乏力,低端失守的困局。

  在现有的几十家国产手机厂商中,具有自身研发能力的可谓寥寥无几,再加上大部分生产规模偏小,为了尽量降低成本,只能在零部件的采购上想办法——能省则省。一分钱一分货,在降下成本的同时,必然也将殃及质量。而研发的不足,最终导致大部分厂商只能采取跟随的方式,为了尽快推出新产品,在没有进行深入测试的情况下,就仓促上市,结果可想而知。

  还有,国产手机厂商谈得最多的就是营销问题,他们把大量的资金投入到广告宣传上,如请名人做广告,南方高科请章子怡出任形象代言人一掷千金,科健花费320万美元赞助英超球队埃弗顿,夏新把希望寄托在超女李宇春身上,早期的TCL和波导也是如此,这样的例子屡见不鲜。一个国产手机代理商告诉《IT时代周刊》,它们在营销上很慷慨,却经常漠视质量,舍不得在研发上加大投入。而最终,消费者是不会买账的,质量才是生存之本。目前,国产手机的返修率是国外品牌的两倍以上。

  国产手机不注重细节,设计粗糙,存在或多或少的漏洞,这也是较常见的问题。以输入法多级联想功能为例,一些手机只有首选字联想,第二个字就不能联想了。同时,还有一些笔画打不出来。这些细节,都会影响到公司的形象,进而失去用户。

  此外,国产手机还普遍存在掉漆、白屏、滑盖出现故障、防震功能差等问题。而国际品牌基本不会出现这类情况,摔散了拼起来立刻可以打电话。  

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