晋商银行 向晋商学什么



晋商对待客户很讲信义,对待自己的伙计更讲信义,只有以诚信为本,才能长久获利,这和犹太商人有口皆碑的重信守约如出一辙。

2007年8月21日,第26届中国电视剧“飞天奖”颁奖典礼现场,红极一时的《乔家大院》获得了这个享有中国艾美奖之称的最佳电视剧的大奖。

《乔家大院》从一个独特的视角讲述了一代晋商乔致庸弃文从商,怀抱以商救民、以商富国的梦想,历经千难万险终于实现了汇通天下的传奇故事。这部电视剧讲述的不仅是显赫一时的晋商发展史,更多的是让人感悟到了晋商成功的根本在于“诚信”二字,这恰恰是现代商业社会所缺失的。

晋商符号

晋商,泛指旧时的山西商人。山西人自始善于经商,《易·系辞》、《国路·晋语》均有记载。《马可波罗行记》载称,当时元朝的“太原到平阳(今临汾)这一带的商人遍及全国各地”;入明时,平阳、泽州(今长治、晋城)富豪甲天下。尤其在明清以来五百年间,晋商的发展达到鼎盛时期。他们的足迹曾遍布大江南北,他们在商界以群体的形式活跃了近五个多世纪,而对中国影响最为深刻的是他们创建了中国最早的银行——票号。 

人才是事业成功的根本。乔致庸在这点上从未麻痹大意,他以德选人,从不任人唯亲。在徒弟们路过的小桥上,放一两银子,有的拾钱自己留下,乔致庸认为此人不可用;有的过而不拾,乔致庸以此看出这人适合做伙计;还有的捡完以后,交还给失主,乔致庸认为,这是好的人才,可以做掌柜。他对人才培养也十分重视,他曾高薪聘用教师对伙计进行文化教育,佣人也必须参加学习,提倡不能只认钱,更要懂得中国传统,也就是说做事先做人。

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乔致庸还把儒家思想和多年的商业实践有机结合在一起,对当时已经流行的股份制形式进行了创造性的改革,即允许伙计参股,这在当时是非常先进的管理思想和管理机制。他实行了严格的两权分离制度,掌柜(经理)对商号资本和人事全权负责,财东(董事长)不加干涉。财东只有首任掌柜的聘任权和分红权,下任掌柜由上任掌柜聘请。掌柜一经聘用,财东则委以全权,掌柜则做到忠心事主。掌柜对外代表商号,而财东则不能以商号名义在外活动,不得在号内食宿、借钱,不得指使号内人为自己办事,不得干预商号业务。

乔致庸实行的股份制是完全意义上的股份制。银股保证了商号的正常运营和发展,且便于吸收号外资金,扩大商号的资本;身股把投资者和聘用者连在了一起,通过分红缓和、融洽雇佣与被雇佣的利益对立。聘用者不再感觉总为别人干,而是把商号的兴衰与自己的前程命运紧密联系起来了。股份制的实行,劳资双方均可获利,极大地调动了全体员工的积极性,在企业经营中充分发挥了群体作用。

信誉是金

晋商视诚信为命根,坚持信誉第一。强调做买卖必须脚踏实地,不投机取巧,赚不骄傲,赔不气馁,宁赔本也不做玷污商号招牌的事。对客户要讲信义,对自己的伙计更要讲信义,只有以诚为本,才能长久获利,这是晋商的信条。

崇尚信义,以诚待人,并非个别而是很多晋商一贯的风格。在当时许多晋商的大院能看到"诚信"的牌匾,这说明受儒家文化影响很深的晋商有着相当进步的经商理念。乔家经营的“复字号”之所以长盛百年,就在于靠信誉赢得了长期客户。因为,凡复字号的商品,必须保证质量,价格公道,决不会以次充好。“复字号”就是信誉的保证。

乔致庸认为诚信不欺是经商长久取胜的基本因素,所以把商业信誉看得高于一切。对待顾客、商家,无论大小,都要以诚相待;销售商品,绝不缺斤短两,货真价实,童叟无欺,如发现货质低劣,宁肯赔钱,也绝不抛售。商业盈利靠商品的质量和服务态度来取得,诚信不欺,利以义制才能成功。一旦信誉丧失,商业必招失败。

有一次,乔家在包头的复盛油坊,运胡麻油回山西销售,经手员工为图厚利在油中掺假,掌柜发现后,立令倒掉重装,经济上虽蒙受了损失,却招得近悦远来。而这种根深蒂固的“信誉为金”的理念也是当时所有晋商的共性,比如有的晋商父祖辈经商遇险破产,若干年后子孙经商再次发迹,对本来无须承担的陈年老债,还主动代先人偿还。

商人是通过商品交换获取利润的,因此必须有强烈的经营意识。晋商的经营意识讲求经营谋略,在经商活动中把握正确的经营术是他们取得成功的基本条件。他们正确地吸收古人的经商经验,在经营活动中深谋略,通权变,更善于审时度势,灵活机动,薄利多销,慎待客户,诚信经营,而这些也正是现代企业经营中需要重拾的一种价值观。

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