如何制定公司规章制度 服务性单位如何制定科学的管理规章制度



  服务性行业如何正确运用“程序化服务,标准化管理”这一管理理念问题,首要的就是如何正确制定本单位的“程序化服务,标准化管理”管理系统的规则问题。对一个服务性工作企业或单位来说,如何来做好这项工作呢?

  首先,充分做好准备工作。制定“程序化服务,标准化管理”系统规则是一项非常复杂的工作,关系着此一管理系统是否与单位及社会形势相适应,是否能促进单位管理水平的提高,是否能正确有效应用“程序化服务,标准化管理”这一理念的问题,实施中能否取得成功的问题,不能不引起大家的重视。

  大凡管理系统规则的确定有两种主要的途径,一是自上至下的制定方式,包括引进或自我创新方式;一是自下而上的经验总结方式。“程序化服务,标准管理”管理系统的制定主要应当适用于自上而下的制定方式,即由单位管理层抽出精英或从外聘请管理学者帮助制定。

  准备工作的第一步就是要管理层形成统一思想,一致同意改变现有管理系统及办法,运用新的管理系统及办法来管理单位。一个新的管理系统或办法的产生必然会影响一部分人的利益,这部分人必然会群起反对,给新系统的运行形成压力,只有管理层形成共识,才能使这一管理系统及办法顺利制定并有效实施。也与这一制度的制定从上而下的方式相吻合。接着就是要在单位内部进行有效的造势,使广大单位职工相信这一管理体制能给他们带来利益,其实也就是充分做好宣传鼓动教育活动。

  第二步就是确定由哪些人来制定这一管理系统的详细规则条文。这个问题很关键,它关系着规则的水平高低,是否与单位相合,是否符合理念的要求,是否可执行便于操作,也与这种管理体制实施的成功性密切相关,不可马虎。选人时主要注意如下几点:一是所选的人最好不是执行者,因为自己制定规则自己执行,往往就会给自己方便而不是真心给服务对象方便,毕竟无法做到所有的人都大公无私,拥有崇高的思想境界。二是要对本项服务工作非常熟悉,最好是从事过这种工作的人担任,也就是对此管理系统管理的工作要是内行,不能外行。三是要具有深厚的管理理论功底和丰富的管理实践知识,这样的人制定的规则才有可能周全。四是既然是制定“程序化服务,标准化管理”的管理规则和办法,当然必需吃透这一理念。五是要求具有较高的道德作风修养水平。……

  第三步就是为抽出来制定规则的精英们创造必要的工作条件,便利于其高效地进行工作。并开展广泛的调查研究,掌握第一手的材料,以便有的放矢,为后面正式制定工作进行素材准备。调查研究的方法很多,这里就不一一说明了。

  其次,做好准备工作以后,下一步工作就是要开展正式的规则制度办法的制定工作了。这是整个制定工作的关键所在,也是此一系统成败的关键之一。

 如何制定公司规章制度 服务性单位如何制定科学的管理规章制度

  规则制定工作必须事实求实,解放思想,和谐求发展,是一个理论与实践结合的过程。具体的制定工作要根据实际情况来制定,这里不再赘述,只是有几个方面的问题还需要引起制定者的注意。一是所制定的规则必须是可执行方便操作的,方便服务工作人员操作,千万不能有难已执行的细节存在,否则规则就可能成为废纸一张,毫无用处。二是必须适合单位的实际情况,秉承科学的理念,使二者尽可能水乳交融,融会贯通。三是所制定的规则必须合乎逻辑,不能有自相矛盾之处存在。四是所制定的规则既要有一些原则性的规定,更重要的是要尽可能的细分,尽可能让所有的事情都有章可依,都有程序、标准管着。五是所制定的规则在人们眼里必须是合理合法的,不合理的东西人们不会认真去执行,不合法的东西会受到法律的制裁。六是规则中一定要含有明确的奖惩措施和监督措施,否则规则也将会无人执行。七是规则中要有应急处理程序和方法及原则,当服务工作中遇到程序之外情况时,不至于将程序弄瘫痪。八是规则中一定要详细规定所有执行人员、管理人员的责权利事项。九是规则中一定要有规范的原始台账记录要求及格式要求。……

  最后,当整套的“程序化服务,标准化管理”的程序、标准及各种运行规则制定以后,剩下的就是执行实施问题了。俗话说:“金无足赤,人无完人”,人尚如此,哪么人所制定的规则也不可能是十全十美的,总可能会有这样哪样的小差错,小问题,如果不加以及时发现解决,一旦投入运行,就有可能造成不应有的损失。所以,当管理系统建立起来后,一定要有一个试运行的系统完善阶段。只有当试运行阶段平稳有序,系统无错漏之处,确定无误后才能正式开始运行这一管理系统,促进单位管理水平的提高,推动服务水平的提高。

  

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