最近和一朋友聊天,得知美容专业线一知名品牌发生战略不当,导致公司裁员的惨况。朋友感到非常迷茫,前程就这样被断送了。
说起这家公司也的确在美容专业线地位显赫,发展至今已有12个年头,营销网络覆盖全国。这家公司一直对外宣称要做百年品牌,而且要全心全意做好这一个品牌,他们的员工、经销商及加盟店都为此感到激动、骄傲。然而,限于专业美容行业大环境的影响,公司业绩上升困难,单品牌发展这么多年在美容院算是老品牌,很多店家有转换品牌的想法。公司为了品牌能得到长远的发展,聘请了职业经理人,进行了品牌形象的建设,为了加强网络的紧密度还实行了专营公司——专营店的渠道策略。从回款上看,自从公司实行了专营公司——专营店,业绩有了一定的提升,它使得这些实行了专营的公司/店比之前有更高的业绩。但是,这业绩是在这些公司/店放弃了经营其它品牌的代价所换来的。业绩的增长蒙弊了增长背后的隐忧,还没高兴一年,渠道开始发难,由于公司极力推行专营公司/专营店,激怒了其它还不是专营公司/专营店的客户,最终将公司的掌舵人——战略的制定者,也就是职业经理人逼下了台,整个公司立即陷入困境。
从此事上,我们不得不深思,究竟专业线能否进行专营公司——专营店的渠道策略呢?这一策略就真的是错误的吗?真的行不通吗?
其实不然,想法固然良好,只是时机还不成熟。
一、大多数美容院还不能接受专营政策。
笔者曾调研过上百家的美容院,发现美容院普遍都要经营2-3个品牌,只经营一个品牌的瘳谬无几。笔者曾去过一家美容化妆品公司在温州的加盟店,跟品牌经理一共走访了10家据说是当地经营业绩良好的店,居然没有发现一家只经营一个品牌的专营店,就连所属的代理商公司都经营着10多个品牌,其中自有品牌就达4个。因此,可以看出,专营还不太被市场接受。
二、专营店不符合女人喜新厌旧的心理特点。
大多数女人喜欢选择和比较,当她来到你的店,你不能给她选择、比较,使她的这种心理得不到释放,你说她还会在你的店里消费吗?估计会说上一句,“就这一个品牌啊?”“就这几种啊?”之后的动作便是扬长而去。如果店里有几个品牌可以让客人选择,客人的这种心理才能得到有效的释放。另外,美容师在介绍时,可以有针对性地介绍产品给客人,拿不定客人的习性时,还可以多介绍几种。一是可以显得美容师专业,店的实力比较强;二是客人可以进行比较,心理感觉舒服;三是能更好地达成销售。你觉得哪一款好呢?客人一般都会进行选择从而产生购买冲动,很少客人会说“都不好”,“我不要”这么直白的话。
三、专营店操作风险过高。
大家都听说过,不能将所有的鸡蛋放在一个篮子里,因为只要这个篮子摔了,将会一个鸡蛋也不剩。美容院如果只经营一个品牌,万一这个品牌经营不善,美容院将面临关门的危险,就算停业整顿也需要一段时间。但如果你同时经营了几个品牌,就算这个品牌发展不起来,经营者可以马上把它砍掉,其它品牌的业绩也能支撑店的生存。另外,还可以慢慢将砍掉的那个品牌的客人引导到其它品牌,或者另外再引进一个全新的品牌,美容院也因此有了新的生机,就算有损失,也有办法尽可能减到最小。
四、专营公司/店不能有效地制衡厂家。
代理商/加盟店同时经营多个品牌,对厂商的品牌构成一定的威胁,正是这种威胁变成了代理商/加盟店向厂商索取资源和好处的法宝。“你看XXX品牌支持力度大,返点高,促销赠品好,如果你想我推你的产品,你至少不应该比它少吧?”迫于这种市场压力,许多厂商败下阵来,纷纷压缩了自身的利润空间,给了渠道和终端。而现今的市场竞争如此残酷,厂商自己都是主动比较其它厂商的销售政策和促销力度,这样市场无形中对厂商施加了压力,渠道本身也会对厂商施加压力,双重压力之下,渠道和终端获益。但如果你是专营公司/店,就只能在这一颗树上吊死,别无它法,还得看厂商的脸色,更谈不上制衡厂商。因为如果你放弃这个唯一的品牌,将面临生意更加惨淡甚至关门的危险。
在较长一段时期内,美容院普遍还将是多品牌运作,能实施专营的普遍都是一些形象好、实力强、产品线长、营销模式新颖、有极高号召力的大品牌。专营固然很好,尤其对厂商而言,将是一个提高品牌知名度,提升销量的绝佳平台,但关健要看市场的接受度,市场是否成熟,专营能否令渠道赚得更多,带来更多实质性的好处。当然专营一个品牌也不是不可能的事,但它除需要品牌具备上述条件外,更需要市场成熟,经营者意志坚定,对品牌有偏好,认同该品牌的发展。
※名词解释:
专营公司:指专门经营某一个化妆品品牌的代理商公司
专营店:指专门经营某一个化妆品品牌的美容院
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