爱华网前面的话：由于从事管理咨询的原因，与客户高层成为朋友的不少。项目以外的问题，也经常的被问到，以下的内容是最近与民营老板沟通的一些话题，看起来很普通，但确是他们遇到的问题。分享一下，做为“引玉之砖”，开个“连续剧”给大家看，也请大家给意见。
一、“老臣子”告“新干将”该怎么办？
背景：
某客户创业十年，目前的企业在当地已经小有名气，日子也过的很不错：至少，从比较世俗的角度看，三年前看开的是日产，现在开奔驰。。。。最近，他新引进了一位中层管理人员，能力是不错的，很快被委以重任。有一天，客户把他收到的信息转给我，大约的内容是说，新来的某经理老是呆在办公室，他还看见过经理在电脑上打“斗地主”，经常不在“卖场”，员工请示的事情反应慢，对员工态度不友善等等，当然还有说老板您是多辛苦，多为员工着想等等，落款是“关心公司发展的老员工”。客户问我要不要去调查，如何处理。
我的回答：
收到你的信息，我的意见是这样的：我赞成调查，要不对这个员工和经理都不公平，但不要大张旗鼓。最好就是约这个人出来谈，要谈出具体的事情。我看信息中的内容除了“上网打斗地主”比较具体外，其它的说法不具体。什么员工反映的事情处理慢（什么事情，处理了多久算慢？），基层员工未必就如他所说的“忧国忧民”---为公司着想，他可能有自己的原因。以前在其它企业也遇到过这样的情况，因为基层员工未必知道经理的职责，比如当时一个保安投诉当时的经理，说经常看不到经理，还举了时间，说什么时候打卡下班不知道去了哪里，我们后来一查是去总部开会了或者是已经给上级说了去市里办事等等。再者，企业也不能形成打小报告的风气，让基层的人知道高层的人喜欢听小报告，这样的人就会越来越多。中层干部是对老板负责不是对员工负责，如果他干起事来多去考虑下级的感受，可能就对下属宽松，做老好人，最终吃亏的还是老板。可以这么说，没人投诉的中层管理者才会有问题。另外，就算员工投诉的事情有部分是事实，也不能因此影响你对这个经理的判断，毕竟人无完人。
后来：
一周后，我去了解情况。老板说，这个投诉员工没有见到，打电话也不接。事情不了了之。我们分析，可能状告这位经理的，未必是个普通的员工，最少是个小头目。员工没这“觉悟”和“水平”。新经理的工作让他不舒服了，所以采用这个方式。这个人是抓住了民营老板的关注点：那就是我不在时员工是否在为我卖命？所以还是要让老板去调查，（你不让老板去调查他的心里永远有个结）但要亲自找当事人调查。企业做大了，老板有时候就要相信“官僚”结构，要不然下级都知道你才能说了算，企业的中层干部，就只是老板的助理，永远帮不到老板。企业要做大就比较困难了。
作者介绍： 王山，北大纵横管理咨询有限公司合伙人，资深零售管理专家，咨询师，培训师，清华大学工商管理硕士，西安交大工学学士。王山先生有15年零售行业工作和管理经验，是南中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、深圳农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。06年6月创立通达远管理咨询有限公司。07年9月成为北大纵横合伙人。个人博客：http://samwang3.blog.sohu.com/，邮箱：[email protected]
