五粮液王者风范侯爵 “五粮液”真的王者风“缺”?



  事件背景和经过:11月26日,有网友向新民网反映五粮液集团2005年6月27日生产的“王者风范”豪华52度白酒瓶身上的篆刻形章印为“王者风缺”。   

  26日下午记者致电五粮液“王者风范”总经销商、集团设计部门和质检部门,得到了一堆非常外行、叫人啼笑皆非的说法。    

  经销商说法: 

   “王者风缺”可能是设计或某个环节出现错误造成的。  

  经销商说法评价:及格,按照(association联合、believe信任、communicate沟通、driving推动)四原则,做到了信任和沟通,坦诚回答问题,但是没有很好的联合和推动,使自己的回答很无力,而且没有产生积极作用。  

  总之,这是一个合格的经销商,但是对王者风范的品牌认识度不足。  

  设计部门说法:  

  已经发现了这个问题,这批包装06年已经停止生产了,今年全部换了包装。   

  篆体有这种写法,可以左右换过来用。错别字的现象到处都有,对产品质量没有什么影响,而且消费者并不会去注意这个字体。   

  这对消费者有什么影响么?造成精神伤害了么?如果消费者认为买到的是假酒,可以拿到厂里来鉴定。   

  我们印的就是‘王者风缺’可以么?上面印的是什么字就是什么字。这件事也上升不到文化事件的高度,现在错版的包装可能变成绝版,可以收藏等着升值。  

  不用去管上面印的是什么,印的就是个图案,只是一个装饰性的印章,不表示任何意义。  

  设计部门说法评价:立即开除、下岗此人,并且要赔偿五粮液品牌损失费。这样的设计对品牌的理解度几乎为领,只能为品牌减分,属于操作工层面,不能注入感情的设计王者风范将一文不值。  

  如果仅仅是字体错误可以原谅的话,该设计人员的回答绝对不可原谅,而且已经成为了品牌的杀手。  

  质检部门说法:

  05年生产的酒市面上基本上都已消化了,怎么召回呢?  

  并不存在印错的问题,印的就是“王者风缺”,而不是“王者风范”。  

  质检部门:同设计部门,这已经不是工作失误,面对媒体的回答已经严重伤害到品牌。  

  可悲的五粮液,可悲的中国酒文化,把“王者风缺”仅仅当作一次“印刷事故”,这是五粮液企业管理层的重大失职,当危机发生的时候,既没有高层出面澄清,更没有相关的更正信息,五粮液可以说错得离谱。  

  酒不仅是快消产品,也是文化产品,高档酒存在的意义就是浓缩中国文化,讲述历史源头,无论是历史名酒的“厚重感”,还是洋酒的“贵族气息”,还是新兴品牌的“融入时代”,都从不同角度阐述“人生”和“情感”,或者“价值”。在文化环境和市场环境的多重作用下,高档白酒更成为文化的代名词,谁能圆通于文化产业,获得某类人群的认可,谁就能成为市场的佼佼者。五粮液(中庸和谐的五粮境界)、茅台(国酒,中国魂、中国精神)、剑南春(盛唐文化、中国华章)、水井坊(中国白酒第一坊、高尚生活)等品牌无一不在传递价值,脱胎于五粮液的王者风范更以“大气磅礴 仁智信”理念成为高端白酒的代表品牌,走出了品牌建设的重要阶段。按照王者风范官方网站的说法:  

  “酒的消费从本质上讲是文化的输出,白酒也不例外,国际化的白酒消费,更深意义上是中国传统文化的国际化消费。纵观世界酒类市场,酒的竞争最终都会演绎为文化的竞争,一个酒的市场版图大小,也就意味着其所代表的文化影响力大小。因此,中国白酒能否走向世界,扩大在国际市场的影响,其背后的中国传统文化在国际上的影响起着重要的推动作用。”  

  世界知名企业发展过程中,都会出现这样那样的偏差和错误,无论可口可乐还是海尔,无论芝华士还是五粮液,出现一些失误都是非常正常的,很多时候,曝光就是机遇,关键看企业态度和解决问题的能力。  

  我们看五粮液:问题被网络曝光以后,企业从上到下,都在推诿责任,自以为是,这直接暴露了五粮液品牌授权中的很多问题,五粮液的品牌已经到了很危险的时候,是该警惕了!  

  笔者的解决建议:既然社会上都在盛传错版“王者风范”具有升值意义,那王者风范应该将错就错,除了积极道歉认错以外,还应该声明:  

  “由于工作失误,王者风范某些包装出现印刷错误,在广大群众中造成不良影响,企业深表遗憾,并且在此向长期购买王者风范、并热爱五粮液品牌的顾客致以深切的歉意。但是企业跟踪发现,某些收藏者处于各种目的,开始高价炒卖错版王者风范,有些职业炒家甚至开出天价收购错版王者风范。因此企业郑重声明:错版王者风范其产品、酒质和出厂价格和正常包装王者风范并无差别,所以希望炒家和收藏者注意市场风险,避免盲目收藏带来的相关经济损失”。所谓“妙语动人心”,既认错,又附带对错版白酒给以正名,还体现了企业的责任,何乐而不为呢?  

  还是将管理娱乐化吧,按照笔者ABCD的总结方法,企业的公关管理应该还有如下的四大原则:  

  A(黯然)对事情的发生表示抱歉,情绪低落,很遗憾,很难过,很抱歉。  

  B(闭嘴)坚决不乱说话,不轻易发表任何有立场的观点,做到防意如城,尤其面对不熟悉的专业问题和领域,倍加黯然(B+A联合使用效果更好),但是不发表具体意见。  

  C(错误)承认错误,先自打耳光,获取理解和同情,不躲避、不争辩,态度良好。  

  D(大家)有大家风范,愿意听取来自各方面的意见,虚心接受监督和批评,并且配合相关部门调整或者整改,我们一直在努力,我们也在学习,也在进步。

  希望王者风范,不要成为"王者风缺"才好。  

  文兴国,近20年广告公关经历,本土公关见证者,思想者,实践者。公关SOS(声音SOUND、系统OMNIRANGE、销售SALES,SOS时刻紧急)理论倡导者,公关PR“预先机制”(Prior)和“决断机制”(Resolve)实践者。现任某大型公关集团资深顾问,负责策略、企业公关、品牌咨询。联系:[email protected]

 五粮液王者风范侯爵 “五粮液”真的王者风“缺”?

  

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