爱华网摘要：我国目前正在逐步取代日本成为世界的制造中心，产品出口也逐年增加，那么我们的中国制造在世界市场的声誉如何呢？笔者不时在各种媒体上看到有关中国的一些劣质产品在非洲各国大量销售，这种行为从长远来看，对中国整个产品形象的影响是深远的，也是可怕的。如果长此以往，将来的某一天，我们必然会受到类似日本产品在中国遭遇的事件。而且还更严重，因为我们现在的出口产品的质量形象并没有当年日本企业的好。
关键词：日企产品,质量信任危机,中国企业,中国制造
近年来，日本电子产品在中国市场接二连出问题，除了国货，日本货已成为我国消费者的投诉最集中的外国产品。
同是日本手机，松下EB-GD92退货排队，原因是显示屏频闪、错码，自动关机、键盘不灵。北京一位用户使用新买的NEC手机，在中旅大厦15层发生爆炸，手机炸成3块，用户左半边身体被炸伤。如果说，日本企业某个出现质量问题，在所难免，那么，最受我国用户欢迎的索尼产品，不断出问题，简直是不可思议了。
索尼数码相机 Cyber-shot DSC-T11表面容易被划伤并掉漆，索尼近日已宣布暂停销售，但已经购买了DSC-T11的用户，能不能得到满意的处理呢？索尼高端数码相机QUALIA每台售价38万日元，也已经开始悉数回收，主要缺陷有三个，即闪光灯不发光、前侧装饰板变色、液晶屏动作不正常。
其实，最叫得响的索尼产品，身子骨渐渐地硬不起来了。索尼PaSoRi是在个人电脑上读写索尼非接触型IC卡“FeliCa”的软件，存在安全漏洞，可能导致电脑被第三方操控。由于技术缺陷，已经销售的一万多台等离子电视KE-32TS2被近召回，公司将为此损失380万美元。
爱普生的墨盒事件引起我国消费者的极度不满，不管爱普生怎么辩解，经信息产业部电子第五十二研究所计算机与外部设备检测实验室测试，发现带芯片的“爱普生890”喷墨盒显示墨尽信号时，彩色余墨量达29%，黑色余墨量达8.7%；不带智能化芯片爱普生580喷墨盒显示墨尽时，彩色余墨量达79%。中国计算机行业协会秘书长龚滨良说，“爱普生喷墨打印机确实存在缺陷”。爱普生墨盒在中国年销量达880万个，年销售额达8.8亿元，爱普生墨盒的隐性浪费，增加了数万用户的开销，侵犯了消费者的切身利益，并对环境造成严重污染。
除了电子产品的问题外，还有著名的三菱帕杰罗招回事件。以及广州本田的“婚礼门事件”，这个事件虽然最终以消费者败诉而结束，但这类准产品质量问题的影响也是不可小视的。在中国消费者眼中日本产品的声誉与80年代已经不可同日而语，这种在消费中心理深处形成的固有的认识对企业和产品的影响是非常可怕的。
这一系列的产品质量危机对以物美价廉著称的日本产品来说，其影响是整体性的，也是致命的。我国目前正在逐步取代日本成为世界的制造中心，产品出口也逐年增加，那么我们的中国制造在世界市场的声誉如何呢？笔者不时在各种媒体上看到有关中国的一些劣质产品在非洲各国大量销售，这种行为从长远来看，对中国整个产品形象的影响是深远的，也是可怕的。如果长此以往，将来的某一天，我们必然会受到类似日本产品在中国遭遇的事件。而且还更严重，因为我们现在的出口产品的质量形象并没有当年日本企业的好。
可喜的是我国政府已经注意到这一点，已经在各种出口环节加强监管，维护中国制造的声誉；行业协会和一些企业也开始加强品牌的管理和建设，这是非常有远见的。
马好军，单位：上海对外贸易学院 电话/手机：15900825485 E-mail：[email protected] 本人研究领域是事件营销及危机管理
