爱华网系列专题：年终营销盘点
又是年终，各家企业都忙着进行盘点，丰收了？还是亏本了？着实需要一笔笔的好好算算帐——销售增长幅度是多大？利润水平有没有提高？成本是否降低了？市场占有率提高了几个百分点？品牌知名度有没有得到提升等等，然而，在这样的盘点中，对员工的盘点往往成为一个被忽视的部分。员工也需要盘点！员工是企业创造力的源泉，也是企业能够不断地为客户和消费者创造价值的基础，在对企业的各项市场指标和财务指标进行有效盘点的同时，也应该对员工进行盘点，它包括员工在企业中的成长经历、行为方式、员工的心态、对企业的认同度、目标达成与技能提升，职业规划与发展方向等，这种盘点是企业与员工的真实互动过程，旨在实现企业利益与员工利益的统一，产生员工与企业协同发展的积极效果。
一、盘点员工需要遵循的原则：
1、真实性原则：不真实的员工盘点没有任何意义，企业对员工的盘点可由人力资源部门牵头组织临时性机构专门实施（有条件的企业最好聘请管理咨询公司，以其第三方身份为主导进行），以真实性为首要原则，通过相对的独立与封闭的约束手段保证盘点的真正性。这种真实性原则是使盘点产生效果、得到最真实依据的保障。那种形式上的发一张调查表格，要求填写后上交的做法对企业和员工来说没有任何价值，也无从谈起能够起到什么实际的作用。
2、动态性原则：对员工进行盘点的动态性原则是把组织与人的动态性发展作为操作的基本状态前提，是企业与员工基于过去的改进、基于现在的展望和基于未来的全面融合。它涉及到企业与员工在过去，现在，未来三个方面的梳理与结合问题，是把员工的发展置于动态的市场发展与企业发展之中，是盘点员工的核心原则。3、双向角度原则：对员工的盘点要从企业和员工的双向角度进行，这对很多企业来说是个挑战，在诸多原因造成的企业强势的主导地位意识的影响下，企业很难切实从员工角度出发进行盘点性的操作，这需要企业放下心态，更多的从员工的个人发展及员工个人利益与企业利益统一所能产生更强大的企业推动力的层面考虑问题，端正思想，落实到对员工盘点的操作上。
二、盘点员工包括以下内容：
1、能力与任务达成情况的盘点：很多企业都关注员工任务的达成情况，并采用相应的奖罚手段作为激励措施，却忽视了在任务达成过程中员工的能力因素——任务为什么没有达成需要客观的分析，哪些是由于市场因素造成的，哪些是由于公司政策造成的，哪些是由于员工能力不足造成的，具体是哪方面的能力，如何加强和提高，要实现更高的目标所需要具有的能力与如何提高等，在此基础上帮助员工制定相应的提高和学习计划，并及时对计划的实施进行跟进，指导员工在实际工作中加以运用。对员工能力与任务达成情况的盘点进而实施的员工技能提升是有效工作和达成任务的保证，也是结果导向的管理方式产生实效的前提，它能避免推委和借口，在企业内部形成更加努力的学习风气，为建立科学的考评机制奠定基础。
2、员工的职业生涯规划与企业发展切合度的盘点：员工的职业生涯规划是与企业发展密切相关的要素，只有二者切合才能对员工和企业形成双向促进作用，在这方面的盘点一是要帮助员工进行职业生涯规划的设计（已经有职业生涯规划的需要细致的了解其职业生涯规划与发展方向），二是要明确企业未来的发展方向。以员工过去和目前在企业中的位置为基础，找到其职业生涯发展与企业发展的共同目标和差异，并根据这些目标和差异，进行适当的引导和调整（这种调整应该以双向调整为准，既不能一味的要求员工适应企业，也不能完全迁就员工个人，这也是对企业发展方向的一个重新审视和明确的过程），汇总各方面的意见，形成有效的目标和执行策略。另外，要把企业为员工提供的环境计入考量范围，从工作环境、人际关系环境、学习环境与发展环境入手，在关系到员工个人发展的这四个环境因素上做出改进，进一步增加员工的归属感，促进员工发展与企业发展的深度切合。
3、员工的行为方式与企业文化结融合度的盘点：从员工的行为方式表现上可以了解到企业文化的影响力，员工的行为方式与企业文化融合度的盘点对很多尚未形成强有力文化的企业来说是一个非常好的契机，它能让企业更加清晰的了解到现有文化中惰性的、不适合企业健康发展的元素，并加以修正或剔除。这需要我们注意发现及记录员工日常工作中的典型行为，进而进行归类和总结，找到行为背后的深层次原因，对接到企业的文化建设上来。这种盘点实质上是一个使员工从硬性的行为规范约束上升到理念认同的自我规范和自我管理的过程，我们在把握细节的同时还要坚持长期性的关注，将企业文化深入地融入到员工的行为中，逐步强化文化的作用，并在其指引下最终建立人力资源的系统性结构，为企业的战略形成和战略目标的实现提供保障。
员工是企业市场运营的基础部队，只有充分掌握其情况并在相互认同的基础上有效提高其战斗力，才有可能在市场竞争中胜出。对员工的盘点除以上内容外，企业还可以根据自身的实际情况设置项目，对涉及到员工层面的、关系企业生存与发展的关键指标进行盘点，逐渐梳理出一套贴进实际的可操作方案。在人才的战略化价值突显与企业内部管理重要性日益提高的今天，员工对于企业的价值理应得到更多的重视和扩展，而对员工的盘点正可以作为一个良好的开始。
年终盘点，别忘了员工！
作者：张立伟：实战型营销管理专家，北京海创华夏营销管理咨询公司总经理，致力于营销管理理论在当前中国市场环境下的应用与发展，爱华网、中国管理传播网、价值中国网、博锐管理在线、品牌中国网、融资网等十余家专业媒体专栏作家，在《财经时报》、《中国医药报》、《医药经济报》、中国营销传播网等专业报刊、网站上有多篇营销管理文章发表，曾任某药业公司副总经理、咨询公司执行总裁等，涉足快速消费品、医药保健品、化妆品等多个领域，为多家企业提供过营销策划及管理咨询服务。E-mail:[email protected]
