爱华网比起大多数品牌商，零售商在经济衰退时期受的冲击要大得多，因为消费者纷纷缩减开支。时装零售商White Stuff的营销负责人苏珊·克劳福德（Susan Crawford）说，企业自己所做的市场调查表明，对于企业的目标消费者而言，现在的经济形势和去年一样糟糕。 “我们试图了解我们客户的购物和消费心理。但令人沮丧的是，我们去年也做了类似的调查，但是今年客户的购物情况仍然如旧。” 调查表明，客户尤其担心自己的工作，以及担心自己的开支预算。White Stuff的客户中有45%是公关部门的工作者。而政府的财政紧缩方案意味着这些客户的薪酬将被冻结，如果公共开支继续削减，那么许多人将失业。 而那些通过实体店大批量销售商品的零售商面临巨大的挑战。不仅仅是消费者购物越来越节制，随着线上购物增长速度加快，零售行业正在进行结构性的转变，繁华大街上的名牌商店业绩大不如前。克劳福德说，关键是要维持品牌的市场话语权，即使消费者不像经济衰退之前那样大量购物。 “我们不断地挑战自己，以便让客户有更多的理由到我们的商店采购。但是我们不能经常打折扣战，那将导致无利可图。因此我们在商店里推出了更多的互动活动，让人们在商店里逗留更长的时间，让他们到商店不仅仅是为了购买衣服。” White Stuff设置了甜点专区、读书俱乐部和交换商店。在White Stuff交换商店，消费者可以以自己的一件二手White Stuff衣物，在五个指定的地点交换其他人的White Stuff二手衣物，或是交换其他二手物品。如果消费者想从交换商店带走其他物品，那么只需要为当地的慈善机构捐赠一部分钱物即可。
“这样的项目不会直接为我们带来盈利，但是能够推动公司发展，而且我们希望消费者在我们的商店里逗留时能够看一看我们的新产品。”克劳福德说。 此外，在英国女王周年纪念日（Queen‘s Jubilee）期间，White Stuff的三家商店举办了野餐聚会，为消费者画微型画像。 举办这些活动，目的是保持White Stuff在忠诚客户心中的卓越品牌形象。克劳福德说：“当他们的手头再次宽裕时，他们将义无反顾地选择我们。”
