爱华网近期有博友在博客上提出“老百姓希望低价乘坐航空，但是在低价的机票价格背后，不能也是低品质的服务”，也有博友对自己没有买到理想中的低价票，对春秋航空的“诚信”产生置疑，还有对春秋航空的个别工作人员服务不周到,提出批评、建议。
机票价格低，诚信绝不低，这是春秋航空成立以来的一贯主张。为此我想对博友及旅客关心的低价、诚信、服务等问题作简要回复；还责成我们公司的质量监督部制定了“监督有奖”的办法，欢迎我们的博友和旅客监督。 一、春秋航空实现了低价。春秋航空公司作为全国第一家低成本航空公司，春秋航空建立以来，坚持机票价格同一航线、同一时刻永远最低。2006、2007年来实现了机票价格比行业平均水平低36％。 二、春秋航空兑现了对社会的诚信。在机票实现较低价格的同时，公司始终向社会承诺：“机票价格低，诚信绝不低”。无论是对供应商、对同行。二年多来，在航油费、机场服务费、起降费、购租机费、民航建设基金等一切支付行为，从不拖交一分钱、一个时辰。受到同行、供应商的一致好评。国际上很多公司把春秋航空列为与法国航空、汉莎航空等齐名的“最诚信公司”。 三、春秋航空也兑现了对旅客的诚信。我们按照世界廉价航空实行差异服务外，承诺价低，诚信不低、服务不低。无论从旅客咨询、购票、值机、地面服务、空中服务等都要体现“温馨”、“诚信”的服务。为进一步提高春秋航空整体“诚信”、“服务”水平，加强与顾客沟通，查找缺陷，持续改进公司服务质量，春秋航空公司于2007年10月24日，建立了“服务质量督察员”。 四、春秋航空增加制定了“监督有奖”的办法。为了更广泛的听取旅客的意见，接受广大旅客对春秋航空“诚信”、“服务”的监督，公司的质量监督部在“服务质量督察员细则”中特增加了以下“监督有奖”的办法：
1、通过王正华博客、来电、来函等途径对春秋航空、春秋旅游投诉举报服务缺陷的旅客，能提供明确的时间、地点、被投诉者（姓名或工号）、投诉内容；且投诉内容与春秋制定的相关规章不产生冲突；经春秋航空质量监督部查证属实的，可享受一次“99系列”（即：根据里程分别以“99”、“199”、“299”、“399”等特价）单程机票优惠； 2、质量监督部查实举报事项后十个工作日内，由客服书面（含电邮、短信）通知旅客可申请99系列特价票的权益，该权益一年内有效，旅客可提前7天向质量监督部进行申请（黄金周和国家法定节假日、春运、暑期及航线目的地有重大活动期间除外），质量监督部负责出票。
