爱华网雪灾，可谓中国前一时间最受关注之事件，然而却少有企业关注，为什么呢？作为社会组织不可缺少的一员，“责任”一词企业却极少谈起，在温总理亲临一线之后，各大媒体和扶助组织才幡然醒悟，纷纷摇旗呐喊，企业组织解囊相助，看似“一方有难，八方支援”，其实，其中主动有责任感的企业确实不多。国家危难，于情于理，还是令人痛哉！
我们的企业总是说要回报社会，要成就一番事业？那么什么叫事业呢？事业一词最早出自孔子著的《易经系传》中的一句话，叫做：举而措之天下之民，谓之事业。意思是说，只有做对社会大众、对国家民族都有贡献的事，才算是事业。可见，埋头搞发展，不问社会事的企业不算是真正的企业。
在这场全国性的雪灾面前，企业何以作为？眼看着这雪越下越长，越下越大，时近年关，不少中小企业还磨下驴，提前放假。就是一些知名企业，面对这场雪灾也是措手不及，供货链骤然中断，市场终端一度缺货。面对着突如其来的雪灾，企业不知如何应变！
在市场全球化的今天，消费者不仅关注企业的产品价值，还把目光更多地投向了企业美誉度和社会公信度，社会公信度是衡量一个企业是否成功的重要指标。在这一方面，我们的企业明显存在三大不足：
缺乏抗风险预警机制
人类无法避免重大自然灾害的发生。在企业经营中，所谓“顺风顺水好行舟”，若有市场动荡，企业发展可能退流三里。在重大灾难面前，我们企业对市场的应变能力缓慢，组织结构冗长，抓不住市场机遇，无法洞察市场变化，还有的企业缺乏有效战略，缺乏长远目光，只注重短期利益，更有甚者大发灾难财。
对利润的不正当攫取会使企业的经营目标偏离正确方向，加上发展战略不健全，企业内部缺乏预警机制，对自身的市场危机无法解决，更不用说对外部环境了。
何谓抗风险预警机制呢？就是一个企业的抗风险管理体系，这个体系应当把企业置于整个社会的宏观范围之内，科学地看待公司美誉度、产品、赢利模式和市场需求，保证企业在战略和战术上的一致，而这一点正是我们大多数企业所不具备的。
公关策划环节薄弱
平日里，企业一个劲儿也在市场上你争我夺，广告和促销方案是花样百出，追逐于同行的市场竞争中，对市场外部环境漠不关心，不少中小企业的老板更是认为关心社会问题是政府的事情，经商只要“诚信”经营就够了。有的企业虽然设有公关部门，也只是一个内设的“清水衙门”，主要工作是迎来送往，就像某些企业的人力资源部门一样，至今都是做着档案收集和保管工作。
反之，外企多设有公共事务部或政府公共事务总监一职，参与企业高层决策，对外沟通和处理公众危机。其实，企业在公众危机前发挥的威力和持续程度远远胜于简单的事件炒作。“威露士”在SARS期间无偿捐献6万瓶洗手液，就一举奠定了其在消毒市场的霸主地位。
社会责任感有待加强
中国是一个农业大国，自古以来，仕学工农商，商家的社会地位处于社会底层，长期以来，商家总是与“无商不奸”、“蝇头小利”等词汇联系在一起，商人远离社会的中心，自然就谈不上对社会的责任感了。
对于很多的中国企业来说，“企业社会责任”还是一个相当新的概念。迄今为止，中国还没有一部具有系统性、实用性、权威性、影响力的标准来引导与规范企业的社会责任行为，有效推进企业的社会责任管理。
事实上，社会责任标准需要我们整个社会共同建立，从个体到企业，都需要用社会责任规范自己。有数据表明，在人口不足700万的香港，义工组织中的义工就有60多万名，每年总服务时间达1000多万个小时。一个地区尚且如此，一个国家更应如此。（查钢）
注：刊载于《医药经济报》2008 年 2 月 15 日星期五 A03版：营销
查钢 经营师 武汉市蜂业协会理事 品牌中国产业联盟专家 《酒世界》杂志营销顾问团专家 《会议营销》杂志专家顾问 现为湖北某医药公司副总经理 企划人 10年市场工作经验，从事医药市场营销、策划工作多年，立志以职业经理人标准规划自我人生。对已全心投入，对公效益优先。擅长于经营管理、产品策划、招商运作、市场推广，对市场具有敏锐的观察力和分析力，具体参与过多家企业经营的模式实践和市场诊断，涉及医药、保健品、家用医疗器械、日化等多个行业。为《爱华网》《中国营销咨询网》《中国医药会议营销网》《中华品牌管理网》《价值中国网》《融资网》等专栏作者和特约撰稿人，有数十篇营销文章发表在相关专业报媒、网站（如《医药经济报》《华夏酒报》《酒世界》《财经时报》《新华商》杂志《特许与连锁》杂志《中国营销传播网》《中国管理传播网》等） 联系电话：13517234133 电子邮件:[email protected] 博客:http://zhagang.umgr.com 在百度、Google搜索“查钢”实名，即可获相关信息。
