爱华网系列专题：授课方法的心理学原理
无论是大班演讲也好，还是小班培训也罢，授课结束，只是学员学习的开始。如果学员在培训后，不去使用培训的内容，无论企业花了多少代价，讲师水平无论多高，这个培训简直没有用。而学员要使用，首先要把培训的核心内容记住，而且这个记忆要尽量深刻，尽量持久。就象我们学会骑自行车后，三年不骑，骑上车5分钟后，就和三年前的骑车水平差不太多。那在培训中，记忆是怎样发生的？和记忆相伴的遗忘，又是怎样发生的？讲师如何才能加强学员的记忆呢？讲师怎样围绕记忆来设计课程，让学员上完培训课的记忆，就象学员学骑自行车的记忆一样有效呢？
德国心理学家艾宾浩斯，在1885年发表了他的记忆实验报告，成为了发现记忆遗忘规律的第一人。和其他心理学家做实验一样，艾宾浩斯做了记忆实验。不过实验的伟大之处在于，他不是以小猫小狗，不是以自愿者，而是以自己为测试对象，整个实验花费了5年时间。在实验中，他选用一些根本没有意义的音节，比如asww，cfhhj，ijikmb，rfyjbc等，作为需要记住的材料，通过对自己记忆效果的测试，得到了一些数据。他发现刚刚记忆完毕，记忆量为100%。20分钟后，记忆量为58.2%。1个小时后，记忆量为44.2%。8到9个小时后，记忆量为35.8。一天后，记忆量为33.7。2天后，记忆量为27.8。6天后，记忆量为25.4。一个月后，记忆量为21.1。然后艾宾浩斯利用上述数据，描绘出一条曲线，竖轴表示学习中记住材料的数量，横轴表示时间，曲线表示记忆量变化的规律。这条曲线就是艾宾浩斯遗忘曲线，凭借这条曲线，艾宾浩斯成了发现记忆遗忘规律的第一人。
简单吗？一条曲线，成就了一个伟大的心理学家！但你知道他付出了什么代价吗？花费5年的时间，记忆一些没有意义的音节，还要做好详细的记录，最后分析和总结。也就因为他是刻板的德国人，比较“笨”地坚持学术的严谨性，才能坚持下来，要是我们“聪明”的中国人，早就说以此类推，所以如何了。这条曲线告诉我们，遗忘不是均衡的，在记忆的最初阶段，遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了。到了相当长的时间以后，几乎就不再遗忘了，也就是说遗忘是“先快后慢”。
那培训讲师在授课时，要怎么做，才能加强学员的记忆呢？不可否认的是，无论讲师的水平再高，大部分的培训内容，在培训结束以后，一定被遗忘，这是不改的事实，被学员记住的只是课程的一小部分。讲师的作用是尽量加大这一部分，让核心的授课内容，成为这一部分。于是讲师要把课程分成模块，基本上以1个小时为一个单元。在每个单元开头和结尾的部分，要回顾上一个单元的内容，尤其是核心的内容，一定要反复强调，加深学员的记忆。我在授课时，还把核心内容，写在大白纸上，粘贴在教室旁边的墙上，可以方便地带领学员回顾，加强记忆。
艾宾浩斯还发现，记住12个无意义音节，平均需要重复16.5次。为了记住36个无意义章节，需重复54次。而记忆六首诗中的480个音节，平均只需要重复8次！这个实验告诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速，全面而牢固。记忆的理解效果越好，遗忘的也越慢，死记硬背费力不讨好。再理解的知识，也要勤于复习，重复训练才有效果。
于是讲师在授课中，逻辑性一定要强，让大家顺着一条线走下来，学员才对课程有全面的理解，最后记忆效果才好。而且讲师的内容要有意义，也就是说和学员的工作相关。尽量不要说讲师和他老婆怎么了，和他女儿怎么了，这些内容对学员来说是无意义的。或经常说一些搞笑，但与课程主题无关的笑话，那样的讲师就更无聊了，简直是在混时间。当然，特别高手的学员，可以从中举一反三，从讲师和老婆的关系中，悟出公司和客户关系的道理来。但大多数学员是普通人，这些东西对大多数学员来说，都无意义，课后一定被遗忘。
关于记忆这个困扰人类的话题，后人还进行了很多研究，1999年在美国的世界记忆学大会上，公布了“关于艾宾浩斯记忆曲线的定量性研究”的研究成果。该成果表明，在人类大脑记忆过程中，会形成三种记忆，即感觉记忆、短时记忆和长时记忆。
以记单词为例，你在几秒中之内，会产生一个“感觉记忆”，这个记忆保持3到4秒转瞬即逝，你对这个单词不会感觉太深。感觉记忆之后还有一个“短时记忆”，这个记忆大概延续4到16个小时，不同的人相差四倍。我们上学时，有的学生平常不学习，考试要突击，也能取得不错的成绩，就是利用了这个原理，我老婆就是这方面的高手。
关于“短时记忆”，美国心理学家米勒发现，人的记忆广度平均数为7，即大多数人一次最多只能记忆７个独立的“块”。他在195年的一篇著名论文《魔术数字7加或减2：我们加工能力的限制》上，说明了短时记忆不可贮存很多信息，7加减2也就是5到9个项目。讲师在授课时，最好把给你学员的要点，在7个以下，而且要把它们模块化，这样有利于学员记忆。
在这两个记忆消失后，会产生一个长时记忆痕迹。但我们的生理特点、生活经历不同，可能导致我们有不同的记忆习惯、记忆方式、记忆特点，因此长时记忆的强度也不同。有人晚上学习，长时记忆的效果好，有人要清晨，所以找到属于自己的记忆曲线，会让你的学习更有效率。
总之，培训讲师在授课中，多次强调核心的授课要点，让它成为学员的长期记忆，而且要逻辑化地授课，更要以学员的需求为出发点来开发课程，让学员觉得学习的课程内容，对他的工作有意义。
郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。培训客户：深圳天音通信、中兴通讯、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、福州移动、广西移动、保定移动、广州移动、珠海移动、东莞移动、韶关移动等公司。MSN邮箱：[email protected][email protected]，郝志强培训网：http://www.consultroom.com
