浅谈小学班级管理论文 客户管理浅谈



  “打江山容易,做江山难”,这句话在中国企业里,好像不起什么作用,国内很多企业一般只记得扩张市场,很少有人管理客户,反正钱已经到手了,管他干嘛,即便有意识去管理客户,也是叫几个人应付一下,客服管理中心,变成投诉中心,最能听到的就是“对不起”然后一切照旧,好像客户服务小姐是专门请来说对不起的。躲避客户投诉,就是拒绝财神爷,等于自杀,这么简单的道理怎么就不明白。最近客户服务之说,响彻大江南北,但实际如何呢?有谁见过令人难忘的,刻骨铭心的服务呢?

  房地产商卷钱就跑,物业无人受理,把客户当作皮球踢来踢去。

  电话帐单一堆,可怎么打这么多电话,一样无处查询。

  比如,走进银行大厅,10个窗口只用2个,其他窗口不是没人就是暂停服务,然后柜台后面一堆人,不是在聊天,就是在喝水,要么就在打电话,在柜台办事的人员还是慢慢吞吞的,外面排号的人跺脚骂娘。客户服务要分类服务没错,贫富有别,但在人性面前人人平等,把人当人看,这是最基本的素养。如果不想服务,就不必开散户窗口嘛!

  有事拨打一个咨询电话,花半个小时,千回百转,最后电话那头又响起硬邦邦的声音“对不起,你所拨的电话暂时忙,请稍后再拨”。

  去酒店吃饭,问小姐有没有餐巾纸,她会告诉你,这要单收一元钱。你有点渴了,问她来点水,她会告诉你,我们这没供应水,茶倒是有,每杯加收……

  毒米、毒奶、毒月饼、假药、假酒、假烟,商人应该是最精明的,怎么都疯了不成,都在自掘坟墓,盈利是以伤害消费者为代价,这样挣的钱能花多久,能花的心安吗?

  笔者有次遇到一人,问他职位,说:大客户经理,我问他,怎么个大法,他说,一个人管着几十个客户,我差点笑掉大牙。这也叫大客户管理,真正的大客户管理是整个团队几十个人负责一个客户,全程服务,而不是一个人管理几十个客户。所以说,在中国,目前几乎还不存在大客户服务管理的事实,一个公司的关键人物与几十个客人打交道,关系不错,这倒有可能是事实,这基本还只能算是处于小农阶段的一种资源控制,一个客户可不能简单的认为是一个客人!

  总之,如果没有人性关怀的意识,没有发自内心的服务意识,表面上喊的再好听,客服管理技巧学的再多,如果离开这个根本,客服中心所有柔美的声音,都会变得象“猫哭耗子一样又难听。”

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:[email protected]

 浅谈小学班级管理论文 客户管理浅谈
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/464403.html

更多阅读

浅谈班级管理制度的建设 浅谈小学班级管理

班级管理不同于社会管理,它所涉及的是一些人格尚未成型的生命,实为教育,应当把教育贯穿在我们所建立的管理制度中。我们所建立的一切制度都要适合所在的学生群体,否则就如无水之泉、无本之木,丧失它存在的基础,使用起来也就事半功倍。我们

魏书生的班级管理一席谈 魏书生班级管理艺术

魏书生的班级管理一席谈 引子:魏书生:1993年1月18日,我在宁夏体育馆中间的篮球场上给银川十五中的学生讲《得道多助,失道寡助》,四周看台上坐的是从四面八方来的老师。翻译课文时,学生让我给译,我说:“我这个人很懒,总让学生自己试着干,实在不

浅谈班级管理中后进生的转化 浅谈后进生转化措施

浅谈班级管理中后进生的转化周伟 的工作室浅谈班级管理后进生的转化怎样做好后进生的转化工作是大面积提高教育、教学质量和实施素质教育的关键。要达到转化后进生这一目的,班主任必须认真分析班上每一个学生的情况,做到全面细致地掌

加强班级管理的建议 学生对班级管理的建议

正确运用纪律强化班级管理为了形成良好的校风、班风、学风,每位班主任都应尽心尽力地加强对学生的德育教育工作,努力提高学生遵纪守法的意识,加大防差转差的力度。其中,班主任运用纪律约束的手段进行管理,可以给违纪学生以处罚,起到“敲

幼儿园班级管理中的教育方案设计 幼儿园班级环创方案

第十三讲幼儿园班级管理中的教育方案设计黄冲第一节班级管理中教育方 案设计一教育方案设计的含义n国外学者格斯塔弗森认为:教育方案设计包括分析教学内容、确定教学方法、指导试验和修改以及评定学习的整个过程。n我国学者认为

声明:《浅谈小学班级管理论文 客户管理浅谈》为网友不似经年分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除