促成交易的策略 位置管理促成交易

发布时间：2024年11月06日 17:42:32分享人:囍我留厌我走来源:互联网26


     有些时候，企业会为在某位置上的移动终端用户提供“有助信息”形式的广告服务，即使他们不会马上产生购买行为。如果得到用户的许可，企业可根据客户的位置为用户发送相关的产品和服务信息，而且还能收集到用户的背景数据，以便提供更好的服务。

　　室内地图留住顾客

　　移动技术把我们带到了室内。当一个顾客进入了某商场、购物中心、机场、宾馆等，室内地图可以让他们逗留更久，帮助顾客好好地挖掘那些可能会错过的区域、产品、服务，市场人员完全可以借此机会定位顾客并提供相关服务。室内地图对营销来说意义非常重大，可以使企业将潜在客户的位置与产品及服务相联系，企业可以通过此信息流了解消费者的行为。消费者也可以通过手机这个媒介和企业进行直接沟通，比如他们喜欢什么、不喜欢什么。

　　通过室内地图企业可以在顾客消费的时候接触他们。通过越来越多智能手机和应用程序加载追踪功能，营销人员将随时可以掌握同意分享自己位置用户的动向。为了吸引用户分享自己的位置，企业必须提供一定的甜头，例如购物的折扣、优惠券，甚至提供有关客户位置环境相关的额外信息。西雅图的内部点(Point Inside)就是这么一家企业，能令客户同意分享自己位置。

　　这家公司成立于2008年，提供很多大型场所的室内地图，例如机场、购物中心、宾馆等场所，在有GPS信号的前提下可精准定位客户的位置。例如，一个用户到达了芝加哥机场候机，在漫长的转机等候中，他可以通过内部点提供的服务找到餐厅、洗手间、登机口等。

　　然而，在机场找餐厅不一定需要用到智能手机的应用程序，但内部点提供的互动式、可搜索的室内地图令用户能够用文字搜索资料、查阅资料目录，以及通过点击地图来获得更多的信息。这些地图还可以提前下载好，这样用户就不需要在机场到处搜索无线网络信号了。作为一个室内地图服务提供商，内部点为美国数百个购物中心提供室内地图的服务，且都是通过第一手资料建立起来的。“我们派人到实地验证室内地图，并借此保证绘制的正确性。”联合创始人兼市场部副总裁布莱恩·威尔逊说。

　　内部点的用户在购物中心逛街的时候，可以通过自己的位置和商店类别找到目标商铺，并设计好逛街路线，还可以查看商铺的电话、营业时间等信息，更能得知这个广场所有打折或促销的信息，营销人员也可以通过平台向正在闲逛的顾客发送促销信息。

　　室内移动营销

　　很多移动平台都提供营销人员自主管理的功能，主要是因为移动终端用户持续增长，而传统的市场促销模式效果没有移动营销好。给毫无相关的顾客发送传单与给正在橱窗观看商品的顾客发送促销信息的效果不可同日而语。

　　内部点的自主管理功能可以让市场人员自主创建包括文字和图片的广告，然后根据位置、时间设置广告的发送机制。当顾客走进某购物广场时，他会收到一个广告列表，地图上用星号标注出提供广告的商铺，用户可以点击星号全屏查看详细的广告信息。

　　这个平台的重点是广告和商铺位置关联，如果用户不选择这个商铺，他将不被广告打扰。威尔逊表示：“我们是唯一提供自主广告发布和室内地图相关联的公司。”而且他相信其他大牌的连锁零售商也会效仿梅杰提供实时商品目录、货架位置、促销信息等。“我们会将这些数据与空间资料联系起来，以便消费者搜寻商品，然后在商店地图上找到确切位置，或通过商店促销信息找到相关商品在店里的位置。”

　　内部点认为他们产品的最大优势是实时地把产品和顾客连接起来，营销者可以在合适的时间、地点推出他们的产品。威尔逊自豪地说：“通过我们的平台，可以知道客户需要什么样的商品，还可以在合适的时间以合适的方式推出替代品或互补产品。企业还可以在顾客购物的时候进行交叉销售、向上销售、提供试用装吸引用户等常规营销行为。”

　　另外，通过室内地图和手机的结合，企业可以提升顾客的购买体验。“基于顾客的购买清单或商品检索结果，我们可以优化他们的购物路线。”威尔逊是这样说的。

　　位置激励以回馈鼓励消费

　　当成功引客上门后，位置磁铁把顾客牢牢抓住，最后要做的事情就是促成交易。其中一种做法就是利用顾客的位置提供合适的产品。相比“引客上门”的优惠券，WeReward(一款移动应用)通过返现的点数获得回馈，营销人员只需为产生的购买支付广告费用。

　　“使用我们的平台，消费者和企业都能获得实惠，”推出WeReward的IZEA公司创始人、CEO泰德·墨菲这样说， “用户可以通过非常有趣或社交的方式获得回馈。”为了这个目标，很多顾客通过发送照片的形式证明他们购买过某产品，这些照片将通过人工与GPS信息进行对比验证。例如，达美乐比萨利用WeReward平台做的促销：“给你的比萨盒拍个照，[email protected]，[email protected]照片发过来后，达美乐可以通过WeReward的平台看到这些照片。重要的是，这是一个自主管理的平台，营销人员可以设置回馈的数量和比率。

　　用户提供的照片，企业可以用来做各种宣传用途。同时，WeReward也为广告代理公司预留了广告位，广告公司可以帮他们的客户管理广告。

　　消费者可以通过智能手机查看自己的积分，而1积分等值于1美分，一笔购买可能产生100个积分。这些回馈活动都是基于位置提供的，它们也按照类别、距离等排序。在WeReward的平台上，没有优惠券一说，都是积分返现，积分一旦累积至10美元以上，用户就可以通过Paypal提现。

　　“有时使用优惠券可能没面子，比如和朋友吃饭买单的时候抽出一张优惠券，多少有点挂不住，”墨菲说，“但是用手机就不一样，大家都乐于用这种方式分享。对于企业，他们将会借助手机得到更多信息，例如消费者体验等。消费者还能发表照片。”

　　消费者可以进行隐私设置，决定是否公开他们拍的照片，因为照片是用来作为认证的手段，默认情况下，用户可以选择把自己的照片分享到Foursqaure、Facebook、Twitter上面去。墨菲说：“回馈活动推出后，反应非常好，消费者对此充满好奇。在应用发布的第一周就有10万次的下载量。我们期望第一年的营收能达到数百万美元。”

　　这个应用围绕产品，通过任务与顾客互动。认证模式主要依靠手机照片和拍照时候手机的GPS信息，是完完全全基于效果收费的。

　　WeReward可以帮助营销人员统计投资回报，并按照一定的比例抽取提成，费率基于企业的能力而定。墨菲表示：“最有效的事情是企业可以得到用户对产品的反馈。用户在发布图片时知会了企业，企业管理社会化媒体的人员会看得到。”

促成交易的策略 位置管理促成交易
　　另外一家提供刺激消费服务的公司是旧金山的Shopkick，他们推广的智能手机应用程序可以实现自动签到功能。当一个顾客进入某个安装有Shopkick信号的商家，移动应用将自动完成签到功能，顾客不需要做任何事情。

　　这个服务有望进军所有大型购物商场，有家大型商场服务公司已经同意在全美范围内推广该应用。当一个移动设备用户进入某区域后，他将会收到一个叫做“Kickbucks”的玩艺儿，这个玩艺儿可以换成现金。使用这项服务的公司百思买是这么干的，先把这个服务和百思买的销售系统联系起来，当用户签到后或者走过某个地方时，他将获得回馈。

  
促成交易 

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