爱华网很多时候，我们与其说害怕生病还不如说是害怕看病。“昨天下午，孩子在阳台上睡着了，盖着被子还是着凉了，今天上午体温就升高到38度。我想小孩子感冒都是常有的事，也就没放在心上，给她多喝了些热水。但下午体温还在升高，舌下温度快接近40度了。”抱着孩子的唐黎在北京儿童医院的候诊大厅里等了1个多小时，终于走进了诊疗室。
医生抬了抬头看了一眼唐黎，转头迅速查看孩子的舌苔、喉咙、用听诊器听了肺部的呼吸音，然后开了一张验血单示意她们快去查血。唐黎本想再问点什么，排在后面的人就已经把病历递到了医生面前。带孩子化验回来，又是半个多小时之后了。唐黎把验血结果交给医生，不到3分钟，医生把病历写好、药单开好，让唐黎去拿药输液。
在中国，唐黎的这次看病经历再典型不过。看一次病，用一二个小时排队是太平常的事，和医生的互动时间不足5分钟，打完针、喝了药如果孩子仍然不见好，又得再到医院挂号。对于平时的一些常见、多发病症，除了去各级医院挂号看病之外，我们有其他更便捷的替代方案吗？
前几天，唐黎和同事聊天时提到了她带孩子看病的烦恼，同事给她推荐了一款名为“春雨掌上医生”的APP。唐黎如果要看“春雨掌上医生”，她的经历可能会是这样的：花1分钟注册，然后按照人体构造图查看症状确定疾病范围，再花1分钟向医生提问寻求解决办法，接下来等上大概10分钟就有位医生开始和她交流，告诉她相应的应对方案。
随时随地寻医问诊，不用把时间浪费在医院大厅排队，“春雨掌上医生”就像一个能装进口袋的诊疗室，帮你找到日常疾病初期症状的治疗方案——这正是张锐在2011年5月从网易辞职后，与创业团队推出的第一款移动健康产品想要为患者做的事。
机会
2010年，还担任网易副总编的张锐，在一连做了网易新闻、博客、微博、移动中心等几款移动终端产品之后，有了一发不可收的产品热情。“感觉到这是10年未有的机遇，用户量爆发的速度，以及整个行业展现出来的弹性和空间都非常大。”于是，张锐在2011年5月辞职，并找来曾开发过网易有道、词典等项目的年轻工程师曾柏毅一起创业。筹备4个多月，“春雨掌上医生”这款应用正式推出，仅仅上线3个月用户数就突破百万，日活跃用户达到上万人，并且目前已获千万元A轮风投。
刚决定创业那会儿，张和曾虽然都有千万量级的移动互联网产品经验，对移动终端上产品的玩法有深刻理解，但具体要从什么类别入手，确实没想清楚。“我们开始研究不做什么，一是社交、二是游戏、三是工具。社交产品在国内面临新浪、腾讯两个大佬的狙击；游戏类的单一产品生命周期太短；工具类多是对手机原生功能的优化和衍生，小公司做这些实在难有大出路。”他俩开始每天研究App Store上的分类，挑出了体育、教育、健康和娱乐4个大类。当讨论到健康领域时，张锐突然眼睛放光，“首先这行业有门槛，又是近两年移动互联网领域的热门创业方向，当时国内做的人还很少。找准定位我们就能建立起一定的门槛，竞争相对较小。”
确定了方向之后，为了让产品有更清晰的定位，张锐仔细琢磨了围绕用户健康与诊疗的需求点：如果把疾病分为前中后期，那处于中期也就是在医院检查、化验、手术等等环节是移动健康很难做到的，而前期和后期过程中，还有4大块内容提供了很大的市场空间。“人体数据的采集；人体健康、健身相关的一些辅助程序；不需要大量的诊疗手段和数据的医疗咨询；离开医院后康复阶段的随诊、随访，包括病情的调查与远程检测等。”
最终，张锐选择了从医疗咨询入手。“用简单的一句话描述，这就是一款用户自诊和问诊的客户端。”医学需要专业知识，患者自查往往不能解决所有问题，但这个基础可以减少信息的不确定性，增加自己的安全感。“春雨掌上医生”相当于一个把线下优质医生资源连接到用户端的平台，让医生和患者之间能够通过文字、语音、电话或视频来进行基础性的疾病咨询。
张锐心中最后要实现一个宏大的梦想——基于EHR(Electronic Health Record )的家庭私人医生服务。当然，一切还要从建立门槛、累积资源开始。
门槛
能让像唐黎这样的用户在十几分钟之内解决问题，尤其是医疗问题，这款应用背后需要大量繁琐的准备工作。一是疾病库数据搜集、整理和更新，二是医生资源的积累，而这也是“春雨掌上医生”逐渐建立起用户信任感和竞争门槛的核心。
实际上，“春雨掌上医生”这款产品的绝大部分开发时间，都耗在了搭建疾病库这件事上。因为这是患者进入“春雨掌上医生”后的第一步界面，症状自查后台的疾病库数据是否全面、权威至关重要。“所有库源来自医典和药典，翻译和整理以及数据格式化比较费时。”张锐说。
一旦用户进入了第二步，也就是选择了咨询医生，那么咨询的效果会直接影响到用户对平台的信任。从某种意义上说，这恰恰是“春雨掌上医生”的产品内核所在。“首先我们要做好的是保证医生队伍的质量，并且也向用户说明咨询并非替代医院治疗，希望用户能分清对医院诊疗和互联网咨询各自不同的作用；另一方面，为用户提供完善的自查功能，也是帮助他们在咨询的时候能够尽可能准确地描述症状，避免出错；再者，医生在这个平台上，其收益和开药、诊疗都没有关系，所以回复会更加客观。”
但问题的核心是，如何保证医生的服务质量？为了解决医生资源问题，“春雨掌上医生”采用两种方式：直接与国内三甲医院合作或与医生签约，聘用医生的标准是博士以上学历并且有三甲医院工作经验，而目前已有4个全职医生加入。张锐说，“我们自身的定位和移动互联网跨区域的性质，都决定了我们不会和医院出现利益冲突，反过来说，如果利用平台能树立医生专业形象同样对医院有益。”
除了每天限号100个的免费咨询，“春雨掌上医生”最近又增加了“博士诊所”项目，目前有妇产科和儿科两个科室，共18个主任医师分时段服务。事实上，这也是张锐解决盈利问题的一个项目，它满足患者个性化需求，让用户可以通过付费直接和医生通话咨询，与之前的咨询医生形成“免费+增值”的商业模式。“做‘博士诊所’，相当于线下好医生在网上开个诊所，从用户角度来说，解决了他们第一级基础诊断的问题，也就是分诊的作用，它仍然不是医院内的事情。”
由于医患信息资源的不对称，远距离问诊、挂号等待、与医生互动时间短等问题非常突出，在“春雨掌上医生”这类的移动应用出现之前，国内也有不少力求解决这些问题的专业网站。如寻医问药、有问必答网、好大夫、39健康网等等，而且很多网站都已经开发了针对移动终端的产品。“移动健康产品的竞争还是在于行业资源，掌握高质量资源就能维护好用户体验，反之最后很可能就沦为拉拢患者资源的工具。”39健康网增值事业部副总监刘畅表示。
张锐坦承，“国内医疗行业有很多现实问题，导致移动健康领域没能像国外那样有相对清晰的盈利模式。向用户收费只是其中一个盈利点，未来，广告收入也会成为我们的利润增长点，只是一切都还需要时间。”
