最可爱的人 谁是家电行业最可爱的人--导购员?



  日子如江水,滔滔东流去。走进家电行业已经5个年头,曾经从基层工作做起,而今迈步从头越。长久以来,总有一种情结,想写点东西来赞美这个行业,赞美这个家电销售群体。也一直在关注,在思考,谁是这个行业最可爱的人?

  那些每天站在销售第一线的人,那些每次促销大战冲在最前沿的人,是谁?是我们的导购员,他们是家电行业最可爱的人!

  什么是导购员?

  导购员是长期处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

  导购员不同于售货员,售货员往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识也不是很强。导购员也不同于促销员,促销员是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时,临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;对这类情况,通常是厂方不愿投入太大资源去培训,而他们也往往不屑于去了解太多。

  家电行业是个成熟的行业,也是竞争比较激烈的行业,家电行业的导购员大部分是30岁至40岁左右的女性,他们大多有着5至10年左右的家电销售经验和技巧,丰富的生活阅历,多年坚守在自己的岗位上,为各家电厂家不懈地贡献自己的力量。她们热爱生活,乐于与顾客沟通交流;她们很快乐,多卖一台,就会很开心;她们不怕苦,不管雨雪冷热,数年如一日的工作;她们不会受厂家风云变幻,分分合合的影响,只专注于自己的舞台,多多卖货。她们有时候,也有很多委屈……

 最可爱的人 谁是家电行业最可爱的人--导购员?

  为什么说她们是家电行业最可爱的人呢?笔者来给大家讲几个故事:

  有一年夏天,笔者在南京做某冰箱厂家业务的时候,有个连锁门店开业。之前的工作全部安排到位了,但是还差一些促销赠品,笔者一早就提着礼品准备送过去,但是等笔者到门店的时候,门店外面人山人海,挤满了准备购买优惠家电的顾客(现在连锁开业,再也没有那样的场面了),笔者跟导购员联系好了,在门店的一个玻璃门边,把赠品给她,由于导购员急于想拿到赠品回柜台,一下子把玻璃门推碎了,碎玻璃像碎石一样砸了下来,我和导购员的脸上和胳膊上都被碎玻璃划伤了,都是血迹。导购员也顾不了那么多,提着赠品去柜台了。商场如战场,有这样的导购员,还有什么卖不掉,有这样的导购员,我们为之感动,我们为之骄傲。

  笔者有个朋友,在北京做了几年家电业务,当他离开的时候,十几个导购员自发的组织起来,为其送行。恋恋不舍,希望他能够留下来,继续和她们一起战斗。很多导购员,都是大姐和阿姨们,眼泪都流下来了。但是笔者的朋友,由于业务做的好,被调去其他省份做分公司总经理了,所以最终还是离开了。

  如今,笔者再回到家电行业,在某冰箱厂家做业务,被派到上海市场实习。在走访终端的时候,又和这些可爱的人打交道了。

  笔者公司在上海永乐家电的某导购员,看到笔者走访市场的时候,像见到亲人一样,终于见到厂家业务人员来门店了,一下子眼泪就下来了,一边向笔者倾诉着一件件事情,一边流泪,四十几岁的阿姨,在一个小伙子面前为了工作而流泪,此情此景,太感人了,这就是最可爱的人。一个在公司做了十年的导购员,面对柜台破损,大多是无效样机,又没有货,业务员从来不来解决问题,不走访门店,不关心导购员的工作,不关心终端,不接导购员电话时,哭着说:“我对这个品牌太有感情了,做了这么多年对品牌,就像对自己的孩子一样,我们不允许有人侮辱我们的品牌,我们要求换业务员。”

  笔者在苏宁电器也碰到了一个导购员,伤心的诉说:“我们现在的场地位置,是最差的,原来的位置很好的,就是因为重新装修,测量场地的时候,业务员不aihuau.com来,打电话不接,所以才导致这样的结果,我们很寒心,我们要求换业务员,××公司怎么会有这样的业务员,公司领导难道不知道吗?我们不想做了。”

  笔者也遇到了这样的一个导购员,20多岁的小伙子,由于苏宁新店开业,所有导购员昼夜忙着产品上样,打扫卫生,这个导购员由于是小伙子,背冰箱上楼的工作都交给他了,整整背了好几天的冰箱,在开业前天晚上累倒了,进医院了……这难道不是家电行业最可爱的人吗?

  以上只是广大导购员的一个缩影,市场上有许许多多这样的导购员的故事,就不一一列举了。

  导购员就是这样一个群体,有爱有恨,敢爱敢恨,不怕苦,不怕难,目标就是多多的去卖货,她们虽然是家电营销行业的最基层人员,但是她们就像士兵一样,永远是冲锋陷阵的人,永远是站在市场最前线的人。她们的观察很细致,她们的数据最真实,她们的心声,最可贵,她们是家电行业最可爱的人,是厂家最宝贵的资源,呼吁各厂家对她们多一份关爱,多一份帮助和指引,多一份人性化管理,少一份指责和漠视。

  随着市场的扩大,销售人员的需求也在增加,随着业务人员的更新换代,大量80后的新人进入了这个销售行业,他们也把自身的劣根性,带到了工作上来,对待促销人员大呼小叫,摆出一副领导的模样,不懂装懂,不跑门店,不喜欢接导购员的电话,严重伤害导购员的心。这种现象在国产家电当中,尤其显著,导致大量的、工作经验丰富的国产家电导购员,流失到外资品牌,这也是国产家电市场走低的一个终端表现。(并不是所有的导购员都是看着外资的底薪高,而去的。)

  善待我们这些最可爱的人,她们会还你源源不断的销量,善待我们这些最可爱的人,她们还你一个蒸蒸日上的市场!

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