o2o营销模式分析 O2O式营销生活



系列专题:o2o营销模式观察

     要聚餐,不再选“门面”,先去大众点评网上看看点评、查查优惠;要剪头发,不再做“老主顾”,先去团购网看看有什么优惠的美发团购;欲打车而打不到,不再苦苦等候,试试“摇摇招车”……

  不知什么时候开始,我们习惯了遇事就打开电脑、拿出手机,这些原本和网购无关的“本地服务”,也开始与网络如影随形。网络与现实,二者越来越多同时与消费行为相勾连。从PC端到移动端,衣、食、住、行,样样都开始触网。

  这就是O2O,线下生活与线上活动紧密联系。

  对于个人来说,O2O是一种生活方式的改变。而对于市场来说,O2O却是一个充满诱惑的机会。据艾媒咨询数据显示,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,预计2012年将达到986.8亿元,增长率为75.5%,而这个数字会在2015年突破4000亿元,达到4188.5亿元。互联网大佬级公司加紧布局O2O市场,以期成为平台控制方;中小本地服务商,希望以O2O为跳板,完成从local到卓越的质变;成熟品牌也试图夹缝中求突破,能够在O2O业态中寻找创新点。

  O2O之初识

  O2O最早由TrialPay的CEO兼创始人Alex Rampell于2010年8月7日提出。

  即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。用户在线购买线下的商品和服务,再到线下进行体验消费。如此这般,互联网便充当了地面商家揽客的渠道,消费者在线上对形形色色的服务进行筛选。

  核心模式:就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。

  最重要的特点:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

  最典型应用:团购使许多本地服务真正实现了线上支付,线下提供服务,如美食餐饮、休闲娱乐、酒店住宿等。李开复曾经表示:“团购教导了线下商家可以从线上获取本地用户,教导了用户可以通过网络寻找本地服务,给O2O铺了路。”

  Q&A

  哪些行业最适合O2O?

  那些支付环节和服务环节可以明显分离的行业,如美发、装修、摄影等。

  那些无法通过快递送达的有形产品,如餐饮、休闲、健身、教育等。

  Q&A

  O2O与传统电商的区别是什么?

  O2O侧重服务性消费,像餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房;B2C更侧重购物,如电器、服饰等实物商品。

  2、O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者呆在办公室或家里,等货上门,涉及物流。

  O2O之营销

  O2O模式绝非新生事物,除团购外,携程网的酒店、机票预订服务,都可以看做是国内O2O模式的雏形。而随着移动互联网的快速发展,O2O势头愈发凶猛。

  简单来说,O2O就是将我们的购买等行为全部或部分转移到了网络之上,具体来说,却也关系到了商业生态链上的每一环,社交媒介的介入、对接方式(二维码、NFC等)的推新、传统产业的升级、团购的兴衰……O2O本身就是一个十分丰富的话题。

  不过,就营销方式层面来讲,O2O代表着一种营销逻辑的改变,商家语言和互联网语言的结合对O2O模式的成功至关重要。一些已有的营销方式也正在因其变革,也在借用网络语言改变着商家语言,将前台转移到网上,改变了旧式的“等客上门”。

  体验营销

  传统的体验营销,是指通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素,重新定义、设计一种思考方式的营销方法。

  而现在,这种体验完全可以挪移到网络上来,使用户在网上通过某种形式实现虚拟体验,刺激消费者的购买冲动,从而带动线下的直接购买行为。

  以下就是一则宝洁的数字化体验营销的案例,将产品体验植入在游戏中并不少见,但宝洁这款游戏之所以实现了”O2O“,是因为虚拟金币可以“穿越”进现实,打通了线上与线下的“支付”环节。

  案例:

  宝洁定制游戏 宝洁中国正在定制一款社交游戏《梦幻沙龙》,游戏里,玩家为“客人“提供美发服务所用的道具,如吹风机,全都是宝洁旗下的品牌。玩家可在游戏中体验宝洁产品,完成任务赚取金币。赚得的虚拟金币,可以到屈臣氏门店兑换,或以折扣价购买宝洁产品。同时,在屈臣氏购买宝洁产品也能获取《梦幻沙龙》的游戏道具。

  直复营销

  直复营销分为直接邮购营销、目录营销、电话营销、电视营销、电脑网络营销等,随着电子商务的蓬勃发展,前几种已逐渐式微。直复营销,源于英文词汇Direct Marketing,即“直接回应的营销”,美国直复营销协会如此定义:运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。

  直复营销,关键点是受众的精准性。而在移动互联网时代,以LBS为基础,“任意地点”不再任意,而是变为有针对性的地点。商家完全可以实现在特定地点向消费者发出“购买邀约”。在O2O时代,直复营销的体验也正在发生改变。

  案例:

  趣逛APP 趣逛是由北京嘉宸联通科技有限公司研发的一款客户端软件。通过与北京多家购物中心及超市卖场达成合作,消费者在安装此APP后,在逛到合作商户区域时,会自动签到、获得虚拟奖励,并得到个性化的折扣信息或商品推送信息。趣逛之所以能实现自动签到,是因为运用了MQ100室内精准定位技术,可以实现进店客流自动签到和统计,为商家提高购物提袋率。不同于之前的直复营销,当顾客已经进店或是就在附近时,发出营销信息,得到顾客直接回应的几率会大大增加。

  情感营销

  情感营销,只有通过广告主与消费者之间的情感沟通,才能有效实现。无疑,现在有了社会化媒介,不但增加了品牌与消费者之间互动的可能性,也大大降低了互动的成本。各种情感营销正在悄悄“潜入”我们的生活,增加品牌知名度、维系消费者的用户黏性是情感营销最主要的效果,而在O2O语境下的情感营销甚至可以直接促成线下的消费行为。

  星巴克向来是情感营销、文化营销老手,而且敢于尝试新媒体,社交媒体。在中国,星巴克先后推出微博、微信、手机APP,打的都是感情牌,是其企业文化与移动端的新营销模式的深度融合。

  案例:

  星巴克闹钟 2012年10月8日,星巴克推出了“星巴克早安闹钟”手机应用,用户只需下载或更新该软件,每天早上7点至9点,在闹钟响起后1小时内到达星巴克门店,就有机会在购买咖啡饮品的同时,享受半价购买早餐新品的优惠。这一创意,巧妙之处在于紧密与生活结合,趣味化、生活化的应用可以帮助消费者培养良好生活习惯,鼓励消费者坚持早起。

  数据库营销

  数据库营销就是企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息,经过分析筛选后,针对性地使用电子邮件、短信、电话、邮件等方式进行客户深度挖掘和关系维护的营销方式。

  下面的案例是深圳海岸城的微信会员卡,通过微信,不但用户可以获得电子会员卡,同时商家也更方便掌握会员的地理位置信息、会员到店消费数据等,可以使会员的数据库管理更全面、更便捷。

  案例:

  深圳海岸城微信会员卡 微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码,即可免费获得海岸城手机会员卡,凭此享受到众多优惠特权。此后,用户不必携带实体会员卡,也能第一时间得知商家信息并享受特权。如大饱口福、许留山、面包新语、味千拉面、仙踪林等20多家商铺都已成为海岸城首批微信会员卡的支持商家。

  O2O之生态——腾讯、阿里、百度布局

  腾讯 二维码+账号+体系+LBS+支付+关系链

  入口 微信+二维码 马化腾:这是线上和线下的关键入口。“微信扫二维码”成为腾讯O2O的代表型应用。

  地图 QQ地图 腾讯的思路是通过多样化方式提供地图平台,开放的API允许更多开发者的接入和调用。腾讯地图平台2011年开始立项街景服务,现在全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲。

  资本 F团与高朋合并的公司近日获得4000万美元融资,Groupon主投,腾讯跟投。前后加起来,腾讯在团购业务的投资已超过1亿美元。F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源,有助微信的发展。

  工具 微信腾讯电商与财付通深度整合,以O2O方式打开手机支付市场。其核心业务——QQ彩贝计划,打通商户与用户的联系,实现精准营销,打通电商和生活服务平台的通用积分体系。

  阿里巴巴 是涉足O2O最早的一家,也是布局链条最长的一家。

  工具 1、线上线下比价:一淘网 淘宝旗下比价网站一淘网,提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”,可查询商品在网上和线下的差价。

  支付工具:支付宝 支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局,并在线下和分众传媒、上品折扣线下商场达成了合作。支付在阿里O2O的定位是工具,向后端靠,提供与支付相关的场景应用。

  平台1、淘宝本地生活平台 2006年,阿里巴巴收购口碑网,后调整为淘宝本地生活平台:bendi.taobao.com,拥有本地生活、淘宝电影两个移动客户端。

  2、团购——聚划算、美团 2011年2月淘宝宣布,聚划算的重心由“专注网络商品团购”调整为“线下区域化团购”。2011年7月,美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投。

  资本 2012年11月,丁丁网正式宣布,获得阿里巴巴与花旗银行的投资,但未透露具体金额。另坊间传闻阿里巴巴已重金投资APP客户端陌陌。

  地图 2012年10月淘宝刚刚推出淘宝地图服务,具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供,商家来自淘宝本地生活,地图由阿里云提供。

  百度 线下拓展不畅,借力“移动云”,发力LBS事业

  平台 百度“有啊”电子商务网站于2008年10月正式对外运营,主营C2C类电子商务业务。2012年3月,百度旗下另一生活消费社区爱乐活(www.leho.com)宣布新版上线,同时将有啊平台的本地商户信息全面整合进新版爱乐活,力图打造一站式本地生活服务平台。

  地图 2012年10月,百度宣布分拆百度地图,成立LBS事业部,并将与百度移动·云事业部双管齐下,形成云端的移动战略布局。

  【相关链接】

  O2O的分类

  三种模式

  广场模式 就是为消费者提供发现、导购、搜索、评论等信息服务,向商家收广告费,有事找线下商家,如大众点评、赶集网等。

  代理模式 是指通过优惠券、预订等手段,把互联网上的人引导到线下去消费,收佣金分成,有事找线下商家,这如拉手网、美团网、酒店达人、布丁优惠券等。

  商城模式 是指整合行业资源做渠道,用户可以直接购买,企业收佣金分成,有事找线上商城,如到家美食会、易到用车等。

  两种分法

  轻型O2O 地面服务介入程度较浅,如大众点评、布丁优惠券、美团网、摇摇招车、易到用车等。面临的挑战是对服务体验缺少真正的控制,容易进入同质化竞争,初期商家合作中议价能力较低,佣金获取面临一定挑战。

  重型O2O 地面服务介入程度较深,如安居客、美餐、神州租车、到家美食会等。由于线下服务业的标准化程度低,规范化程度低,从业人员IT水平低,业务定位随时间、市场改变等因素,所以会出现重型O2O。但同时,这一类型也具有优势,对服务体验有可靠的控制和保障,在商家合作中有较强的议价能力,很快收到佣金,能提供个性化服务,不易被复制。

  六种交易形式

  1、线上优惠券,为线下导流,如大众点评、丁丁优惠、布丁优惠。

  2、线上产品展示,线下订购,如钻石小鸟。

  3、线上服务预订单,线下执行,如携程旅行网。

  4、线上集中召集人群,线下交易,如195结婚网、中国婚纱摄影网等结婚类网站。

  5、线上展示和订单,线下服务一体化,如野兽派花店等个性定制网站。

  6、线上互动,线下执行,如北京租车网等移动租车业务。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/46337.html

更多阅读

新浪的盈利模式分析 新浪盈利模式

新浪盈利模式分析实验报告一、 实验目的与要求实验目的:了解中文门户网站新浪的特点,分析这个网站的商业模式;分析他的收入模式、分析收入流的组合模式和利润途径。分析传递客户价值的方式和方法。实验要求:1、新浪的收入模式分析描述

旅游景区营销模式分析_汀洲 旅游景区营销案例

旅游策划与规划市场可谓红红火火,各类旅游策划公司和旅游规划公司如雨后春笋般。但国内真正做好旅游景区营销的机构柯谓凤毛麟角!!旅游景区是旅游产业发展的核心要素,景区营销管理的研究和实践长期以来滞后于景区开发规划等研究,严重影

恒大冰泉营销策略分析 土豪式营销 恒大冰泉热得起来吗?

      2014年春节前夕,恒大集团再显“土豪”本色,推出分别由成龙和范冰冰代言的恒大冰泉新版广告,在同一个时间段,一个产品一样的诉求内容,由两个重量级的明星代言,分别推出不同版本的广告同时投放,这在中国的企业营销中也是非常罕见的

o2o营销模式分析 O2O式营销生活

系列专题:o2o营销模式观察     要聚餐,不再选“门面”,先去大众点评网上看看点评、查查优惠;要剪头发,不再做“老主顾”,先去团购网看看有什么优惠的美发团购;欲打车而打不到,不再苦苦等候,试试“摇摇招车”……  不知什么时候开始,我们

声明:《o2o营销模式分析 O2O式营销生活》为网友少见钟情人分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除