爱华网——从精彩表象的背后，探究连锁机构管理体系锻造
前言：
美程化妆品连锁1995年创于辽西锦州，目前下属47家化妆品零售直营连锁店，18家售后服务中心，9家专业美容院，年销售额超过3亿元，百万会员顾客的教育营销和专业服务体系，是东北地区最大的化妆品专营店连锁品牌。内行人一看便知：这是一家非常具有市场领袖竞争力、科学高效能管理内核的连锁门店。
10年发展崛起，对于多数消费者来说，美程是一个代表时尚、活力的化妆品专营店的名词，而对于化妆品零售业态的竞争者来说，美程则意味着奇迹般的销售业绩，几乎等同于珠穆朗玛峰无法超越的品牌高度。
十年磨一剑，技成天下行。太极的至高意境是掌握世界万物运动的规律，阴阳流转，对立统一，变化之妙，存乎一心，随手风云，无不水到渠成。而企业的经营管理的境界也是同理，外化于形的执行体系，来自于精密协调的管理理念和制度内核，是一种大象无形的管理文化能量场在发挥巨大的作用。
美程从第一家店开始发展到今天，取得如此骄人的称绩，得益于什么样的核心管理体系，下面为大家层层剥笋，解密分析如下：
①．通过多年的实践总结，美程建立了全面的核心管理体系，并在不断完善升级；
美程核心管理体系是整个连锁的灵魂，如同电脑的CPU，保证整个美程连锁系统高速良性运转。
②．美程连锁为利于管理的深入与细化，将管理分成四大系统：
为保证系统管理执行到位，美程以固化管理要素的方式，形成标准化、制度化、文本化，实现了系统化、规范化管理。美程对整个经营过程制定了一套详细到每一个管理节点的标准，管理者和员工按标准行事，各部门分工合作也都清晰知道自己要做什么工作以及怎么样去做，各类工作的开展也就井然有序，保证大家在一个和谐统一的网点矩阵式管理结构控制中都能将自己的工作做对、做优秀，将管理效果发挥到最大化，管理风险降至了最低。
③．为激发美程人的潜能，增强工作的主动积极性，更好地为消费者服务。在系统管理中，美程针对不能固化的管理要素，如个人的工作心态，建立了完整而富于成长活力的美程企业文化，来指导美程人将工作纳入人生的修炼，积极主动，学习成长，崇敬高尚，把工作做得更好！
一、营销管理系统美程连锁之所以发展成现在的优势规模，首先得益于清晰的战略营销方向，并建立正确的营销战术框架，完善并执行框架中的各管理版块，我们来详细解析一下美程的整套营销管理系统。
1、精准制导的美程单店营销定位：美程通过对化妆品专营店连锁市场规律的宏观把握和深入探究，同时做了大量的消费者调查研究，探测消费者对美程化妆品连锁店的品牌形象、服务、品种、价格等各方面的评价。通过了解消费者需求，结合美程化妆品连锁店自身的优势，同时把握现代化妆品连锁店模式的发展趋势，确定了美程店的营销和服务方向：
美程店集化妆品零售、美容咨询、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体，既是传统意义上的美容、化妆品零售店，又是美程时尚文化的传播载体。
它强调连锁、美容指导、顾客、服务、健康、生活的和谐统一，是充分注重顾客、重视健康、重视生活品位的人性化专业服务店。
美程店将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕美丽、时尚、健康的所有问题。在顾客需要的时候，美程店能及时提供给顾客在同一个标准理念下的最优质服务。
2、市场占位领先的美程连锁营销理念：美程连锁在整体中讲究营销理念的提炼与执行，一切营销工作以营销理念为中心去指导完成。正是以美程连锁营销理念体现出来的丰富的产品组合、人性化的服务、精细的社区服务和会员营销，打造了美程化妆品连锁店的核心竞争力，即“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面美丽健康管理”！这种核心竞争力成为美程的主要优势，是竞争对手难以模仿和赶超的。
美程营销理念金字塔结构图
美程秉承一大方针、一个中心，三个基本点、五大基础的金字塔结构营销理念。
一大方针：以品牌为经营方针；
一个中心：以安全为中心；
三个基本点：品质、价格、服务；
五大基础：规模、时尚、文化、专业、传播。
金字塔结构保证了美程管理体系与企业发展目标的严密契合，提高了管理效能，实现了美程品牌的高速成长，将美程化妆品连锁店置于更高的等级，将其塑造成中国最先进、最人性化，营销更超前、管理更规范的化妆品专营店。|!---page split---|
3、完善的美程连锁营销架构：①．时尚的CIS系统：
2004年5月，投入巨资设计的美程连锁CIS体系完成，与很多企业的CIS不同，这个体系里看不到产品推销的痕迹，国际化标识的英文设计中，颜色表现了文化理念，其中，美程创业文化的传承，被完整地保存了下来，并深植到消费者的意识形态中。
②．营销团队
策划、采购、管理、销售、服务、培训、财务矩阵式管理，减少环节和迟滞，发挥最大效能。
③．不断推陈出新的营销手段
4、稳步前进的美程连锁发展策略：美程连锁网络现在遍及天津、沈阳、秦皇岛、鞍山、本溪、锦州、葫芦岛、阜新、朝阳等地区，在上海、北京、沈阳建立了物流中心，跻身国内化妆品传统零售店铺业态的领先地位，这一成就圆满实现美程连锁的发展策略。我们从美程的发展历程中就可以看到美程不同阶段的发展规划策略：
第一阶段：组织先行，发展美程连锁（1999年~2004年）1999年初，美程公司开始进行市场拓展，走出了区域市场，在3家化妆品专卖店的基础上，向周边地市葫芦岛、阜新等地拓展，一年内增开3家店。与此同时，美程公司决策层当时做出了一项影响日后发展的重要决定：大量进行人员招聘，积极吸纳优秀业务和管理人员，加强干部队伍的培养和销售团队的建设，逐步完善整个公司的组织结构。
美程公司在当时确定“安全、规模、时尚、文化、专业”的十字方针，制定之后5年发展计划，对企业的发展进行初步远景规划。美程公司非常清晰的认识到对于化妆品店的大规模连锁经营，最为重要的不是资金和品牌，而是经营型人才和系统管理的跟进。1999年吸纳人才的举措，为企业后期发展起到较大的铺垫作用，这些员工现在已成为美程发展的中坚力量。因此，对于连锁经营的企业，组织建设起着决定性的作用。在不同发展阶段，美程公司都在进行团队建设，培养干部队伍，完善相关职能部门。
在品牌架构、运作资金和人才储备等条件相对成熟的条件下，2000年10月，美程公司开始加快开店步伐，并开始向辽西地区四个地级市延伸，美程总店数达到12家；2000-2003年，公司内部进行内部管理升级休整，开店速度逐渐放慢；紧接着，2003、2004两年间，美程又加快了开店的速度，以每年10家店的速度迅速扩张。
第二阶段：（2005年~2006年）①． 强化管理，打好跨区域经营基础
2005年，美程继续大力拓展，新开店7家，并对重点门店进行了扩店升级改造，形成了美程连锁46家化妆品店、18家美容院的市场网络格局。
2006年是美程化妆品店强化内部管理的一年。一方面，连锁店系统按照企业的发展战略，不断强化内部的经营管理、完善各项制度和流程，强化执行力、规范物流体系、整合现有资源，使经营管理水平有了显著提高。另一方面，为培育新型的企业文化，全面提升企业的凝聚力，培养卓越高效的企业团队，更好地服务终端，公司开展了一系列中高层干部专家理论讲座、专业技能培训、拓展训练等活动。中高层管理人员加强理论和专业知识的学习，基层员工加强教育培训，建立从上到下的标准化管理制度。适应市场发展变化，不断调整完善组织结构，为下一步发展做好队伍保障、并争取更多的机会。
与此同时，公司不断开展各种公关和促销活动，加强品牌形象力的塑造，使美程品牌更加深入人心。30天无条件退货、真货保证以及800免费服务电话的开通，使美程服务越来越得到顾客的认同。业务部品牌结构的完善和物流流程的再造，让美程的品牌结构更具竞争力，物流配送更加顺畅。
②．创新开店模式，进军一线城市
在进行网点扩张的同时，区域市场的竞争压力也越来越大，在这种条件下，美程也在寻求一种突破。2005年，美程对连锁店面模式进行创新，尝试向国际大型商超购物中心的店中店模式突破；同时，美程公司在战略方向上进行调整，巩固二、三级市场的同时，向省会城市和直辖市等一线城市进行延伸，2005年7月，沈阳、天津两地的店中店开设，市场占有率进一步得到提升。|!---page split---|
第三阶段：优化组织结构，提升管理，经营升级（2006~2007）近年来，美程在努力进行市场运作的同时，也逐渐放开眼光，关注同行业的发展，充分认识自我，寻找嬗变蓝海，为未来飞跃式发展积极探索连锁模式新的发展模式。2006年11月，美程公司举行“中国化妆品连锁经营高峰论坛”，邀请全国200余位专卖店的精英参加，共同探讨化妆品专卖店的发展之路。同时，为加强与国际化妆品公司的合作，把握全球化妆品店的发展脉搏，公司高层定期赴韩国参观考察，与多家韩国化妆品公司进行业务交流，了解业态发展情况。
未来的市场规划的立足点，首先在规模，今年在巩固现有网店的基础上，美程还将继续开店，加大资源整合的规模和力度，继续发展规模连锁，实现经营业态的升级；其次，进一步加强企业管理和技术管理，进行组织结构的优化和部门标准化管理的提升，加强抗风险能力；另外，公司努力培育连锁企业集团，将有限商业资源聚集放大，在竞争中降低单店运营成本。
二、供应管理系统连锁经营的核心是销售，将优质实惠的化妆品提供给消费者，满足消费者的需求。这就需要美程连锁能组织丰富的商品，对于此美程已经规范建设好专业供应管理系统。美程对店内经营商品实施品类管理，通过业务经理对不断细分的品类进行规划和调整，使店内经营商品品类更清晰更专业，同时品牌品种也极大丰富，使店铺产品结构更趋于合理，增加了竞争力；也更好地满足消费者的需求。
1、严格选择品牌供应商①．供应商商品品质稳定可靠；
②．供应商手续齐全合法；
③．供应商企业发展战略及经营策略领先；
④．考察企业背景（企业文化、团队、研发、实力等），能提供给市场真正优势的产品
⑤．能给予消费者售后服务保障。（时效性、附加值等）
美程连程要求店内品牌结构建设要实现两个目的：保证竞争力（品牌知名度、专业性、时尚性）；保证创利能力（销售利润符合公司要求）
2、供应商商品供应管理方法①． 与供应商结成战略合作关系：
不断积极开发新的供应商；保持供应商间适度竞争；通过定期对为美程提供安全、时尚、专业产品及服务的供应商的测评，在追求双赢、共同发展前提下与供应商结成战略合作关系；
②． 新（品）供应商的选择规范化：
所有新品引进都需要通过品牌引进小组的产品测评程序、供应商资格审查程序、供应政策谈判审查程序、总经理审核程序，通过程序的品牌门店铺货进入新品管理程序，通过新品监控管理的商品纳入正常品牌管理；
③． 品牌供应优化管理：
每三个月根据门店反馈、产品销售、市场情况等由分管业务经理对经营品牌进行操作分析，对于出现问题品牌与供应商协商解决，对于问题严重及规定期限内不能解决的品牌形成报告上报总经理经同意后退出美程销售序列；
④． 供应商测评管理：
每半年进行一次所有供应商测评，内容包括供应产品质量稳定性、配送准确率、市场稳定性、终端工作配合情况等，测评结果决定是否继续合作；
⑤． 供应商档案管理：
美程业务部专人负责所有美程供应商的档案管理工作，内容包括供应商基本信息、产品信息、企业及产品的各项法律文件等，档案日常更新由分管业务经理发起进行，全面检查更新每年一次。
美程所有商品均由认可的供应商提供，美程因此被有关权威部门授予质量高保真单位。为更好的服务于顾客，对于在美程化妆品行售出的商品，美程化妆品行与各供应商一起向消费者做出了30天退换货的承诺：若顾客对所购买的商品有任何不满意，可自购买之日起30天内，在保持商品原包装无损的情况下，凭售货凭证无条件退换货。
美程本着共同发展、效益双赢的原则，凭借先进的化妆品专业连锁经营业态、雄厚的资金优势和连锁网络强劲的销售能力，公司与国内外众多知名厂商建立了长期稳定的合作关系，现已取得了几十个国内外知名品牌的代理权。在此基础上，美程化妆品行与众多厂商结为品牌联盟，共同构建了产销直通渠道，充分发挥连锁网络的优势，进行规模采购，统一配货，实现规模效益，从商品上实现真正为消费者服务。|!---page split---|
三、连锁经营管理系统美程为将系统管理到位，将管理系统全部形成标准化、制度化、文本化，体现了系统化与规范化管理。对整个经营过程制定了一整套标准，管理人员和工作人员只需按标准行事，各部门人员清晰知道自己要做什么工作以及怎么样去做，各类工作的开展也就井然有序，大家都能将自己的工作做对，这样就将管理风险降至了最低。
美程积极学习和推行国际国内最先进和成功的管理理念，结合公司实际，形成了具有美程特色“以人为本”的管理模式，在集团发展中发挥着引导、约束、激励的作用，不断促进美程走向经营的专业化、市场的连锁化和管理的现代化。
1、管理制度化，手册化，表格化，实现标准化管理。我们从美程管理制度中抽出几个管理方法，就可以明白美程的管理已经做到标准化与细化了。
①． 日常经营管理中针对店面有《店长手册》、《美容指导日常管理规范》。
《美容指导日常管理规范》即“店面员工手册”。明确岗位职责、什么是该做的、什么是不该做的。当中将每件小事规范化。如：店内会客，不得超过三分钟；员工喝水要蹲在柜台里面，不可面对顾客等。
②． 商品管理方法
A、经营品类管理：每个门店都有一份《门店商品配置表》，按照规定品类品种组织货品；
B、产品陈列：总部企划部根据该门店商品配置表制定陈列标准，门店按照执行；
C、样品管理：门店由于经营需要开样产品配备《样品管理卡》，门店更新，各级管理部门检查；
D、促销品管理：所有促销品登记入帐集中发放，等同货品管理；
E、库存管理：库存商品品种按照商品配置表业务部抽查，库存商品库数量由门店根据销售把握。
③．促销活动管理
A、由美程策划部门负责促销活动的策划。
B、制定与策划方案配套的“执行方案”。让各地的店能够实现实操，并要求各地店经理在收到文件后，还要做一个与此相应的“具体实操作方案”。
C、每个店长的月度总结报告要写明促销活动的具体实施情况，并由策划部视最好的实施店，来做月度报告分享。
D、促销活动不断。每天都要给顾客一个购买的理由。促销活动一般是半个月一个周期。
④．终端形象展示管理（陈列促销）
以形象与陈列来促进销售，由美程总部策划部下发《店面形象规范》、《各季节柜台调整通知》。
2、管理层次清晰，结构科学化，管理渠道畅通：店经理（店长）来管理店员，城市经理管理店经理，由城市经理对接总部。
3、管理“以人为本”：①． 对于员工的高要求及严格的核心机制：能力与品质共同考核
为稳定基层团队，在招聘时讲究员工年龄段的合理搭配。年龄偏大的通常比较稳定；而年龄偏小的有冲劲，较灵活，因而招聘时讲究合理搭配。
②．注重基层员工的技能培训与即时培训，让员工掌握更多技能，争取更多进步
新店新员工：七天封闭培训。
临时顶班人员培训：先上岗，后培训三天。
业内人士进入先试用一周，再考核，再培训。
员工休产假上班要进行一、二天的企业现状培训。
新员工上岗：建立“店经理七天带教流程”。|!---page split---|
③． 注重员工的职业规划，建立合理的晋升机制：
基层员工培养路径：普通员工、组长、实习店长、店长（经理），只要员工努力，能力转换为价值，会一直有晋升空间。
合理的晋升机制：员工注重自己培养，自己锻炼。管理岗位人选有对外招聘和内部选取两种方式。以能力来衡量选取与否，在招聘人员与内部人员同等条件下，内部人员优先录用。
绩效体系：员工的收益与员工创造的价值成比例。给予员工的职业生涯设计，给一些具有特殊才能者有展现自己才干的机会。
④． 给予员工的保障与福利：稳定员工，尽可能减少非良性的流动：
美程的员工待遇略高于区域内同行；
福利和关爱：让员工产生了对美程的认同和归属感。包含每月的福利与节假日的福利，金牌店长训练营、旅游等等。年终评奖等以表达关爱。如每年一次先进评比表彰。
给予员工二次机会：员工辞职后，体验过其他工作环境后，重新选择美程，可以给予第二次机会。
4、以企业文化为核心进行管理一个企业的管理在初级阶段通常是经验化管理，随着管理水平的提高，体制的完善而进入制度化管理，但制度化管理在执行过程中会显得过于生硬，对于激发员工的积极主动性及激情力度不够，现在众多企业都在加强企业文化的建设，来进行文化式管理。美程除了合理化的制度之外，也在全面加强企业文化建设，以企业文化为核心来进行企业管理。
公司的凝聚力，来源于公司的文化，来源于大家对公司的了解，建立公司文化的共性。美程文化让员工基于对于公司的了解与产生共鸣，把文化播种在每一个美程人的内心当中。
美程不断增强团队的综合实力，以坚实的物质基础和崭新的精神风貌迎接挑战和竞争，有一种人心向上、人心思进、同担重任、共赴使命的企业精神和凝聚力。美程通过主办各种形式的文化主题活动，塑造企业形象，不但振奋了美程精神、增强了团队凝聚力，也提升了美程组织的精气神，丰富了企业的文化底蕴。
美程文化建设形成员工和谐的情感关系，让制度变得富有人情味，通过一系列的文化读书和理念教育，使自动自发工作、关注细节、坚决执行成为一种工作习惯，降低了制度管理成本，提高了组织效能，打造出了一支有激情和执行力的队伍。
美程文化拥有的文本和组织建设体系完全可以保证复制一个组织核心竞争力，输出并形成与当地文化的融合，是美程文化体系的突出优势。
在文化建设体系中，美程文化在员工推广有三种文化模式：感恩、学习、成长。
感恩文化：基于中华传统美德和世界现代文明，提倡感谢世界、感谢国家、感谢社会、感谢父母、感谢企业、感谢伙伴的感恩情结，建设组织最基本的道德标准，形成爱心、互助的团队氛围，固化一种合作分享的精神。
学习文化：提倡一个组织和个人的学习能力比知识和经验更重要，鼓励学习，强调学习创新是一个组织的活力源泉，提倡目标百分百，方法无穷大，形成一种自动自发思考解决问题的工作作风。
成长文化：帮助员工进行职业生涯的设计，建立个人与企业共同成长的蓝图，形成一种对组织发展关注自我提升的忠诚度。
通过员工文化培训和一系列的文化组织建设活动，形成一种从理念到行为的文化教育体系，与制度管理体系结合，形成强大的组织文化和管理文化。
从1996年开始的企业创建时期的文化建设，就彰显了美程文化的社会责任感，为社会负责、为员工负责、为合作伙伴负责一直成为美程文化遵循的准则。
1996年，美程率先向社会做出“发现假货奖励一万元”的品牌公信力承诺，为企业的长期发展奠定了品牌安全的金字塔基。
赞助希望工程、参与春蕾救助行动等社会公益活动，使美程的文化品牌熠熠生辉。市场维权诚信荣誉单位称号、中国质量万里行大家行活动荣誉单位、辽宁省著名商标、中国消费者信赖名店等一系列荣誉实现了美程社会责任的承诺。
敬业光荣，服务崇高，学习宝贵，创新伟大。企业文化就是‘企业人’的文化，尊重人是开发‘人心’资源的金刚钻。尊重人，不仅表现为对人格的尊重，更表现为尊重人的劳动成果，尊重人的独特价值，尊重人渴望实现自我价值的人生追求，以旗舰店经理李艳君荣获市三八红旗手社会荣誉为代表，通过内外模范荣誉塑造体系，美程文化塑造一大批员工模范，年终先进表彰联欢晚会成为美程员工自己的节日，形成了一种长效的精神激励机制。
2000年企业文化第一版发布并企业文化内刊创刊，以及随之而来的美程人（员工版）、美程人（管理电子版）、文化专栏、以赛代训的美程两年一届的员工知识和技能大赛、管理人员的专业培训和拓展培训，高级管理人员的国际化职业经理人培训、员工运动会和各种丰富多彩的员工福利形式（生日祝福、劳模旅游、年终礼物）形成了组织文化和管理文化交织的一张美程文化蓝图。
《美程人》杂志成为传载公司文化的主要工具，以“关注、发展、建设、交流、时尚、理性、团队、服务”为中心，打造了一个美程人共同学习进步成长沟通的平台，让大家更了解公司，也更贴近于公司，放心地把心交给美程，与美程共同发展。|!---page split---|
四、培训管理系统企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”——人的角逐。培训和学习是个人乃至组织实现不断保值、增值的必由之路，培训的终极目标是实现个人发展与组织永续和谐统一。
美程深知培训是最有价值的黑洞，可聚集最大的能量，它对人的心智模式的开发和技能的提升，学习能力的挖掘可起到综合提高的作用。建立适合企业的培训体制不仅能够培养出源源不断的人才，而且能够用最少的投入得到最大的回报。
美程带着这样的目的，以美程文化为指引，以美程员工的技能提升为主线，建立了美程化妆品专营店特色的培训体系，又称为“三五”培训体系，即五点式培训因子、五段式培训流程、五步式培训教程。
美程将每一位员工从进公司到成为高管的整个的学习、培养阶段分为两条主线进行。即文化引导思维，方法提升技能。
美程针对员工的不同发展阶段建立了不同的培训模式。
不同阶段的员工，美程对其要求有所不同。刚进公司的新员工侧重培养他的积极性，具有潜能的员工或核心员工侧重培养责任感，对基层的管理者重点培养独立性，自信心，树立正确的价值观。
对管理层的培养是培训的重点，美程会考虑在文化层面的不同方式的有效方法。
定期举办：员工运动会、组织优秀员工旅游、开展美程特色的《金牌店长训练营》、引入终端管理的《教练技术》讨论会、深入心灵震撼的《天使与魔鬼》的对话等培训。
公司现有对管理层培养的实效课程达20个系列，180多个成熟有效的课程，这比引用资深的管理者带领新人的回报率高出很多。
企业培训人员要了解每一个业务流程，这样才会做出好的行之有效的培训规划。美程帮每位员工做好《职业生涯的规划》，对每个岗位的不同阶段，设计了不同的明确要求。新人进公司会有封闭式的培训，培训后进入终端实践期，经终端的不定期的反馈跟进，通过美程特有的新员工培训历程考核合格者，在相应岗位即可成为合格的员工。
美程一直遵循以人的因素加技术的提高为培训的原则，坚持执行《五段式培训流程》，但随市场的不断变化需求，美程对每个岗位的要求在不断的提升。
因此，在《五步式培训教程》的培训设计上，会适应市场及公司发展阶段的需求，不断的更新跟进，运用：授课法、参观法、视听法、研讨法、工作转换法、副职锻炼法、组建企业大学法、脱产法、现场指导法、角色扮演法、游戏法、案例法、技能培训法、艺术活动法、竞赛法如BC大赛、演讲大赛、美容知识大赛等培训方法，定期的、持续的、创新的带领员工突破自己，提升自己。
美程的管理者85％以上都是自己培养起来的，企业内部的培训体系在此起到了重要的作用，最少的资金，合理的利用，有效的整合，资源的共享，最终为企业培养最适合、最好用的人才。
结语
一招一式的刻苦不是功夫的真谛，内练一口气，外练筋骨皮，套路不过是一种演练的基本动作，管理体系就是内核的大小周天循环经络内养之气，外化成招式就能够见招拆招，形随意到，意随形转，千变万化，适应并主动控制局面。
美程的管理体系就像是一架高速行驶在发展大道上的快车，文化理念是孕育巨大推动力的发动机，营销、供应、店面、培训四大管理架构就是四个驱动管理快车的轮子，让快车高速而平稳地前进。
学习的关键在于接受一种全新理念的洗礼，战术是战略的具体演化，所以一种业态的发展需要模式理念的突破，而管理体系内核是一种新模式的核弹头，是模式成功复制的关键。
连锁行走天下，专营独占资源。
先进的思想决定先进的方法，化妆品专营店业态的发展已经到了需要一个理念、一种模式、一种管理工具体系的领袖品牌的方向指引，来领导整个化妆品零售业态的发展大趋势。
化妆品零售业态的产生和发展取决于社会经济的发展水平和技术条件。随着国民经济的不断发展，社会的物质条件和技术条件等不断完善，以及我们对各种零售业态内涵的逐步理解，加之国外规范化的知名品牌化妆品专营店业态的示范效应，随着这些业态完成本土化的过程，我国的各种零售业态必将逐步走向规范化。专营店经营模式引入化妆品行业是一种细分市场的探索，具有技术创新优势的业态，有可能成长为主导业态，专营店的营销模式将成为化妆品未来业绩增长的重要参考，逐步成为化妆品行业的主流模式。
随着全球经济一体化，连锁经营作为一种较为科学的经营组织形式在营销中占有越来越重要的地位。而美程的发展给国内的化妆品连锁做了一个非常好的标榜，祝美程走得越来越好，国内的连锁经营做得越来越好！
肖鹏：中国连锁经营咨询策划专家，中国鑫意识管理咨询机构首席执行官，多家日化企业及日化专营连锁高级营销顾问，零售终端实战派营销专家。致力于各业态连锁咨询、策划与培训工作，将心理学与连锁经营、销售相结合，力求咨询、策划与培训的高实效性。与业内共识之士共同努力，共创辉煌！！
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陈曦：博雅美容化妆品业咨询服务机构总经理，中国化妆品市场营销研究中心副主任，中华工商联美容化妆品商会专家委员会委员，中国百货商业协会洗涤化妆品专业研究员
联系电话：133 0582 1131，023-6775 5811，E-mail: [email protected]
