爱华网原作者：朝鲜日报 金宗浩记者 编译：端木清言
--网上购物冲击下的价格竞争力衰弱
--售后服务、物流等相对优势的探索
--Gmarket等在线购物网站的挑战
5月6日下午2点左右，韩国首府首尔龙山电器街中心区的EtLand电子卖场的4层。在手机卖场空无一人。（朝鲜日报记者：金宗浩记者摄）
星期日的大白天， 位于韩国首都首尔龙山电器街黄金位置的EtLand电子卖场里客人却很少，一片经营惨淡的景象。在1楼的家电产品区域，直到下午才有几位中年家庭主妇进来选购电视和洗衣机等,但是，都没有能够实现成交。位于3、4层的电脑、手机卖场各有2~3名店员等候顾客的光临，由于罕有顾客身影，以至于店员的经常成为卖场唯一的人群，即便有客人光顾，店员比顾客多也几乎成为最常见的场景。电脑卖场自动扶梯前柜台的营业员极力向记者推销：「下午3点还没能开张。请帮忙购买一台刚打折为35万韩元（约合人民币2500元）的个人电脑吧。」
尽管如此， EtLand还是龙山电器街中情况较好的卖场。其他卖场，从早上开门到晚上结束营业营业额为零的情况也是屡见不鲜。就是今天，龙山电器街的商家，所有楼层都开放营业的卖场也不是很多。大多数卖场只保留临街一层店面的正常经营，2层以上为了节省人力、电力成本而选择了停业。甚至有的商家干脆关门休战，昔日繁花热闹的观光电器街今天显现出令人悲伤的萧条。
龙山电器街一度被视为韩国电子工业崛起的象征。21世纪初的春秋两季，筹备婚礼的情侣们纷纷到此选购新婚家电商品，学生们成群结队到此选购电脑、手机等电子商品。当时的龙山电器街虽然杂乱无章,但是却成为很多人回忆中的一道炫丽的风景。
◆ 来自网络购物店铺的价格冲击—高折扣、高透明、高度公开
龙山电器街陷入危机的最大原因是来自于2005年前后急速增长的网络购物店铺的冲击。网上购物店铺使电子产品的价格不受时间地点精神体力状态的限制自由充分的进行比较，消费者则能够轻而易举的找到价格最低的店铺，“淘”到最便宜的商品。反过来说龙山电器街，除了一部分的家电商品以外，大部分商品并没有价格标签明示消费者应该支付的价格。因此作为消费者，是否应该听信店员的介绍，还是再花上更多的精力和体力在诸多门店间奔走，讨价还价，成为他们最大的困扰。尤其是实体店铺的销售员，对询问价格的消费者的回答到什么时候都是一句话「他们报多少钱，你还能出多少钱，也许我们还可以再便宜点哦」。这样的情况，使消费者对龙山电器街商户们的价格彻底失去了信任感。
尽管一些家电卖场把「大韩民国价格最低」作为价格宣传的口号，写在商品的报价宣传单上。不过，试着用互联网的价格比较的话，还是有比之价格更低的在线商户。例如：三星电子的42吋PDP(等离子面板·显示器)电视「SPD-42Q92HDS」，在龙山电器街的商店里标着「原价180万韩元(约11800元)现价117万韩元(约7000元)」打折标签。但是，5月7日的网上购物店铺的报价仅以112万-113万韩元(约7000元-7100元)报价销售。同样，在龙山电器街90万韩元/台(约5650元)的LG电子滚筒洗衣机「TROMM WD-CR301SS」，在互联网上的成交价则是69.5万韩元~70.58万韩元(约4200-4300元)左右。
另外，作为三星电子和LG电子代理店的Hi-mart（创建于1993年，总部设在韩国的首都首尔，是韩国最大家电连锁店，占有17%左右的市场份额。2007年度预计销售达23374亿韩元（折合人民币140.02亿元），税前利润1080亿韩元（折合人民币6.48亿元）。2007年12月被Ｋorea CE Ｈoldings（Ｎetherlands）Ｂ.Ｖ.以19500亿韩元（折合人民币111亿元）收购，2008年1月30日并购手续办理完毕，正式完成收购合并。）构建了全国性店铺销售网络，也是龙山电器街的竞争力日渐衰退的主要原因。
三星经济研究的申辉万（音译）博士，表示「改换着为所说的最近的消费者预先通过互联网调查购买预定的商品的信息，然后到附近的代理店予以确认，最后仍在网上购物店铺以更低的价格购买，正在日益成为消费的主流趋势」。其言下之意是说过去那种首选家电大型店消费的消费者数量正在锐减。
◆ 「龙山电器街」重振的有利条件
首先，在韩国国内销售的电子产品厂方的售后服务中心大半密集在龙山电器街，商品在使用过程中出现故障的时候可以得到方便的产品修理服务。业内专家们指出要把「售后服务的便利性」作为重振龙山电器街的首要任务，Etland作为电器街的龙首，更要率先做出表率，强化与电子产品供应商的售后服务合作。从而带动电器街其他的商户共同推动售后服务便利性竞争优势的形成。
最近，在龙山电器街内及其毗邻的地区，Gmarket（成立于2000年，总部设在韩国的首府首尔市。2007财年销售额达1.66亿美元，毛利高达48.77%；净利润率高达10.56%,截止2007年12月31日约有1170万名注册用户，是韩国最大的在线电子商务平台。）等网上购物店铺开设的实体店也在逐渐的增多。也将有利于改善作为离线商业街区的龙山电器街不景气的现状，融入网络销售的元素，从而带动更多的网民光临。Gmarket的有关人员表示，「一边在龙山电器街经营实体店铺，同时在Gmarket开设网上店铺的店主，最近上升到700人之多。虽然是在线销售店铺开设的第一年，但是销售额却比前一年单纯离线销售模式的情况下增长了70-80％」。
需要进一步阐述的是，日本(东京都)著名的「秋叶原」电器街的发展经验值得龙山电器街进一步学习借鉴。20世纪90年代中期，秋叶原和目前的龙山电器街一样地面临顾客数量锐减的窘迫困境，一度萧条。不过，近2-3年来顾客云集、人头攒动的场景再次重现。其中东京大学、明治大学等著名高校的迁入，日立、三洋等大企业研究所在秋叶原地区的设立，使秋叶原地区在单纯销售功能的基础上增加了研究开发的功能。秋叶原地区既吸引了大量的本国电子产品消费者和外国的旅游观光购物客，同时也汇聚了大量的电子产品研发人员以及日本最著名的电子行业评论家古田雄介、大河原克行、山根康宏等。那么，拥有近百年历史的秋叶原电器街重新焕发着蓬勃的生命力的秘密何在呢？龙山电器街又将如何向秋叶原电器街学习呢？
三星经济研究所申佑牧（音译）常务，表示「龙山电器街的家电量贩店们除了需要借鉴推动秋叶原电器街复活的最主要动力--"Yodobashi Camera"定价模式以恢复消费者的信赖之外；同时也要将电器街区商铺的业态多业态化。不仅仅是电子产品的销售店，同时也要开展餐馆，书店，高尔夫球用品店，自行车店，眼镜店等其他业态店铺的招商，从而提供购物、消费、餐饮一站式服务，这样龙山电器街才能够东山再起，吸引更多的消费者光顾。」
（由于译者水平有限，难免出现漏译、误译、错译的情况，谨向原作者及读者致歉！）
作者自我介绍：端木清言（笔名刘罗国）：98年商科技校肄业，国内家电业从业十年的无名之辈，致力于为中国民族家电业资源节约、环境友好全面协调可持续发展模式奔走与疾呼！欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]
