空调业:不要被“静音标准”遮蔽了双眼



  “一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业卖技术、四流企业做产品”这句话在营销界里越炒越响,不少企业更是把“标准”奉为市场竞争的屠龙宝刀,而空调业,无疑是当前“标准战”打得最热闹的行业。

  ●“静音标准”:你低我更低

  早在2007年空调冷冻年启动之际,格兰仕就率先在业界掀起“静音”风潮,此后对静音技术的提高也是不遗余力,其2008年新开发的 一款名为“光波美梦宝”的空调已成为静音空调的典型代表,据国家家用电器质量监督检验中心的检验报告显示,格兰仕推出的这种光波空调内机运行时发出的噪音仅为22分贝,是迄今为止家用空调行业中噪音值最低的产品,目前该空调正积极申报吉尼斯世界纪录。

  与此同时,格力、美的、海尔等主流空调品牌不约而同瞄准卧室静音空调领域,美的22分贝、格力23分贝静音空调相继问世,日立、奥克斯、长虹、TCL、海信等空调品牌也不甘示弱,有的甚至扬言掌握20分贝的技术。一时间,市场上充斥了各种各样的静音空调,让消费者眼花缭乱。但是,在国产空调为静音忙的不亦乐乎的时候,松下、三星、三菱等外国品牌却显得对静音问题并不感冒,反而抬出我国颁布的《城市区域噪音污染规定》,声称不超过其规定的35分贝标准就可以,以此来回避国内不可开交的“静音战”。 

  ●消费者:到底需要多“静”?

  曾几何时,空调噪音是夏季消费者睡眠的一大障碍,但是当空调的静音标准开始成为各大厂商参数单上的又一大卖点时,消费者却糊涂了:“到底多少分贝是不影响人们正常睡眠的呢?”按国家标准要求,当制冷量小于2500W时,室内机额定噪声不能大于40分贝,室外机不能大于52分贝;当制冷量为2500W~4500W时,室内机额定噪声不能大于45分贝,室外机不能大于55分贝。这是空调产品必须达到的最低标准。所以“静”没有绝对明确的标准界定,只要其噪音分贝值比国家标准要求值略低,企业就可以给空调冠以“静”名。

  翻开中学生的物理课本(八年级上册第一章),我们也许可以了解不同分贝等级的意义:0~20分贝很静、几乎感觉不到;20~40分贝,犹如轻声絮语;40~60分贝能听到但无大妨碍;普通室内谈话可达60~70分贝,已觉吵闹,有损神经;70~90分贝很吵,神经细胞受到破坏;90~100分贝,吵闹加剧、听力受损;100~120分贝难以忍受、呆一分钟即暂时致聋。

目前我国并没有出台新的针对空调静音标准的意向,因为从医学的角度来看,一般30分贝的声音,差不多与人的呼吸声相仿,基本不会对人们的正常生活造成任何影响;而低于25分贝的噪音,就很难察觉。与以前的老式空调不同,现代空调已经基本上都可以达到30分贝的标准。专家表示,即使在安静的夜晚,关掉空调,环境噪音也会达(爱华网)到30多分贝。换句话说,即使你的空调是20分贝,你也不可能享受到20分贝的睡眠环境。此外,空调所宣扬的20多分贝的噪音值肯定也只是实验室结果,在居民家庭实际运行中数值会有变化。真正要辨别空调是否“静”,消费者须看空调室内机右侧的那张标签,这上面的数值才是空调在额定工作状况下测得的噪音值。所以专家也建议,如果不是神经特别敏感的消费者,大可不必千金求一“静”。

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  ●空调业:“静音标准”不是竞争出路

  俗话说:“不想当将军的士兵不是好士兵”,自然,不想定标准的企业也不是好企业。标准之争其实是市场之争,谁掌握了制定行业标准的话语权,就意味着先行拿到市场的入场券,甚至可以借机成为整个行业的领跑者。 格兰仕就深谙此道,尽管在微波炉领域它做到了天下无敌,但是在空调行业,格兰仕顶多算是二线品牌,如果循规蹈矩,恐怕永远不可能有微波炉那样的风光。所以,作为一个后起之秀,想在一个“品牌先锋”优势很明显的行业打出一片天地,最好的办法就是重新制定游戏规则,格兰仕想到了“静音”。从市场业绩来看,格兰仕打出“静音牌”的效果可谓立竿见影。不但吸引了无数消费者的眼球,也使得很多竞争对手阵脚大乱,纷纷跟在格兰仕屁股后面搞静音技术。这样一来,格兰仕无疑由行业中的“小弟”成了静音领域的带头大哥,其地位直线上升,并且今后静音炒得越厉害,格兰仕的地位就越高。当然,也有面子上挂不住的,前面讲的几个国外品牌就不愿跟着以前的小弟走,也许是当老大习惯了。

  尽管目前斗得正欢的格兰仕、美的与格力三大巨头都嚷嚷着要国标升级,但笔者并不以为盲目追求“静音标准”会对今后的业界格局产生实质性的影响,且不说国家标准很难出台,就是行业标准也很难统一。假设行业标准定在30分贝,那么这个标准有很多企业轻轻松松就可以达到,没有意义;假设定在25分贝,有实力的依然刷不掉,主要竞争局面也难以打破;假如定在20分贝,那时就不必假如了,大家都可以转行做其他的了。

  卖空调不同于卖消音器,它们的核心价值在根本上是不一样的。尽管空调噪音的确会对消费者的睡眠等问题造成影响,但是这个“静音标准”却不会对消费者的购买意愿产生实质性的影响。现代消费者行为学的研究结果表明,影响消费者购买行为的因素可以分为两大类:保健因素和激励因素。保健因素是消费者购买的必要条件,如果这些条件不能得到满足,消费者会表现出不满意,如果这些条件得到满足,消费者无所谓满意和不满意;动机因素是魅力条件,如果这些条件不能得到满足,消费者不会表示不满,但是如果这些条件可以被满足,那么就可以赢得消费者的青睐。这样阐述理论可能有点抽象,我们不妨换种方式表达:假设满分是100分,老师预期是80分,那么如果你考不到80,老师肯定会不满意;如果你考了80分,老师无所谓满意与不满意;如果你考了90分, 老师肯定很满意。在这里,80分就是保健因素,必须达标;90分则属于激励层次。所以,企业一方面要了解让消费者不满意的因素是什么,保证让消费者没有(爱华网)不满意;另一方面,则要了解让消费者满意的因素有哪些,争取消费者最大程度上的满意。据此,就空调静音而言,只要能够保证与多数企业没有实质差别,保证大多数消费者能够睡着就可以了,比20分贝的标准高几个分贝上去,消费者也不会产生不满意。对于那些高举静音大旗的企业来说,短期内确实可以吸引点眼球和报道,但是笔者肯定,过不了多久,消费者就会发现20分贝的空调和30分贝的并没有什么差别,那时候再拿“静音标准”说事儿就不灵了。

 空调业:不要被“静音标准”遮蔽了双眼

  其实,我们从“空调”二字就不难体会产品的核心价值是什么——“空气调节器”,如果现在空调真能够做到使室内空气像大自然一样清新,使消费者在一个清爽、健康的环境里享受现代生活,还怕空调卖不出好价钱吗?所以,笔者建议国内空调业不要在所谓的“静音标准”上继续争来争去,而是应该迅速朝着产品的核心价值方向努力,占领“消费者保健因素的制高点”,到那时,或许会有真正意义上的“标准”出现。

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