唯利是图 惟利是图 惟“利”是图,还是唯“客”是尊?



惟“利”是图,还是唯“客”是尊?

——读王吉万董事长《惟“利”是图》有感

企业家,尤其是那些已有相当名气的企业当家,其一言一行,一举一动,无不形成或大或小的晕轮效应。不仅仅关系着企业的形象,透露着企业文化的素养,更是企业硬实力尤其是软实力的一个真实而又准确的折光。

人们大体已形成了这样的一个产业发展史认定:如果说,福特时代是谁生产得快,谁卖得多谁发财;到上个世纪70年代日本QC革命以来,那便是谁产品好卖的好,企业即大获成功;而到上个世纪90年代以来,世界市场经济发展到客户经济阶段,那就是谁产品作的对,谁为客户所青睐,企业才成赢家,这就是说,客户成为决定企业命运的主宰了。

在这种情况下,任何一个企业要想经营成功就决不可再停留在“营销”(货物出门万事大吉)上了;它必须过渡到“(经)营消(费)”——企业经营消费者,经营顾客消费生活的商业模式上来。因此,在我看来,企业经营运作必须从惟利是图过渡到唯“客”是尊上来。王吉万董事长这篇“惟‘利’是图”,窃以为,尽管作者也赋予诸多的新理念、新思路、新作法,这的确是难能可贵,但惟“利”是图这一关键之关键的关键词,仍然——十分亦差强人意!

首先,如王文所说,企业如人,其长寿、持续关键是自身的健康。但不管不同企业对健康与否的标准如何不同,他们都得唯“客”是尊的,运作才能富有成效。完善的管理体制也好,成功的专业化战略也好,无不可能建立在惟“利”是图上。企业要长久发展,当然很在乎对利益天平的把握。而在我看来,若真的仅仅是惟“利”是图,那这个利益肯(爱华网)定会偏到企业一方,忽略了客户利益,在这种情况下,企业的管理体制的构建、多元化战略的实施——必然会走偏了方向。

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其次,王文说,企业在实现自身利益最大化的同时,是否推动了社会利益的最大化,这是影响企业能否持续发的一个重要因素。表层看来,似乎也对,但如果不是惟“客”是尊,不以想客户之想,急客户之所需,企业产品很难销,何来自身利益最大化?至于使社会利益最大化那也就必定是空的了。

我以为,只有“惟客是尊”,才能使企业经营管理立于不败之地,青岛的海海尔、杭州的阿里巴巴等等,哪个不是如此呢!

第三,王文说,企业的发展能否顺应社会大势,融入到社会发展律动的血液中,企业在实现自身价值与利益的同时能否给社会带来效益、能否把创造社会价值作为衡量企业健康的标准之一。而问题在于企业只有自己的产品卖出去、卖得好时,它的发展才能融入社会大趋势,就是说,只有当产品完成向使用价值转化时,才谈得上社会财富,不管是生活消费、生产消费,社会生态消费莫不是如此。显然,这一切的一切者一定要求我们惟“客”是尊,即通过为客户创造价值才能真正创造出社会价值,否则,统统都是假的,是糟糕的。

第四,王文说,一个企业家心底能否坦荡、能够甩脱小我,在肩负企业其特定及有限责任的同时,通过不懈努力,携手服务贡献于社会,这才是我们反思30年改革开放中国企业发展与健康持续的重要章节。这当然是完全正确的分析研究,但在事实上,只有惟“客”是尊,把顾客价值置于企业利益之上,才能解决“小我”、“大我”的关系。

第五,王文说,受新劳动法实施的压力以及人民币升值等因素影响,红火的南方鞋企大批倒闭关门。而在我看来,只有这也只有通过惟“客”是尊,一切为顾客想,使雇主、员工共同站在为客户创造价值的同一个平台上的时候,才有可能真正解决好老板员工关系。

第六,王文说,单纯依靠低成本资源搞的OEM企业,由于缺乏自身的核心竞争力、长期追逐于短期利益的多寡,如今已不能适应中国经济的发展趋势,违背了和谐与持续的根本,其消亡已是历史的必然。而这也只有从惟“客”是尊理念出发,再造整个企业文化与战略思维,才有可能打造出卓越的企业核心竞争力。

  

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