商家欺骗消费者怎么办 消费者跟人跑了怎么办?



  世上最幸福的事情,莫过于偷情,世上最危险的,也莫过于偷情,面对消费者的不忠和游移,又该如何是好呢?担心他会跑,就思考一下,人家为什么要和你朝夕相处,用什么把消费者留下来。我们可让消费者偶尔出去偷偷情,购买其他竞争对手的产品或服务,但是在大部分情况下,完全通过让利,是饮鸩止渴,要他留下来,一直陪着你还是有办法可循的。  

  1、抢先做到竞争对手想不到、不愿意做的事情  

  现在很多企业都在埋怨客户刁蛮,总有许多无理要求需要满足,诸如价格、付款方式、运费、技术支持、售后服务等等。但却忘记了,你不愿意这么做,你的竞争对手就会跟上来,邵炜在某方面比拟的做的到位,你的客户就拜倒在别人的石榴裙下了。正像许多40多岁的中年怨妇,天天在抱怨老公不爱她了,老公半夜不回家了,问她有没有给老公做什么“特别的服务”时,她却咬牙切齿的吼一句:“那个死鬼,伺候他大半辈子了,还要我做什么”?是啊,你可以不做,但是你的竞争对手可不会闲着的,诸如穿着戴安芬在你老公面前跳艳舞等等……  

  实际上,要想把自己的老顾客留下来,单纯将产品的物美价廉,可没有多少用处,你的竞争对手并不是白痴,那些看得见摸得着的实际利益,或许他比你做得还要更好,对待老顾客,就要抢先做到竞争对手想不到、不愿意做的事情,创造独特的利益体验,吸引顾客,才能暂时留住客户那颗不安的心。比如,鲜为人知的实际上第一大轮胎制造企业——米其林,早在80多年前,似乎就看到了这一点:很难想象,一家生产汽车轮胎的工业企业,会给自己的客户发送美食指南,还评选米其林餐厅,供顾客外出就餐参考,而今天能获得米其林星级餐厅称号的企业,已经成为代表欧洲饮食文化的风向标,米其林一跃从脚下的轮胎,成为人们津津乐道的美食教主,品牌的美誉度获得意想不到的提升,开着安装有米其林轮胎的汽车的顾客,去高级餐馆用餐,俨然成为一种永恒的时尚。  

  2、根据客户类型,制定忠诚方案  

  仅仅满足即有需求的客户,不是好客户,企业的目的在于影响客户,让他进行自我升级,购买更多、更好、更贵的产品,并根据客户的类型,进行分类,进行有效的推广,如图:

 商家欺骗消费者怎么办 消费者跟人跑了怎么办?

  

  在这张图中,我们可以清晰界定出,企业目前主要的消费群属于哪一类型,以三得利乌龙茶为例,为何畅销十年,越做越好,其消费群已经成为了重度消费的、专业客户,不喝乌龙茶的非用户仅仅把他当作饮料而已,但是对重要客户,许多女性和身材不佳者而言,其实是独一无二的方便瘦身饮料,可能三得利本身并不清楚这一点,但是乌龙茶具有减肥的作用,已经被这些人的实际体验得到了验证,当然三得利并没有在一群重要的客户上进行深度开发,影响和巩固这群人的消费,以及借助他们的口碑力量,带动更多的人消费,而是靠一些平淡无奇的买赠促销,仅仅让原有的客户买的更多而已,未作客户升级。  

  事实上因为客户类型的不同,对选择产品会有很大的不同偏差,我们的企业需要在主要满足一个主要的客户群基础上,做适当的延伸,开辟新的市场,以最普通的毛巾用品为例,90%以上的消费者属于业余型、一般客户,他们往往被毛巾的款式和颜色所吸引,消费忠诚度很低,属于低关注度产品,而笔者咨询服务的亚光家纺,却在这个传统市场中获得了更多的消费者认可和青睐,原因不仅仅是亚光毛巾品质世界一流,而在于把本来没有鉴别好毛巾的标准把他清晰化、量化了,亚光毛巾3秒钟吸透水、不含柔软剂、固色剂,使消费者在选购中有一个明确选择的标准,让客户从业余型升级为专家型,获得了信赖,而且笔者发现其实毛巾重要的购买客户和使用者,都是中青年女性,这些人并不仅仅是要一条毛巾,最关注的是自己如何青春美丽,因此开发了独一无二的美容香巾,结果受到女性消费者得高度青睐,产品居然卖断货,必须进行预订。一条小小的毛巾尚能巩固和创造出新的市场,新的消费群,对绝大多数技术含量更高的消费品而言,在对客户进行基本的分类和设计,进而对市场重新界定,将能带来倍增的价值。 |!---page split---| 

  3、建立富有感染力的品牌体系  

  现在许多企业都在为要不要做品牌,为什么要做品牌,以及如何做品牌而烦恼,事实上运作品牌最终的效果就是让消费者不加思考、持续购买你的产品,对消费者而言产品本身的价值很重要,但产品上赋予的精神价值和情感价值更重要。耐克为什么比(爱华网)其他运动鞋贵很多,还有许多人制定购买?原因在于在那双鞋背后代表着挑战自我,突破潜能的精神,这是所有运动者和带有叛逆性格的青年人看重的,这种强烈的驱动精神,正是每个人内心的渴望,为了这样一种感觉,当然愿意会花更多的钱来购买,因为穿上了耐克就被赋予和强化了这种力量,让顾客自我感觉更好,这是一般运动鞋无法满足的。可见建立富有感染力的的品牌体系,价值是非常大的,并不是大做广告,把品牌知名度提升起来,就是做品牌了。  

  实际上,品牌的塑造就是通过对产品的感性精神的塑造,让消费者内心产生共鸣的过程,让客户自己说服自己的过程。这是许多企业在运作品牌过程中,忽视或者不清楚的核心所在,例如笔者服务的光州啤酒,如果是啤酒,当地有47个对手在竞争,但是当他成为代表胶东人豪情中不可或缺的道具和用品后,他就摆脱了产品竞争层面,获得了崇尚义薄云天胶东大汉的极度青睐,只要有这样情结的消费群,绝大多数都义无反顾的成为他的忠实消费者,让近在咫尺的青岛啤酒总部、烟台啤酒也无法改变,一举扭亏为盈,销量都获得了50%的增长,靠的是是什么?靠技术?靠品质?靠价格?靠促销?靠广告?这些早被对手搞的天花乱坠,一片红海,关键靠树立了极富感染力的品牌体系,从产品、包装、终端陈列、推广活动、新闻事件等多方面将“拼出咱胶东人的豪情”这种精神表现出来,感染了消费者,让消费者成为光州啤酒的拉拉队员,因为啤酒不再是啤酒了,他已经成为胶东人精神世界的体现,这样的品牌才能永垂不朽,持续发展。  

  简而言之,消费者不买你的产品和服务,跑去买他人的产品,很大的原因是,我们仅仅关注产品技术、功能、形象包装的工作,对我们的衣食父母——主流消费者,他们的所思所想缺少太多了了解,鸡同鸭讲,造成价值传递的错位和不当,失之交臂,甚为可惜,愿小文对你找到自己的“终身伴侣”有所裨益……  

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