爱华网医药企业回款难，许多业务员为此束手无策，许多老板为此焦头烂额。针对这一客观存在的老大难问题，到底应该如何摆脱困扰，降低风险呢？
一、回款难的几种烦人战法
1、回款风险战。药业产品进入连锁药店后，由于市场竞争激烈，行业洗牌风险加大，一些连锁药店或单体药店经营不善，造成一些款项再也收不回来，这样就产生了呆账、坏账或死账。
2、 回款疲劳战。货款虽说有希望结回来，但由于药业自身的因素，比如物流、广告、促销等方面不及时，服务欠周到，一些零售终端或临床渠道故意找借口，进行刁难，有钱不给，让你疲于奔命，但又无可奈何。
3、回款持久战。由于企业药品缺乏鲜明特性，没有独到的卖点，精准的诉求，品牌影响力较弱，相应的在终端推广中产品销量小，使用周期长，造成药品在回款过程中，回款时间相对较长，动辄需要3个月、半年，甚至更长时间，让药企坐卧不安。
4、回款消耗战。现在终端为王很有市场，一些客户抓住药企的不足或短板进行要挟。比如，要求开具增值税发票、要求给予一定折扣、要求更多的返利等，否则就提前清退产品，不予结款，对药企或经销商进行威胁或恐吓。
二、回款难的有效破局方法：
分析了回款难的诸多原因后，药企就需要“对症下药”，而寻求破解回款难的策略了，在现实的市场操作中，以下策略有助于解决回款难题。
1、渠道良性化。要让产品实现最大化销售，从而形成一个供应、销售、回款的良性循环，就必须提升市场的营销力。具体体现在：第一，寻找一个适销对路的产品，产品能够满足当地消费需求，有一个合理的性价比，在销售和消费终端有独特的产品利益诉求点和“卖相”。第二，价格要与渠道相配套，并不发生冲突。第三，促销要有系统性、长远性，以持续拉动销售与消费终端。广告是让消费者认识产品，公关是让消费者喜欢产品，而促销则是让消费者“热爱”产品，通过促销，可以实现产品的推拉两种力量的结合，更好地实现产品“从商品到货币这惊险地一跳”，为更顺畅地结账打下基础。
2、销售人情化。客户的需求就是药企的追求，有时候，一些药企为何出现结帐难？很多时候是因为能够给终端客户提供的附加值或“好处”太少，在这种情况下，客户为什么要把帐款结给你？因此，对终端客户，药企要讲究销售人情化。其操作要点是：第一，设身处地为客户选择好的产品销售，而不是仅仅一厢情愿地为了自(爱华网)己的盈利。第二，为客户出谋划策，告诉或教给客户及其人员如何销售，对他们给予相关内容的培训或沟通，而不是产品进店后就不管不问，而是要提供全程跟踪式指导。第三，甘当客户的经济参谋和顾问，要能为客户的未来发展提供好的建议，并能够提供力所能及的帮助，从而让客户从内心里认同你、佩服你，感激你，从而更好地配合销售，顺利结帐当然不在话下。
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3、服务个性化。药企要想更好地回款，一定要能够为销售终端客户提供个性化服务或量身定做式的指导，从而获得客户的满意与好评，比如，能够便捷而及时地实施配送职能而不延误客户销售；推行“专人、专管”“一票否决制”等，对下属人员进行日工作流程、拜访步骤、巡访标准、洽谈内容等的定性、定位、定标准等，通过强化服务观念与意识，让客户对于拖欠回款找不出“理由”，进而规避回款难题。
4、客情生动化。好的客情关系，是货款能够顺利结算的有力保障。当前，是一个注重沟通的时代，通过药企及其人员与渠道终端的良好沟通，可以互通有无，消除误会，改善服务，从而建立战略伙伴关系，而不仅仅是一场交易关系。比如，药企及其人员要想方设法与客户老板、财务、采购等相关部门人员要搞好关系，可以通过发放小礼品、促销品等“小恩小惠”的方式来笼络他们；也可以通过为客户及其人员提供培训的方式，提供增值服务；也可以通过逢年过节，举行联谊会、座谈会、组织旅游等方式，来加深与客户的情感交流，从而消除隔阂，让回款不再难。
5、激励经常化。能够促使客户较好回款的最为有效的一招就是采取“物质利诱”的方式来实现回款。比如，凡是按约定时间回款的，可以给予一定点数的奖励；或凡在规定的时间内主动回款的，可以给予奖励实物如家电等较有吸引力的奖品，从而不断地吊起客户的“胃口”，促使他们更积极地回款。
6、回款流程化。很多药企之所以出现回款难的现状，有时也跟他们的回款流程不健全有关，比如，有时为了图省事，往往连协议也不签，仅仅是打了一纸白条，造成后期结帐没有时间、地点、形式等具体执行标准或凭据，为下一步回款带来难度或障碍。鉴于此，药企必须完善回款的具体标准流程，在什么时间结算，在哪里结算，是在客户财务部门，还是直接转帐，结算时是现金还是支票等等？都要用协议的形式予以界定，为未来回款提供书面或法律凭证。
当然，在具体的操作中，还会出现一些“赖账”现象，对这种情况，不能抱怨和退缩，而应该积极面对，大胆地去想一些解决的办法和策略，只要对此用心了，破解回款难题也并不是一件太难的事情，毕竟，药企是权益人，是主权方。
于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。
于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。其营销案例入选美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》，并著有专业论著《决胜在终端》（浙江大学出版社）一书。联系电话：013906186252，网址：http://www.lgzhiyang.com/，Email：[email protected]，[email protected]
