爱华网近年来由于网际互联网的盛行，已促使药店经营者不得不重视互联网营销的通路发展。然而大多数的药师仍缺乏互联网营销的概念，因此其经营战术仍处于短兵相接的传统打法，殊不知同业已悄悄布局互联网药店通路的经营，当然其中也不乏有全军覆没与快速创造获利的案例。虽然互联网药店目前尚未获得主管机关的认可，然而只要不在互联网上贩卖药品与成药，其它商品只要不涉及疗效与夸大不实的广告，大致上都没什么问题。更何况大多数的药妆店其药品项目构成比仅占10%左右，整体而言互联网药店仍有庞大的商机。以下笔者将以多年来担任中小企业处企业e化辅导顾问师的工作经验，为读者剖析互联网药店的营销利基与执行策略。
根据研究显示，互联网营销对企业经营将产生下列的利益：
一、互联网营销让企业具有竞争力：
例如开发新的客户群、有效创造顾客需求、直接贴近客户群、提供最新的服务、增加时间上的竞争力、创造同业间的差异化等。
二、互联网营销有助节省与客户的沟通成本：
例如节省客户服务成本、邮资、DM印刷成本、电话、传真及广告费用等支出。
三、互联网营销有助增进企业生产力：
例如顾客可直接在互联网下单付款，让订购流程更简化更快速、互联网产品推介可缩短以往新产品上市所需的宣传时间。
四、 互联网营销有助企业再造：
例如更快速的获取及传递信息使企业应变更快、调整企业过去的作业流程以提升效率。
五、 互联网营销有助于拓展个人化的直接营销：
例如在线顾客数据库有助直效营销、一对一营销、更有助于扩张新的市场。
六、 互联网营销有助增进商业关系／提高服务：
例如直接获取顾客建议、增进与供货商及顾客间的联系、改善售后服务提高顾客满意度。
七、 互联网营销有助降低产品相关成本：
例如减少客户直接服务成本、团购降低采购成本、降低库存成本、降低人事支出等。
八、 互联网营销有助协调：
例如有助持续企业的竞争力、创造策略性优势、更专注于企业的目标。
如何应用互联网来争取比别人更多的顾客：
一、先由拍卖网开始
读者可由简单易上手的拍卖网站开始，不管是国内的YAHOO奇摩拍卖网站或是国外最大的EBAY拍卖网，只要登录成为会员后，藉由几个简单的流程，就能建立起自己的拍卖店铺，接下来将商品上架，即可开始掌握客源与建立药店品牌与知名度。而其费用也相当便宜，例如YAHOO奇摩拍卖一样商品只需支付3元刊登费，成交后再支付3%的服务费即可。因此笔者并不建议读者一开始就自己架设网站，因为架设网站的软硬件成本与后续维护费用是相当可观的。等拍卖网站经营的不错后再来考虑自行架设网站，因为此时你必须拥有专属的网站，来朔造独特化、差异化与客制化的服务。
二、决定金流处理方式
可应用拍卖网的内建付款机制、ATM转帐、代收货款、在线刷卡、划拨账号或面交等来做收款的模式。另外也要针对退货或换货的规则与流程给予详尽的说明，以免造成彼此的纠纷。
三、决定物流处理方式
所谓物流即是如何将商品交付到顾客的手中，常见方式为邮局包裹、宅急便、货运、空运、自送、自取等。特别要注意的是寄送商品的包装务必要包覆周全，送达时间务必越快越好，在高度竞争环境下某些宅急便甚至可当天送达。
四、开始做宣传活动
1.以电子邮件通知老顾客。
2.规划各种促销方案，大量的活动、制造话题、减价活动、买一送一、新品推出大特价……各种营销方案都可以在互联网店面大量的使用。
3.将购物网址印制于药店的购物袋、名片、DM、赠品或纪念品上。
4.广告强打：在预算许可下可以考虑各种广告，不论是报章杂志、电视媒体、入口网站搜寻引擎以及最近正流行的关键词广告，都可大大增加曝光的机率。
五、让网站更加的丰富：
网站就是互联网上的店铺，如果只有简单的商品介绍是无法吸引更多人点阅的，应该设法让网站更加多元化，拥有更多信息以吸引网友固定点阅。可在网站上设立交互式健康咨询、保健常识、正确用药常识、医药新知、各大医院专科医师介绍等来提供服务。
六、结合实体：
互联网营销虽然风行，但是实体店面依旧是不可或缺的通路，药店本身就有实体店面，切记要将互联网店面与实体店面结合。因为消费者较信任有实体店面的互联网商店。 |!---page split---|
常见互联网营销策略:
一、.建构博客：
过去的营销讯息只能透过大众媒体传递给社会大众，但现在可应用博客来发表每个人的言论，藉由互联网快速传递的特性，广泛的转寄、连结以吸引更多人潮上博客观看，甚而造成自发性的讨论与群聚。例如现在正流行的保健食品寒天、纳豆、Q10等，很多都是藉由博客社群间的热烈分享使用经验而造成流行的。因此若能善用博客的置入性营销将可达到以下的效益：
1.聚集人群，强化买气。
2兴趣与需求相同的人聚集于同一社群中，目标客群明确。
3.发现顾客新需求或新建议。
4.社群成员的个人信息收集，如︰交易信息，个人喜好等。
5.社群成员信息交流，易达到加乘效果。
6.实时营销与服务。
二、相关产业合作：
如果本身产品数量有限或商品营销力较薄弱，可采用合作方式推销，不仅可降低成本，从顾客角度还可以有更多的商品选择，可更容易拓展客源。其它方式包刮：与本站优势互补的网站相互交换连结、发表免费文章获取链接、免费为其它网站提供有价值文章并在文章中附带网址或超级链接，在文章被广泛引用或订阅地同时，您的网站也同时获得大量曝光的机会。
三、互联网信件：
电子广告信件流动速度快，可在短时间内传送给许多人，然而传送的人不一定是目标客户，且大多被归为垃圾邮件而被丢弃，此外，寄营销信件已被法律认定为是非法行为，美国正考虑立法对发信的广告主处以刑责与罚金，台湾不久也将跟随。滥发互联网信件不仅无法达到互联网营销预期的效果，更会对公司造成形象伤害。当然若是顾客于网站上注册时表示愿意接收广告信件，则是一项很好的营销策略。
四、电子报：
夹带着相关保健讯息的电子报最受读者欢迎，电子报是经由使用者订阅后，以信件或网页的方式呈现，让使用者能定期收到相关产品及服务讯息。由于电子报费用相对低廉，因此广为业界所采用。电子报推广要件如下：1.需有技术后台支持，如专人定时制作与发行、订户数据管理、电子报发送和电子报效果分析等。2.电子报内容设计直接决定能否引起订户的兴趣，进而购买或达到其它营销目的。
五、搜寻引擎最佳化：
搜寻引擎最佳化(search engine optimization，SEO)就是使用者在入口网站搜寻列输入关键词，经搜寻引擎判读后，让您的网页在能够容易被找到，让使用者可以更容易浏览你的网站，进而为你带来更大的商机。搜寻引擎最佳化在网页如雨后春笋不断冒出的年代，将是一个不可忽视的新趋势。
六、互联网广告策略
互联网广告的目的在于引起顾客关注和点击，互联网广告无非是要达到：品牌推广、网站推广、销售促进、顾客关系、信息发布的综效。同时(爱华网)互联网广告应配合不同发展期给予不同的诉求与应用。
七、扩散式推广策略
扩散式推广亦称为病毒式推广，它实质上是提供一种免费的服务，这种服务必须是有价值的，才会在用户间自动传播，企业在该服务中添加自己网站的链接和介绍后，其宣传推广的效果就如同病毒般扩散传播。
八、会员推广奖励策略
应用网站会员资源来宣传推广网站并给予会员适当的奖励。如：发动会员为网站推荐新会员入会、发表评论、撰写文章等等。常见奖励方式为给予点数换赠品、折扣卷、VIP会员等级、个人荣誉榜与网站的头衔。
结论:
随着网际互联网的普及化，电子商务创造了无时间与地域限制、价格低廉与快速的服务等优势，将成为现代人日常生活的重要一环。身为新时代的药店经营者如何在适当的时机、将适是当的商品与服务、应用适当的营销工具与通路、传递给适当的消费者来为企业创造适当的利益，将是一个重要的课题。
作者许崧庭为台湾药联信息管理顾问公司 总经理，本身兼具药师、企管硕士及信息管理顾问师等专长，目前从事大学讲师、辅导多家台湾连锁药店、企业顾问、企业培训专业讲师。欢迎读者共同切磋连锁药品零售的经营与管理趋势。电邮为：[email protected]
