爱华网系列专题：《商界评论》2008年7月刊
一个企业里的每个人都因为压制情感的宣泄而产生大量的情感垃圾，并且每天都在不断孳生。管理者要像垃圾桶一样不断收集分类，才能化解情绪对工作的负面影响。而公司的最高领导者就应该成了垃圾车，需要有更大的容量和处理能力化解中层管理者的情绪垃圾，才能让情感垃圾的处理链循环起来，让所有人都轻装上阵。
从情感垃圾桶到情感垃圾车
文／西戈·巴赛德，宾夕法尼亚大学人力资源管理学教授
每个现代人多多少少有着相同的烦恼，并为此困扰不已。我们有太多的情绪需要宣泄，然而环境又难以容许。这正如电脑里没有及时清除的缓存IE、垃圾文件、磁盘碎片或者是人性中的BUG，它们如同定时炸弹随时可能引爆。恐怕大多数公司管理者都没有意识到，员工心里的垃圾文件堆积久了，不免会在某一天引起系统瘫痪，不过不是他本人的系统，而是公司组织的系统全面崩溃。这是为什么呢？
你的公司正在制造情感垃圾
每一个公司可能都会有这样的员工：无论是在员工例会上还是在员工餐厅都表现得态度冷漠，在头脑风暴创意会上提出的点子乏善可陈。他们阴晦的心情像瘟疫一样传播在整个公司，即使是令人振奋的消息在他们的消极反应下也不再令人振奋。想必大家都知道什么是“蝴蝶效应”。在组织行为学中，情感反映在其他个体上的效果就称为“效应”。情感行为会感染整个群体，就像孢子植物在传播种子时到处附着。这就是为什么效应在一个组织中有着巨大的影响。
人都不是情感孤岛，在办公场所没有丝毫情感表现是不可能的。相反，人多半会把情绪带到工作中。一个人的性格特征、情绪、之前经历过的情绪波动都在自觉不自觉地影响着办公室里的其他人。要是普通员工，大概发发牢骚，周围人当他发疯就罢了。要是管理者有满腹怒气，大概发疯的是全公司。
人的情绪分为下列三种：第一种是具体的，短期的情绪，比如高兴、生气、恐惧和厌恶。第二种是持续时间较长的心情，但是通常无缘无故。比如一早起来就情绪低落，这是一种自发的情感调适。第三种是人格气质，它代表了一个人的生活态度，既有先天的因素也有后天经历和环境的塑造。
上述三种情感效应都是会对工作产生影响的，虽然不一定很夸张，但无时无刻不渗透进群体中。于是公司成为各种情绪暗潮汹涌的汇集地，没有宣泄的情绪像垃圾文件一样逐渐在内存中堆积。若是管理者不及时清理，后果显然不是腐臭味那么简单了。你的公司会因为长久被垃圾掩埋而变得迟缓，甚至崩溃，更别谈什么执行力之类了。
垃圾消失=轻装上阵
试想一下员工的情绪和工作要求发生抵触的情况。
普通员工的情感垃圾尚且如此厉害，你的中层管理人员若是表现得同样感性，你的整个公司只怕都会罹患焦虑症。
所以，定期清理公司的情感垃圾就像经常优化维护你的电脑一样必要。人心里负担的情绪太多，就会积重难返。想想垃圾的清理过程：垃圾袋→垃圾桶→垃圾车→垃圾站。员工的情感负担需要上一级的管理者清除，中层人员的-爱华网-情感负担需要CEO或总裁来清除。但是作为情感垃圾站的高层管理者本身是将这些垃圾分类永久性处理，而不是堆积在自己心里。
但是作为垃圾站自身的老板也是人，他也会有情感宣泄的需要，所以负面情绪化解的关键还是在于老板自己。
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要想管理别人的情绪，首先管理自身的情绪
在商业教育中，管理者总需要学习怎样提高自己的情商，怎样管理员工的情绪。工作场所的情商是一种将情绪信号加以理解转化，从而应对突发状况的技巧。一个销售经理突然想到了能把盈利提高两倍的点子，却发现他的老板在那天早上情绪不佳，这时向老板汇报多半都是触霉头，急于发怒的老板会不假思索地全盘-爱华网-否定。一个情商高的经理首先要看到的是老板的心情恶劣，控制住一吐为快的急切，到老板理智思考问题时再提出自己的点子。这就是情感处理的技巧。
作为管理者，想要消化下属的情绪，让他们有更积极的工作态度，首先要知道自身如何调节。情绪积极的人其工作场所的表现会更好。不仅仅是因为他们带动了周边人的情绪，还因为他对周围的认知度更有效率，处理的方式更合理。他会积极地接受讯息，开放度大意味着融合度也大。
当你没办法改变周围的环境时，唯一需要改变的就是你自身。关键是怎样运用和控制自己和周围人的情感。
如果一个经理在经过下属办公桌前因为他的抱怨或无视而心生怨恨，这位经理只需要暂时改变一下行走路线就可以避免私人情绪的发作。对于这一类消极的情感信号，管理者虽然无法避免，但是不要受到同样的心理暗示。
事实上，积极的工作态度也意味着积极的人生态度，及时排解自己心中的情感垃圾，才有更多的空间排解员工的情感垃圾。
刹车是为了避免撞车
情感垃圾的处理只是一个比喻，而具体实施的关键在于交流和沟通。
现代商务场合都习惯使用电子邮件和短信，因为这样符合商业的快节奏和高效率。但是大多数人没有意识到，这样传达信息的方法可能会使接收人曲解意思。人际交往的渠道除了语言，还有肢体语言，面部表情和眼神，这些功能综合起来才能完全表达说话人的意思。同样的，网络会议避免了面对面会议中的情感讯息传递和近距离交流，虽然它比电子邮件和短信信号更多，但毕竟无法代替真实交流能达到的效果。
现代商务逐渐把上述三种方法作为主要的交流途径，长期倾向于冷冰冰的工作环境会让员工的感性需求失衡。怎样才能在这种交流的前提下正确理解对方的情感表露以及背后的意图，这是老板需要思考的问题。
不妨让管理变得更生动一些，适当的关怀，无伤大雅的玩笑，面对面的交流都能对情绪的消解起到良好的效果。跨国公司或者大型企业的管理者，不妨从化解身边下属的情感垃圾做起，让良好的情绪氛围塑造企业文化。纵向的情绪处理就像好的刹车，逐层减弱撞车的可能性。既然无法避免工作场合的情绪，就试着利用一下，将恶性导引为良性的情绪。这是企业和员工之间不可缺失的互动过程。
在过去三十年中，“效应革命”正在悄然实施。经理人和研究者同样认识到个体的情绪将感染到整个组织，情绪和工作动力之间有着隐性的关系。情绪带动工作，同时会影响周边环境。
唯一要注意的一点是，老板毕竟是老板，扮演情感垃圾站的角色也无非是为了提高工作效率。如若员工和中下层管理者真的把老板当作出气筒，那么被扫地出门的就不是你的情感垃圾，而是你本人了。
