爱华网编者按：
经过5个月的调研、公众投票和专家评定，“07/08跨国公司十大社会责任缺失案例”今天出炉。
这次评选始终以开放、理性、客观为基本原则，为搞好评选，做了认真和严肃的筹备工作。首先于4月11日公布了跨国公司社会责任缺失“LCL5+1评价体系”。该评价体系参考了联合国全球契约组织、美国《BusinessEthics》、加拿大《CorporateKnights》以及评级机构Repu－Tex关于企业社会责任的研究成果，从非法用工及侵犯员工合法权益、产品质量、违规经营、诚信缺失、重特大安全生产或环境污染事故、恶劣影响力六个方面，来认定相关企业社会责任的缺失。其中，在打分操作时，某企业只要有1至5项中任一违反企业社会责任的案例发生，就可认定该企业已责任缺失。然后再拿该项与第6项结合，综合考评其责任缺失程度。4月22日，17名当前在我国研究企业社会责任方面权威的专家学者组成了“《中国企业报》跨国公司履行社会责任研究专家委员会”，该委员会专家此次参考公众投票情况，对20个初选案例进行了投票，最终产生了十大社会责任缺失案例。
我报再次强调，“07/08跨国公司十大社会责任缺失案例”推选不是想跟哪个企业过不去。我们始终本着惩前毖后、治病救人的态度，建设性的研究这些社会责任缺失案例本身及其责任缺失的根源，为该企业和其他企业的进步、为我国经济建设的和谐发展做出积极的贡献。
01、三洋：
产品执行“双重标准”
事件回放：去年底，因被曝出含有可能致癌的重金属物质后，三洋微波炉成为公众关注焦点。2007年11月20日，《北京商报》记者在与三洋售后部门取得联系后得知，该公司将有条件地对问题微波炉进行召回。“我们的产品在质量上没有任何问题，被曝光的一款微波炉仅仅是标识存在问题”，三洋售后部相关负责人对记者表示，“根据国家规定，2007年3月1日以后生产的产品，必须在产品及包装上对铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）六种有毒有害物质的含量进行标识，三洋此次被查处的微波炉EM-2010EB1型号属于未按要求标识情况。”北京市工商局日前公布了电子产品污染物监测结果，三洋一款微波炉因不符合我国《电子信息产品污染控制管理办法》，而被市工商局责令退出北京市场。北京市工商局相关领导还表示，三洋的出口产品采用的是环保材料，国内销售的产品却用非环保材料，执行的是“双重标准”。
点评：不知道三洋是出于什么考虑，才会在国内销售的产品中使用非环保材料，大概在三洋的决策者心中，中国的消费者已经被贴上了“好糊弄”的标签。
02、米其林：
环保违规被点名批评
事件回放：全球最大轮胎企业———米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环保违规，2007年1月10日被国家环保总局点名批评。被点名的米其林轮胎项目涉及问题有：未按环评要求完成对三台链条炉进行脱硫除尘改造；轮胎厂无组织排放恶臭超标；未落实锅炉在线监测装置以及厂界噪声超标严重。
作为世界上领先的轮胎制造企业，无论是在技术还是在财力上，米其林应该都有能力解决这四大问题，杜绝这些仅仅在中国工厂才发生的问题。被查出了问题才去整改，不免让人对公司的形象打了折扣。
点评：这到底是全球最大轮胎企业米其林还是一个小作坊？这些问题为什么仅仅在中国出现？中国在米其林的全球战略中应该不仅仅是排污地这么简单吧。
03、宝洁：
船到江心才补漏
事件回放：在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无授权、不合法之后，宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题。“城门失火，殃及池鱼”，宝洁在风口浪尖的危机处理能力显然令人不敢恭维。宝洁对外回应始终仅仅是在强调“捐赠对象是中国牙防基金会，而非全国牙防组”。但这两个组织穿同一条裤子的暧昧关系很快就被公之于众，这也彻底了掀开了宝洁对捐赠事件的“遮羞布”，暴露出宝洁在该危机公关中前瞻性和预判能力的不足。除此之外，宝洁明知理亏的地方还有对于千万捐赠的用途，宝洁和牙防组也一直讳莫如深。按惯例，如此大笔的赠款都会在当时就有正式的对外发布、严格的财务手续、支出和使用记录。但直到事件曝光，仍然有800万元挂在“牙防组”账目上（按照目前的利率，该金额一年的利息将超过20万元）。在捐赠款的使用过程中，宝洁并没有承担起协助监管款项流向的职责。多年来宝洁的消极对待到底原因何在，势必引起人们的种种猜测，但是对于这些敏感话题，宝洁并没有令人信服的说法。
同2006年的“SK-II”事件一样，船到江心才补漏，宝洁似乎已经习惯了在危机公关事件中的短路行为。
点评：目前“牙防组”这颗“牙”已经被拔了，不知道牙防组被拔会不会给总是慢一拍的宝洁一个触动，我们衷心希望跨国公司的捐赠不要总是和贿赂隐隐约约联系在一起。
04、嘉士伯：
违规排污十年不改
事件回放：嘉士伯合资啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有100多米，天水市的一座自来水厂就建在这片水源地里。农民用啤酒厂排出来的废水浇地，整个水渠都弥漫着酒精的味道，而那片地却是无公害蔬菜生产基地。对于这样的状况，一直持续了10年。2007年4月，人们终于能看到正在建设的污水处理厂了，但该企业依旧在停产令下正常生产，污水也照常在流。嘉士伯合资啤酒厂2005年就被列为省级挂牌督办企业，并作出停产治理的决定，但在2006年6月的最后期限之后，污水处理厂依旧无踪影。当地环保部门认为，奔马啤酒厂在环保问题上与政府对峙10年，主要原因就是违法成本低。
点评：10年光阴荏苒，世事变迁，但是嘉士伯违规排污却能持之以恒，实在是污染环境企业之“楷模”，但是，10年了，与嘉士伯违规排污同样持之以恒的是中国人民治污的恒心。
05、星巴克：
一天流掉百吨水
事件回放：2007年10月10日下午，《北京晚报》记者来到星巴克咖啡中关村家乐福店，在点了一杯咖啡之后，只见服务员把冲调咖啡的勺子和温度计放在了旁边一个碗口大小的小水池子里，与一般水池不同的是，这个小水池的龙头是一直开着的。据服务员介绍，按照公司的规定，为保持咖啡冲调餐具的绝对干净，水池的水在营业期间必须一直开着。这就意味着，按照规定，这个水龙头每天要流16小时的水。“洗漱完了之后要关水龙头。”这个连小学生都懂的道理在北京这个缺水城市显得尤为重要，但星巴克却不能做到。北京美大星巴克咖啡有限公司客服部一位负责人介绍，在北京星巴克的每个咖啡店内都有一个冲奶勺的水龙头。根据星巴克总部的要求，这个水龙头在营业时间是不能关闭的。像这样的一个水龙头，一般一天要流1吨到2吨水，而星巴克在北京的连锁店有50多家。那么，一天就要流掉近百吨水。据了解，这些水用的都是自来水，冲洗后直接当污水排走了。这位负责人还说，在此前，他们也没有考虑到浪费的问题。
点评：细水长流，但是在水资源匮乏的今天，再细的水也不能放任长流，如果这样的要求是星巴克总部做出的，我们建议相关规范的制定者尝试一下干渴的滋味。
06、LG：
剧毒化学品泄露
事件回放：2007年9月21日，宁波LG甬兴化工有限公司剧毒化学品约300t泄露，对环境造成严重影响。次日凌晨大雨，导致液体迅速渗入地表。下风向检测气体浓度是2―10ppm，地下水化验的浓度是10000ppm。泄露原因不详，泄露原料是AN（丙烯腈）。丙烯腈属于高毒类原料,且易挥发，轻度中毒时表现为乏力、头晕、头痛、恶心、呕吐等，并伴有粘膜刺激症状；严重中毒时除上述症状外，还有胸闷、心悸、烦躁不安、呼吸困难、紫绀、抽搐、昏迷，如不及时抢救可发生呼吸停止。据该公司内部员工透露，对此重大事件，甬兴化工没有积极应对，及时按照事故危害等级程度向有关国家部门上报，而是封锁消息，试图大事化小。据当地群众反映，事故发生不久，该厂区周围树木都已死亡。
点评：现在在网上我们已经找不到关于这次事故的任何报道，在这方面LG化学做的非常好。如果LG化学能在安全管理上如事后公关这样注意，这次事故或许就不会发生。
07、联邦快递：
牛皮吹破仍傲慢？
事件回放：2007年11月19日，画家马永强先生在印度尼西亚将自己创作的“嫦娥一号”组画《海外侨胞心向祖国———月球物语系列》共6幅画，交给联邦快递公司递往中国北京。按照联邦快递公司的有关承诺，该货物应该在2007年11月22日前送抵。马永强遂计划于11月23至26日之间在北京与国家五部委与中国航天集团举行6个作品的交接仪式。但直到12月3日，在不断的追查下，马永强的作品才被邮到北京。经过周密安排的捐赠计划已被全部打乱，马永强受到巨大的精神打击一度病倒。
联邦快递“使命必达”的广告在世界和中国可以说家喻户晓。看着那些干净利落的衔接环节，觉得这是一个可信赖的公司，而老画家马永强的遭遇，却让人看到了联邦快递彬彬有礼的冷漠和生硬的傲慢，对这家全球跨国快递公司的形象大打折扣。
点评：一诺千金，不知道联邦快递“使命必达”的承诺含金量又有多少，据此事实看来可能要让我们失望了，这个承诺可能只是镀金的。
08、本田：
质量危机引发维权不断
事件回放：2007年7月22日，上海的陈女士购买了一辆本田CR-V思域汽车，不到一个月，发动机严重裂缝漏水，车辆被迫停在外地。更换不到一个月，发动机其他部件又出现问题，致使3个月换“心”两次，而退车要求也一度受阻，陈女士“斗争”了半年事情才得以解决。本田CR-V思域汽车的质量问题绝非偶然。2006年10月15日，深圳某消费者在一家东本4S店订购了一台思域，提车时发现车身“左低右高”。之前曾有东本CR-V“前高后低”事件发生。2007年12月，广东湛江某车主在高速公路上以每小时110公里驾驶行驶了5万公里的CR－V时，车辆突然失去动力，虽然最后没有引发事故，可是当车主向经销商湛江市中凯汽车贸易有限公司反映时，却遭遇强硬态度，至今没有给出答复。而该车无论是里程还是购买日期都在保修期内。2008年1月18日，云南西双版纳车主谭先生发现刚购买的思域发动机底盖附近有明显的漏油现象。当他向车行反映时，有关人员说维修和销售是两个独立运营的单位，销售的问题并不能靠他们来解决。为此，谭先生就为一个漏油的问题，来回奔波，至今没有解决。
据国家质检总局缺陷产品管理中心统计资料显示，2007年我国共发生31次召回事件，累计召回605078辆汽车，其中广州本田就有528406辆，占总召回量的87.33%，原因包括助力转向油管、固定螺栓及燃油泵继电器等问题。
点评：一次质量问题是质量问题，而多次的质量问题就是社会责任的缺失，不知道本田这辆质量问题频出的“老车”还能开多久。
09、朗讯：
对华行贿受重罚
事件回放：2007年12月25日，某财经日报报道，电信设备巨头阿尔卡特朗讯近日就涉嫌在中国行贿一事同美国司法部和美国证券交易委员会(SEC)达成调解协议，该公司将支付250万美元罚金。
美国司法部网站公布的文件称，在朗讯于2006年被阿尔卡特收购之前，曾于2000年到2003年之间邀请部分中国官员访美观光并承担费用，以确保能获得价值数百万美元的电信设备采购合同。美国司法部的声明指出，从2000年开始到2003年，朗讯花费了数百万美元用于涉及中国官员的314次旅行，其中包括纯粹的观光娱乐旅行。仅在2002年和2003年，就有24起朗讯赞助的针对中国官员的旅行，其中至少12起纯粹是观光。参加这些旅行的人物有政府官员，其中还包括国有电信公司的高管以及省级电信子公司的负责人。声明并没有指出涉嫌机构和官员的具体名称。
点评：能把“潜规则”玩的如此熟练的跨国企业很不多见，跨国公司在本土化的同时不必把中国的这些陋习也学的如此炉火纯青了吧。
10、今麦郎：
面对污染置若罔闻推卸责任
事件回放：今麦郎因为屡次被环保部门查出有污染行为而于今年1月10日再次被环保总局通报批评。环保总局新闻发言人陶德田说，近期环保部门对130家曾经上过环保黑名单的跨国企业进行了督察，发现大部分企业已经整改，但今麦郎食品(成都)有限公司等三家公司仍然对中国的环境法律置若罔闻，数次被发现有环境违法行为，这是严重的企业社会责任缺失。对于今麦郎，这家跨国公司不仅在成都的企业有环境违法的案例，在其他不少地区的分公司也都存在环境问题。而该公司在中国的代理机构却辩称，那些被环保部门抓出违法事实的企业的环境问题不归总公司管，因为总公司不对各地市分支企业的环境问题负责。对此，某NGO组织的负责人说，这分明是在推卸责任，既然用了你的名，你不能说只靠这些企业挣钱，而不对他们的环境行为负责。
点评：今麦郎总公司到底对什么负责？不对污染负责，对这些企业创造的利润是否负责？除了利润之外，今麦郎还对什么负责？
（以上案例按得票多少排序）
反馈与评论
我报自2月份进行“07/08跨国公司十大社会责任缺失案例”评选以来，在社会上引起强烈反响。一些跨国公司积极反馈，给本报来函来电澄清有关情况，本报将尊重它们的话语权，在这里来函照登，让公众和读者自去辨别是非曲直。本期首先刊登是米其林公司的来函。
本报也欢迎专家、公众及其它社会人士对十大案例进行评论，我们将充分听取来自各方的不同声音，采撷选登。
《中国企业报》张总编：
日前，我们从《中国企业报》相关网站中看到了由贵报推出的“07/08跨国公司10大社会责任缺失案例评选”活动。据介绍，该活动将在贵报今年陆续推出的40个候选案例的基础上，以公众投票和专家认定相结合的方式，对候选案例进行最终评定。我们遗憾地发现，该评选已通过第一轮公众投票和专家认定，推出了20个初选案例，而米其林被列入初选案例名单的第一位，原因是2007年1月10日国家环保总局（现国家环保部）公布过上海米其林回力轮胎股份有限公司（“米其林回力公司”）高性能子午线轮胎项目竣工环保验收中存在的三点问题并要求整改。
我们认为，贵报在对该事件做出这样的处理前，应对国家环保总局（现国家环保部）公布该问题的前因后果有一个全面的了解。否则，我司非常担心，如果贸然将米其林列入“社会责任缺失跨国公司”，这种评比和公开报道将有失客观，不仅严重损害我公司的声誉，对公众也将产生错误的舆论导向。
因此，米其林公司在获悉贵报此项活动后，已派出专人与贵报有关负责人员当面沟通，向贵报解释了米其林回力公司高性能子午线轮胎项目竣工环保验收的全过程情况，并向贵报人员出示了国家环保总局（现“国家环保部”）出具的环保验收合格文件。同时，我司还联系了当初参加该项目环保验收的原环保总局环评司唐亚平高级工程师，她代表国家环保部表示：米其林回力公司高性能子午线轮胎项目竣工环保验收工作已经合格完成。作为主管部门，国家环保部理解米其林回力公司当初出现总局要求整改的三点问题，是因为其相关技术人员对建设项目环保验收的要求和程序存在一些误解所导致的。米其林公司最高层了解问题后迅速和环保总局环评司领导进行了面对面沟通，此后，又以积极的态度迅速完成了整改工作，于2007年5月22日顺利通过现场检查，得到了总局对验收意见的核准批复。为此，国家环保部没有就此事做进一步追究。
现专致此函于贵报，相信在我公司向贵报说明事实之后，《中国企业报》能够本着实事求是的态度，客观评价米其林回力公司的环保问题，不将其列入“社会责任缺失跨国公司”的案例。如贵报还有任何问题，欢迎随时与我公司联系。
米其林（中国）投资有限公司
2008年6月10日
