超市业务流程图 业务人PK超市人



  由于站在不同的利益格局,营销战场上总是上演着一幕又一幕业务人与超市人的恩恩怨怨。常言道:“知己知彼,百战不殆。”让我们来看看业务人与超市人的不同点及关联点,以供业务人与超市人接触时作参考。

  首先,从工作目标看,业务人与超市人都追求业绩,共同赚消费者的钱。这也是双方最能找到合作兴奋点的地方。业绩从哪里来?找好商品和有潜力的商品!这个是双方都要做的事情。不同的是业务人要培养好商品,而超市人会急功近利一点,你的商品能带来比别人更好的销售,我就可以把堆头给你,否则再说。因此,会有“强者亦强,弱者更弱”的局面,强势品牌与超市打交道更主动,而弱势品牌则被动些。

  其次,所属行业看,业务人,属于各种不同的行业;而超市人只属于一个行业——零售业。因而,业务人会有隔行如隔山的感觉,而超市人经常在各个不同部门轮岗,从服装部到食品部,从化妆品部到家电部,转换自如,特别是主管级以上的。这样业务人经常要面对新面孔主管,有一个方法——搞定这个部门的资深员工!沃尔玛叫做员工指导,国内很多超市叫组长,跟他们搞好关系还是挺重要的,因为他们的意见给新主管起很重要的参考作用,而且他们更可能是未来的主管!

  第三,工作时间看,超市营运人员要倒班,早班很早,晚班很晚,休息时间没固定周几,一般周末不休;业务人一般上正常班,周末休。这样,我们业务人就得做好无论是睡觉时间还是大周末娱乐世间都得被“骚扰”的准备,有了这样的心态准备才能处理好“骚扰电话”从而做好工作。另外,我们业务人找超市人的时间上也有个对头,在不知道对方上什么班的情况下,一般在14:30—15:30最能找到超市人,因为这是交接班时间,如果他上早班还能找到他,如果他上晚班他刚好来了。如果要找的不只一个人,那么这段时间最能找到尽可能多的人。

  第四,工作场所看,超市人工作场所固定,不在卖场,就在办公区;业务人在上班时间内无固定场所,在不同卖场周旋。因此,业务人的视野肯定比超市人广,信息量肯定比超市人大,这往往可以成为业务人与超市人谈判筹码,比如跟家乐福的人说“嘿,哥们!最近你部门销售完成的怎么样?我这个商品在沃尔玛一天可以卖680个,很有潜力,你可以多订点货摆堆头,可以成为你部门的业绩突破点。”还可以跟这家超市说“大哥,不瞒您说,在某某超市,那么大的排面,我们出的专柜费是600元每个月,你们要1000?太贵了吧?”即使另外一家要1200。

  第五,工作内容看,有句话叫做“零售就是细节”,超市人的工作细而杂,由此也关联到业务人的工作也是细而杂。因为细而杂,所以计划就相当重要。超市人大致都要在每月25号前做下月计划,在周二前做周末促销计划,特别是针对-爱华网-重大节日会做90天---60天---30天计划,90天前发起计划,60天前修正计划,30天执行计划,针对一些小节日也会做主题陈列计划,这些节日计划或主题陈列计划经常会在最显眼的位置、客流最多的位置(比如商场入口处)实施。其实超市人会担心他计划里的商品供应商货源够不够,能不能及时送货。而业务人也要做计划,如果我们的计划总是能够与超市人的计划吻合,那么这将是商机无限的计划!因此,这就有待于业务人在节日还没来时,提前与超市人密切沟通,询问他有什么计划,我们也好提前备货,以免耽误他的计划什么的。

  以上是本人从一个超市主管向业务主管角色转变后,对两者的部分关联点做一个小小的总结。

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