爱华网近年来台湾药业市场随着连锁药店的大幅成长，造成小区药店逐渐有式微的趋势，还好部份小区药店仰赖调剂医保处方笺得以生存。然而目前医保处方笺的释出量并不足以养活所有的医保特约药店，因此，小区药店仍需藉由贩卖其它OTC商品或保健食品来维持生计。不幸的是小区药店在采购OTC商品或保健食品时，非但无法达到像连锁药店般的规模经济效益，更造成无法与连锁药店抗衡的窘境。以下笔者将以多年来参访日本药店产业的实际经验，来探讨日本药业间是如何以合纵连横的方式来做为整合的策略，期望对本土小区药店未来的整合有所帮助。
一、以教育训练为核心的整合
在日本拥有300多家连锁药店的SEGAMI企业，近年来为迎接少子化与老人化的社会需求，就很成功的发展出创新处方调剂业务、用药相谈与调剂衍生保健食品的推广策略。根据社长濑上 修表示，其最大特点就是首创药师持续教育及药师养成中心，除了训练本社药师外，同时也训练非本社药师或协助准药师取得国家考试执照，并提供药师就业机会。此种模式即为 “以教育训练为核心的整合策略” ，SEGAMI企业也因此而能广纳英才并快速展店且提升企业核心竞争力与知名度。
反观目前台湾的药师教育仍仅偏重专业教育，而忽略了创新精神与经营管理知识的教育，更严重的是很多小区药店的药师仍停留在旧有的营销模式 (搏感情、削价求售) 的阶段。笔者建议小区药店的药师应多多参与相关经营管理课程训练与活动 (如中华商店经营发展协会、高雄市、台中市、台北县商店经营发展协会等)。透过参与教育训练的机会，学员除了于课堂上习得经营管理实务技巧外，更可认识更多的同业先进分享彼此的经验，甚至在相同的知识研习领域下产生共识后还可能共同组织成一个经营团队或企业体。这正是目前所有地区性药业联盟较为欠缺的一个领域。
二、以制、配、贩系统为核心的整合
日本所谓的制、配、贩系统即为台湾的制造业、物流盘商与零售店等系统，也就是我们常听到的供应链系统(SCM)。以往的制造业只单纯负责制造，却不了解市场的真正需求，而生产出没有效益的商品。而零售店虽了解顾客的需求却无法为顾客生产出客制化的商品。也因此造成了中间物流盘商的库存压力与运送成本的提升。
若是整个供应链彼此可以相互整合，则所有的小区药店可经由北、中、南三区专属物流仓储中心直接发货与配送，再加上整体供应链各端信息情报的回馈系统支持，将可创造出另一新的竞争优势，其爆发力甚至将会威胁到现有中大型连锁药店。
三、以PB产品为核心的整合
日本著名的连锁药妆店松元清，本身的自有品牌商品(PB商品)就达3000种之多，由此可知自有品牌商品是企业获利的秘密武器之一。然而小区药店极少数有能力自行开发或委托制造PB商品，原因是单项商品成本过高与数量过多难以消化。因此很难创造出规模经济的效益，这就是小区药店难以跟连锁药店抗衡的原因之一。
本土小区药店少说也有5000家以上，若能透过适当的整合，每家小区药店只要提供一项PB商品，全国小区就有5000种PB商品可卖，其规模将远超过松元清的一倍。如此应用资源共享的法则将有效提升小区药店的核心竞争力。
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四、以过去红极一时的地方诸侯为核心的整合
面对十倍速的时代与高度竞争多变的环境下，很多早期红极一时的地区药店
渐渐的式微甚而或被迫关门。然而这些红极一时的地方诸侯虽生意一落千丈，但或许仍保有良好的立地力与小区亲和力。只要透过适当的整合、创新经营-爱华网-模式与营销策略，将很有机会东山再起。
五、以企业合并方式为核心的整合
企业合并也是企业扩张的模式之一，企业合并的目的不外乎：
1.旧有的经营模式无法再创造高度竞争力或无法突破目前的经营困境(例如：传统小区药店将是未来被合并的对象)。
2.需要扩张经营版图、重整组织架构、调整业务范围、建立国际竞争力的企业体(例如：正在扩大中的连锁药店或企业体将是未来合并他家药店的企业体)。
目前许多小区药店面临药师年事已高，年轻一代又不愿意承接的窘境，因此造成药师无心经营而变的每况愈下的局面。此种情况若能透过委托经营或企业合并或并购模式将可获得理想的解决方案，已达双赢的局面。
结论
小区药店在面临经营困境下，不能完全仰赖医保处方笺的调剂业务，因为医保制度非药师团体所能完全掌握的。医保药店或小区药店应该掌握老年人的市场，专注于慢性病的预防与抗老化保健商品的服务。
小区药店也可规划成老人的健康中心或聚会场所，提供小区老人相关的整体性服务。未来谁能拥有整合小区药店的能力与KNOWHOW，将有机会成为台湾药店产业的另一颗巨星。
作者许崧庭为台湾药联信息管理顾问公司 总经理，本身兼具药师、企管硕士及信息管理顾问师等专长，目前从事大学讲师、辅导多家台湾连锁药店、企业顾问、企业培训专业讲师。欢迎读者共同切磋连锁药品零售的经营与管理趋势。电邮为：[email protected]
