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作者:Brian White 编译：端木清言
欢迎您来到第七十期的沃尔玛每周一谈，我将专门为束手无策的您提供事实，结果，意见和选择的建议，从而帮助您提高这些天关于沃尔玛与BestBuy“虎豹之争”这一热门的话题洞察力。
本周，我将重点分析沃尔玛公司（ NYSE ： WMT ）与Best Buy公司（ NYSE ： bby ）争战的焦点：消费类电子产品。虽然很多人会认为，消费类电子产品价格在下降，零售商对于利润的追逐不再那么“贪得无厌”，事实是，消费者却无法得到足够的消费电子产品合理建议，也无法获得真正的消费满足。
显而易见，平板电视， iPod产品，手机，个人电脑-成为最热门的消费电子产品。美国消费者对于这些产品似乎有着贪得无厌的胃口，他们反复不停的购买行为给人们一幅热闹的景象，使得沃尔玛放弃隔岸观火式的超然心态，忍不住加入消费电子零售的游戏当中。我的猜测是，沃尔玛的这一举动对于BestBuy而言只能意味着即将面临越来越激烈的市场竞争。 BestBuy在消费电子产品连锁零售领域所取得的暂时统治的优势，正在面临着大规模折扣连锁零售商的挑战。
沃尔玛打算建立和壮大自己的“发烧友队（Geek Squad）”
当最近沃尔玛宣布它即将推出提供从平板电视到PC安装的存储技术支持和咨询服务时，我并不感到惊讶。毕竟，消费类电子产品――虽然极其受欢迎――自身却不断变化以至更加复杂消费者需要更多的专业知识才能够彻底驾驭他们。除非您是早期使用者并能够做到紧跟潮流在最快的时间内掌握所有的消费类电子的使用方法；但是我的猜测是也许您正在面对扑朔迷离的用户手册，为了其新款第42条“平板电视，首先找出高清数字端口然后通过数字电缆链接上Bule-Ray(蓝光DVD)”所表述的究竟是什么意思而苦思冥想，因为繁忙的你压根没有时间学习掌握更多的那些拗口的消费类电子专业术语和令人费解的使用技术。
现在，沃尔玛公司新进推出的技术支持服务站只是在得克萨斯州地区部分门店的一个小实验。但是，这间零售公司同时表示消费电子产品技术支付服务市场潜力则不可估量;在技术服务支持越来越重要甚至将转化为新的利润增长空间的情况下，该公司认为必须有一项与之相对应的战略，至少开始构建一支能够与Best Buy公司王牌Geek Squad相媲美的安装和咨询服务队伍。
随着时间的推移，我预测，沃尔玛将扩大试点的范围，将其技术支持和咨询服务站推广到更多的市场。但是现阶段该公司将会默默耕耘在其门店网络内创建和打造一支完整、强大的技术援助部队与Best Buy的奇客队（Geek Squad）展开直接的较量。这对于BestBuy而言显然一件好事，因为 Best Buy在消费电子产品技术服务方面迫切需要一个强有力的竞争对手帮助他进一步提高自己的作战水平，以解决其“高手的孤独”所独有的寂寞和困惑。因为，过去3年间BestBuy事实上很大程度上粉碎了行业原有的竞争，颠覆了电子产品连锁零售行业的规则，同时也奠定了其在消费电子零售领域“霸主”地位。但这对于电子产品零售市场包括消费者的利益以及BestBuy自身而言都不是一件好事，因为他极有可能将自己在消费者心目中树立成消费-爱华网-电子产品选择的“对立面”。而能够改变这一格局的“侠客”，能够有资格承担着“颠覆者”角色的人选，则非沃尔玛莫属。事实上正是由于沃尔玛们所提供的机会，BestBuy等消费电子专业零售商才有了充足的发展空间；因为那时候沃尔玛日子非常好过以至自顾不暇，而现在随着经济不景气中消费类电子的脱颖而出，则给予了沃尔玛们发起对专业电子产品零售商“反戈一击”攻势以解当年“一箭之仇”的冲动和意志。
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“墙眼（Wall of Eyes）” 两位数的销售增长
早在三月份，我写道，沃尔玛这种巧妙的产品介绍方式已经促成在关系到平板电视销售方面取得了重大的飞跃。当时我介绍了沃尔玛商店一个从“22”寸到“55”寸完整的电视墙。不过那时我所抢拍的一些关于电视墙的照片，如今在沃尔玛的卖场已经发生了几乎是改头换面式的变化。沃尔玛采取了更为创新的方式展示着平板电视，以提高Wall of Eyes对消费者的影响力，从而达到刺激消费者欲望促成冲动购物的目标。
以下显然是展现整个电视产品线的正确做法：
8226;充足的观瞻空间，方便消费者通行及走动观看体验电视的音效及显像效果
8226;电视墙前观瞻区域地面铺设高档木地板，映衬出平板电视的档次和质感，从而营造一种家居的体验和消费联想
8226;所有电线和其他有碍观瞻物品采取隐蔽施工的方式，加以隐藏
8226;墙上悬挂着巨大的品牌名称标语牌，以加强产品质量的说服力，使这堵墙演变成品牌竞赛的战场
8226;每一款电视机的左前方均摆设了一个小型功能定价卡，方便消费者比较选购
尽管Best Buy采取这一方式展示销售平板电视已经有一段时间，但是沃尔玛终于摒弃简易“Depot”（仓储）方式选择这种充满质感“Shop”式陈列方式，则足以显示沃尔玛对于平板电视市场的重视程度和志在必得的决心。即使是BestBuy同行业（消费类电子产品连锁零售）的竞争对手，如Circuit City Store公司（ NYSE ：CC）以及目前已停业的CompUSA公司均没有采取如此优雅的方式展示销售电视机产品。最起码就我所观察的情况来看，Circuit City公司至今并未改变其简易的平板电视陈列方式，而是固守其“传统”的简易陈列套路。因此，相关报告指出，沃尔玛平板电视的销售额近4个月以来保持着两位数以上的持续增长，则不足为奇了。
在平板电视销售方面当然不排除那些采取松散组合的陈列方式也可以戏剧性的提高销售的情况，但是陈列组合的富有变化以及与产品特性相匹配的陈列方式，则将机会型成功转化为必然性成功。其实对于零售业而言，其他所有事情的道理都是一样的。但是由于不同的应对策略和市场选择，不同业态的零售商们在天然气价格，房产次级贷 ，消费者按揭断供、生活必需商品价格上涨，耐用消费品原材料成本上涨但是却必须依赖降价提高销售等诸多市场机会和不利因素面前并不平等。还有，沃尔玛之所以在消费类电子产品能够保持成长性，你敢打赌他所有的成功都是得益于新的陈列方式吗？显然，不是。因为，沃尔玛的成功得益于其长期以来形成的标准化运营体制经验、雄厚的资金实力和强大的品牌影响力，更重要的是该公司在零售服务领域不断强化的竞争优势。
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Best Buy的对策
直至目前为止， 今年内Best Buy的股价下跌了约25 ％。不过，对于该公司来说也并非没有取胜的机会和希望。对于炒家们来说，他们当然不希望本年度BestBuy在应对：沃尔玛现在所拥有着以及日益增长的市场竞争力将进一步影响到消费类电子产品零售价格的变动以及其他市场竞争环境方面的恐惧和担忧等诸多不利因素面前，束手无策以至无所作为遭遇市场的失败；从而带来股价的下跌，利润分配的缩减等对于资本投资机构利益来说极其不利的局面。因此，对于沃尔玛咄咄逼人的进攻态势，不仅是BestBuy要扬戈一击，其主要机构股东Capital Group(BestBuy第二大机构股东持股8.87％)、State Street（BestBuy第二大机构股东持股3.34％；沃尔玛第二大机构股东持股2.18％）、Capital World Investors（BestBuy第二大机构股东持股13.13％；沃尔玛第七大机构股东持股1.23％）、VANGUARD GROUP, INC. (THE) BestBuy第四大机构股东持股2.65％）、Barclays Global Investors UK Holdings Ltd（ BestBuy第四大机构股东持股3.01％；沃尔玛第一大机构股东持股2.82％）也将“助上一臂之力”。不过对于双方的共同机构股东而言，战果无论如何，终究是“渔翁得利”。
目前Best Buy的电视机销售额约占到整体销售的20 ％，成为其整体销售业绩好坏的决定性因素。但是，BestBuy的平板电视销售目前却不得不面临竞争更加激烈，份额减少、利润下降的双重市场压力。当然，对于BestBuy来说并不是所有的都是坏事。2009年2月全美地区将完成模拟电视到数字高清电视的切换，由此所带来的平板电视、蓝光DVD等产品的增长商机，对于BestBuy而言则是一件值得庆幸的市场机遇。目前，BestBuy正在瞄准数字电视时代的新增需求以及平板电视时代相对于CRT电视淘汰的更新换代需求，开展数字电视使用方面的培训服务项目。奥兰多等地区数字电视顾客培训班的成功开设，也使得BestBuy在稳定和开发顾客群方面取得了显著的效果。在于沃尔玛等大规模折扣商的较量方面增加了一丝的底气。
因此，对于沃尔玛给予消费电子产品零售渠道结构所带来的这一新变化最终的走向，许多人持以怀疑态度。毋庸置疑BestBuy在电子产品零售领域取得了既定的领先优势，沃尔玛只是挑战者姿态的后来者。因此，我要给这位后来者提一些忠告性建议，希望能够在保持其目前的“冲劲”的基础上促成其“后来者居上”方面起到一些作用。其实我的忠告也无非一句话：沃尔玛要真的从一个强大的竞争对手那里夺取一个有利可图（注意：前提是有利可图而不是得到份额失去利润）的市场份额，你要么找到一个竞争对手所没有实现的顾客需要并充分的利用它，要么执行优于该竞争对手现有服务水平的服务体制以获得市场竞争力。
以沃尔玛市场运营的水平，任何成功的试点方案都可以轻易且相当快速的转化为全国范围内的成功。这将使Best Buy的高层伴随着一系列来自于沃尔玛的变化而头痛。沃尔玛认为相对于BestBuy而言，它更擅长快速复制成功模式并进而取得压倒性领先优势。 因为沃尔玛的底气在于它拥有更多更大的店面网络，拥有它是一家大规模折扣零售商而不是一个消费电子零售商的消费者定位。换而言之， 在这一段时间内，Best Buy公司对于沃尔玛的举动最好保持着敏锐的目光；否则，等那一天忽然睁开双眼，BestBuy将看到一个不是消费电子零售商的消费电子零售巨人。
希望您和我一起关注消费电子产品零售领域的这一变化。在此之前，对于争战双方包括我们：消费电子产品用户而言，每一天都是决胜未来的伟大日子！
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