爱华网曾几何时，我们常常认为一个人能否在一生中取得成就，其智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但后来的心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。一个高情商的人必须具备以下特质：尊重所有人的人格尊严;不将自己的价值观强加于他人;对自己有清醒的认识，能承受压力;自信而不自满;人际关系良好，和朋友或同事能友好相处;善于处理生活中遇到的各方面的问题;认真对待每一件事情。 ——访上海天久国际酒业有限公司总裁张萍 在商言商，对于一个企业来说毋庸讳言，对利润的追求是永恒的。让企业增值是众多商业行为过程中无法规避的宗旨，也是企业可持续发展的保障。那靠什么去赚取利润?似乎由智商决定。其实不然，情商一样可以让一个企业成功，一样可以通过“情商增值”去获取自己希望的利润。 张萍，就是一个让“情商增值”的人。在福州糖酒会上，笔者与张萍坐在咖啡馆里，一边聆听她的商业故事，一边去探寻她让“情商增值”的奥秘。 尊重所有人的人格尊严 对于21世纪的企业来说，什么最重要?地球人都知道，人才!企业最核心的竞争力是什么?大小老板都明白，团队! 但往往就是这样最简单的道理，也是最容易明白的事情，可很多人却常常无法做到。很多企业的倒闭不是因为产品的问题，也不是因为市场的问题，更多的是缘于自己企业团队的问题。有不少老板很郁闷：我给他们的工资够高了，给他们的假期够多了，给他们的工作任务够低了，对他们的管理也够松了，但为什么他们还不努力，甚至纷纷跳槽离开呢?这究竟是为什么? 张萍给出了自己的答案，要尊重所有员工的人格尊严。 首先，要尊重员工的劳动。别因为自己在给他们发工资，就把自己摆在一个救世主的位置上。给员工发工资是老板天经地义的事情，因此没有任何理由和借口去用发工资要挟员工。严格按照合同约定准时、足额发放员工薪资是张萍定下的铁律，任何人不得触碰这条高压线。曾经有一个大区营销总监，因为拖延一周没有把提成准时发放给省级营销经理，一经查实，张萍当晚就召开总部会议，研究决定并通告全国营销经理，无条件开除该大区营销总监。因为，在张萍的字典里，诚信比天都大。她常常告诫自己：我做不到，可以不说。但我承诺了，就一定会兑现。这或许就是她凝聚人心的魅力所在吧。 其次，要尊重员工的意见，与员工形成良性沟通体制，充分听取他们的意见和建议。企业不是老板一个人的，既然大家因为一个共同的理想走到一起，那大家就应该是一家人，就应该彼此多沟通多交流。员工大多奋战在市场一线，他们那里汇总过来的信息才是最真实、最及时、最有效的。如果我们不去聆听他们的意见和建议，那他们就只会给我们虚而飘的信息，这对我们的决策和企业的发展是致命的。很多企业之所以跨掉，与老板的一言堂习惯有着相当大的关系。 不将自己的价值观强加于他人 张萍清醒地认识到：员工与老板的思维模式和考虑问题的角度是不会完全一致的，员工更多的是考虑自己眼前的生活和今后的发展。那我们就要学会去理解他们的价值观，然后为他们提供一个可以让他们实现自己价值的平台。
张萍将企业取名“天久”，除了包含“天之酒”的含义外，更有让企业“天长地久”的愿景。而让企业“基业长青”才是她对员工最大的责任。 天久国际倡导“诚信、和谐、共赢”的企业文化，也是顺应员工价值取向而确立的。 从张萍个性化设立的A、B、C薪酬方案就可以看出，“员工利益第一”不是天久国际空喊的口号，而是实实在在的行动。 A方案：扶上马，送一程。有基本工资、有出差补贴、低提成。所有风险都有公司承担。适合新市场的开发和新员工入行的过渡。 B方案：不用扬鞭，自奋蹄。无基本工资、有出差补贴、中提成。主要风险还是有公司承担。适合中度开发的市场和有一定客户资源的营销人员。 C方案：快马加鞭，不下鞍。无基本工资、无出差补贴、高提成。适合成熟的市场和客户资源丰富的营销人员。 而且，为了追求员工利益最大化，A、B、C方案可以视员工的营销实绩实际情况自由切换。这样的薪资方案，极大地调动了员工工作的积极性和创造性，更增强了员工的归属感和凝聚力。 对自己有清醒的认识，能承受压力 张萍学医出生，又曾经创办过教育，这是她所以选择专营法国原瓶进口葡萄酒的渊源。学医，让她更关注人的健康，因为她知道，纯正的法国葡萄酒是最古老的药和健康饮品，做纯正葡萄酒就是在做健康;搞教育，让她惯性地肩负起了传播纯正法国葡萄酒文化的责任，更是在引领中国富裕后新贵的文明时尚。 基于对自己要卖“健康、文化、时尚”的基本认知，上海天久国际酒业创立之初，张萍选择产品就用了整整大半年时间。 2011年红酒市场，已成红海。拉菲“打假”，全国草木皆兵，消费者一见拉菲就躲。卡斯特兄弟简化公司和中文卡斯特在“打架”：CASTEL称自己才是“卡斯特”的鼻祖，中文卡斯特称自己拥有“卡斯特”的商标，消费者一头雾水。更多的经销商在“打价”，原桶的、原瓶的进口葡萄酒，一个比一个价格低廉，消费者满腹疑虑，真假莫辨。 经过艰难的甄别和谈判，张萍最终让数字说话，选择了排名法国第一的两个品牌合作：一个是法国第一大葡萄酒生产商卡斯特兄弟简化公司出品的·巴蒂斯，因为2010年，卡斯特兄弟在中国销售了3100万瓶葡萄酒，排名绝对第一。一个是法国第一大葡萄酒出口商GCF集团·伯斯特，因为法国出口世界160多个国家的葡萄酒中，每6瓶中就有1瓶是GCF集团销售的。 张萍深知：只有纯正的法国葡萄酒品质，才能经得起市场的严峻考验，守得云开见日出。也才能让天久国际真正化解市场混沌期的种种压力。 自信而不自满 张萍的商业故事中，让人感触最深的是她对自己和天久国际的那份自信。笔者见过张萍在福建龙岩她和经销商的合影，背景是毛主席的题词：星星之火可以燎原。从她淡定的神情可以看出天久国际未来星火燎原的美好前景。 当笔者笑谈红酒市场如此惨烈，她为什么还那么信心满满时，张萍写了一个公式P=F/S并进行解析。 天久国际初创，前期投入也只有几千万，业界只能算小老弟，F力道不大，但不一定压强P就小。因为，决定压强P的大小除了力F，还有接触面积S的影响。如果接触面积S足够小，就是力F小点儿，也会产生巨大的压强P。这就是现阶段天久国际为什么集中力量专营法国两个第一品牌葡萄酒的战略意义所在。笔者顿悟：一个简单的物理公式，原来支撑天久国际一个伟大的战略，看来张萍的自信是有理论基础的，不是夜郎自大，更不是骄傲自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处 张萍认为，作为企业的管理者，一定要学会去关心每一个员工，因为他们就是我们的兄弟姐妹，甚至孩子。他们除了希望得到物质的报酬外，也离不开思想的按摩和精神的鼓励。对于那些取得成绩的员工要奖励，对于那些暂时没有业绩的员工要鼓励。对于那些犯了错误但错误又不至于影响企业的员工，我们更要用鼓励的方式去提醒他们，并给出避免犯错的建议。一个从不犯错的员工肯定是基本不做事的人，因为只要在认真做事的人，在其过程中难免会发生一些意想不到的状况。只有这样，企业的人际才会和谐，才会戮力同心。 善于处理工作中遇到的各方面的问题 张萍率先垂范地要求全体员工，在应对客户诉求时坚持：先认同，后沟通;先解决心情，再解决事情的基本原则，赢得了客户的普遍信赖和支持。 有个广西客户的一批货，因为雨雪天气，货被困在路上，客户很着急。虽属不可抗的自然因素，合同约定公司可以不承担责任，但为了不延误客户的喜庆用酒，张萍不计成本安排物流紧急空运，抢在婚宴前把喜酒送到客户手中，客户感激万分。张萍想客户所想，急客户所急的行事作风，让天久国际既留住了许多老客户，又吸引了众多的新客户。 认真对待每一件事情 交谈中，张萍讲到一件事。因为网上银行系统问题，财务等到晚上十点还未能将部分员工的工资打到卡上，就请示她，能否第二天再打?晚一天，大家都能够理解。 张萍让财务下班，但请财务把工资表发邮件给她，她准备用私人卡赶在晚上12点前把余下的员工工资打出去。感动得财务坚守到23点40终于把工资全部打到员工的卡上才回家。 笔者不解：客观因素影响，晚一天发工资，解释一下，应该都能理解。为什么一定要坚持当天发完呢? 张萍说，这是她定的铁律，员工工资遇到节假日可以提前一两天发，但绝对不能拖延，任何理由都不行。因为，在全国跑市场的员工，开销都很大;每个员工的家庭都有孩子费用，房贷，人情往来等财务计划。如果拖延一天，就会影响他们的计划，给他们造成困扰。拖一天，员工能理解。可为什么一定要他们理解，我们就不能理解一下他们呢? 笔者感动地喝了一大口没有加糖的咖啡，会心一笑。张萍询问缘由?笔者说，刚想到周立波的一句话，品品很有道理：喝咖啡，自己喝着苦，别人闻着香;吃臭豆腐，自己吃着香，别人闻着臭。 笔者以为：张萍的高情商，一定会引领天久国际创造新的辉煌!
