爱华网原作者：《纽约时报》记者MATT RICHTEL 编译：端木清言
越来越多的消费者不得不接为电脑厂商在自己所购买的“新电脑”中所预装的各类免费软件占用大量的系统内存资源而烦恼，即便“它”是从全美最大的消费电子零售商百思买的商店中所购买的。不过今天，只消30美元，百思买将帮你彻底摆脱预装软件的烦恼。
不过这个简单的清理服务，却成为一个威胁到岌岌可危的个人电脑制造产业的经济学问题。进而，将引发美国乃至全球PC产销业界的“预装软件反思”。
通常情况下预装软件公司须向PC制造商每一款新产品支付数百万美元预装软件费用，譬如惠普公司新产品中所安装的相片工具、金融项目及其他产品第三方软件，当然也将随机赠送正版授权序列号及一定期限的免费升级服务，但软件的有效周期与电脑的正常使用寿命相比也短得多，从而对于消费者而言将不得不接受有偿服务以及支付后期的升级费用，从而引发侵犯消费者自主选择软件的权益以及“搭配销售”的质疑。业内分析人士则称对于PC制造商而言，与一般笔记型电脑利润率越来越薄相比，电脑预装软件收入成为PC电脑厂商盈亏平衡的关键。
如果预装程序被删除，那么软件制造商通常向惠普及其他安装他们软件的PC制造商所支付的2元～10元/台的费用便失去了价值增益的作用-那么也就意味着PC制造商将失去能够错过了帮助其削减成本的共享交易。
不过， 在全美最大的电子产品零售商百思买（BestBuy）看来，判断预装软件存在价值的标准并非PC制造商以及第三方软件商的收益，而是计算机购买者认为，Preinstalled Software（预装软件），也称为Bloatware（膨胀软件或称臃肿件、废物软件），“Clutter（冲扰杂件）”他们的机器和并使其运行缓慢下来。
“当越来越多消费者告诉我们，他们多么迫切的希望摆脱 ‘它们’。可想而知，您将有多惊讶？ ”百思买Geek Squad（奇客队）卸载软件服务技术支持负责人罗伯特8226;斯蒂芬斯（Robert Stephens）先生表示。尽管他拒绝透露目前有多少人愿意为此项服务支付费用，但是他说： “人气必将会逐步增加” 。
在百思买成功推行预装软件卸载有偿服务之后，Circuit City和其他连锁店相继推出类似的服务举措；而此项服务需求增长则反映了源源不断的消费者急于摆脱电脑预装软件的烦恼，更倾向于一种全新的电脑及软件选购方式即可以感受到它好像是全面的数字资讯模式 -即选用那些花钱不多的经济型软件插件即可武装自己的电脑，远比“免费试用高价使用”的预装软件要经济划算的多，同时在功能和操作方面对于普通消费则也将更为实用更为便利。
目前，网上有许多自己动手卸载电脑预装软件的手册，甚至还有专门教人如何卸载这类软件独立网站。 “（这将会，指网络上流传的卸载手册及培训之类的所谓专业级）把您的电脑变成一个混乱的战场” 。斯蒂芬斯说。 PC厂商应该担心的是消费者的需求而不是执迷不悟于生产消费者所认为的“凌乱不堪”的电脑。因此，斯蒂芬斯认为：如何生产出对消费者而言不凌乱的电脑，应该成为PC厂商的当务之急。
“不管制造商的希望是什么，我们只会给消费者提供他们想要的服务。 ”他说。但罗伯特8226;斯蒂芬斯补充说，他认为电脑制造商完全可以找到预装软件收入之外的其他方法来获取利润，缓和成本上升价格下降所造成的盈亏平衡压力： “虽然他们可能会害怕这些趋势，但是他们将最终融入和接受这一趋势” 。
目前在预装软件方面，世界上最大的电脑科技公司惠普，已经启动了一项根本性转变的工作，即在其新的电脑产品中只提供软件包的下载链接通道，消费者可以根据自己的需要自主选择装载与否。某种程度上进一步缓和了消费者不满的情绪，也使得该公司获得了“尊重消费者主权”的好名声。
具体说来，惠普个人电脑业务美洲市场负责人斯蒂芬8226;德威特（Stephen DeWitt）先生在接受记者采访时表示，从明年开始，该公司的新电脑中将提供一个用户网站链接，在这里他们可以购买或下载游戏、驱动程序、办公软件及其他程序。该网站的收入则按照一定比例在惠普、零售商百思买等、软件提供商之间进行“均衡分配”。 |!---page split---|
德威特说，这一举措将改变电脑预装软件的现有模式也将减少预装软件电脑的数量。另外，德威特认为：因为消费者的要求有所不同，预装软件模式变革是一种必然；而且目前由于互联网技术的进步，消费者获取软件的方式也由单纯的“软盘”式转向自助下载的自由模式。因此，对于惠普等PC制造商而言的确应该重新审视电脑预装软件的问题，而构建多方合作的软件下载需求满足网站则成为当前可供选择的方案之一。最后，德威特认为能给消费者带来好处的Free Software（自由软件）所引发的商机，远远超过需求放缓、价格下跌的不利因素的冲击；同时，百思买的预装软件卸载服务并不会给其施加压力，因为惠普公司已经转向新的电脑软件服务模式。
无独有偶，2008年3月索尼则宣布将帮助客户卸载“硬塞进”其新笔记本电脑中的测试版软件，优化服务价格则设定为49.9美元；而近来戴尔、宏基、东芝等也在考虑提高裸机销售价格减少预装软件数量以及软件下载有偿服务的问题。
不过与以往不同的是，发动这一场PC制造行业“革命”的主角并非任何一家电脑制造商巨头，而是以其蓝衫军团Geek Squad电脑技术支持服务闻名的百思买。
除了笔者所编译的《百思买：DTV时代的领军者》（中国营销传播网）百思买在数字电视领域推行不少于200天的消费者数字电视使用在线及离线培训教育之外。近日，百思买公司在手机销售及企业社会责任（CSR）方面的举措也可圈可点。
美国《达拉斯商业日报》9月2日报道：MetroPCS通讯公司宣布本周二（9月2日）该公司已于全美最大的消费电子连锁零售商百思买（Best Buy）达成战略合作意向，MetroPCS手机和服务已进驻百思买（Best Buy）公司200多家商店，两家公司合作向来店消费者提供一项固定费率、无限无线通信服务。据悉这也是百思买继2006年与aihuau.com欧洲最大的手机零售商英国Carphone Warehouse合作BestBuy Mobile项目继而于2008年5月斥资11亿英镑（约合22亿美元）收购后者50％股权，接收其手机零售业务，进军欧洲市场以来，百思买公司在手机零售及服务方面又一重大举措。
美国媒体《商业电讯》9月3日报道：9月3日开始，百思买（BestBuy）全美范围内的门店将接受现金捐款，所有捐赠所得将捐献给美国红十字会赈灾基金（The American Red Cross Disaster Relief Fund），以支持那些飓风古斯塔夫（Gustav）受灾居民及为提供预期重建所需的支援，以帮助灾民降低汉娜飓风受灾损失。在灾难来临，居民需要的时候，百思买（BestBuy）公司的员工和客户表现出一贯的慷慨。2005年抗击卡特里娜飓风时，百思买客户通过在百思买门店登记捐款的方式共计捐赠190万美元，百思买公司则配合捐赠200万美元。2008财年（2007年3月1日～2008年2月29日），百思买公司各项捐赠总价值高达3180万美元；同时在Best Buy儿童基金及助学金计划的基础上，百思买通过向雇员所在社区定向捐款的方式以改善其所在社区的活力。另外，近年来百思买公司新开门店雇员招聘方面则一项坚持“社区化原则”，联合当地社区组织招募合格员工，解决当地就业的举措，也使其门店获得了所处商圈社区居民的广泛好感并积累了丰富的社区居民客户关系资源。
尽管，近年来百思买在中国市场的发展遭遇一定的困难。但正如其国际业务部CEO罗伯特8226;威列特先生接受中国媒体采访时指出：漫长的等待是在了解中国（市场）一样；深谙消费电子产品经营之道的百思买，将技术支持服务作为其零售业务的经营之魂，也使得他非常清楚何时发出致命一击，引发行业乃至上游制造商行业的“产业革命”。而其竞争对手尤其是中国的竞争对手国美、苏宁等目前的经营水平及对消费电子技术支持服务的理解相比而言无疑“极度”逊色。所谓中国家电观察专家“百思买水土不服、遭遇尴尬”、“ Snail's pace（蜗牛速度）”以及中国区总部搬迁系财务收益不佳的“Offensive&Derogatory(攻击性&诋毁性0”质疑则只不过是增添了消费电子零售业界的“茶余饭后”的笑料而已。（编译：端木清言）
端木岩，笔名：端木清言，自由职业者，拟创立东吴智业传播机构，诚邀志同道合者合作加盟。电子邮件：[email protected]
