爱华网笔者前段时间给一个月饼行业网站做策划推广，在市场调查和洽谈之余，接触到了不少公司，特别是一些在各类写字楼里办公的大小公司，笔者发现了一个现象。几乎每个在写字楼的企业都设有自己的前台或是形象墙，公司的名称、标识和企业文化口号都会在前台和形象墙上展示出来。它们都是客户和员工步入公司的第一通道，无疑就像公司的“脸面”一样，出于公司文化和特色，或是浓妆或是淡雅，都能体现出公司的个性，本来这也没有奇怪的，可是笔者从事企业营销诊断多年，从这些表面鲜明或是黯淡的“脸面”之中，笔者生发了很多感悟。
在公司入门口树立前台或是形象墙是现代公司的传统，不仅只在中国公司，外资公司的前台或形象墙都比较注重的是公司标识和企业文化特色，而中国公司很多在设立时多考虑有一些传统的因素在里面，例如，笔者就从很多公司的入口处看到很多特殊的装饰物，因为从风水的角度出发，如果大门开的方位不太好，又不能改变大门的方向时，可在大门入口处放一面屏风或镇物以形成一个玄关的格局，就可让气口转折成旺向，接纳到旺气。
虽然很多公司的“脸面”不同，但是个性和干净应该是其统一的特点，因为好的“脸面”关乎到公司的发展，它应该是一个对内对外展示的“窗口”。好的环境总能给人愉快的心情，不管是人还是设计都能让人赏心悦目，从某种意义上说，好的“脸面”能带来财运。
先举一个例子，让读者开心一下，在哈佛商学院有一个案例，说有一家企业的销售总是不大好，发展了几年规模还是无法壮大，后来有一家著名的营销公司对其进行了诊断，什么诊断报告也没有写，只是建议那家公司搬家，后来，该公司换了一个办公场所，结果，不同三年，该公司终于成为了一家大公司，业务蓬勃发展。原因是什么呢？因为，营销公司研究发现，该公司大部分的窗户正对于一座巨大的大楼，长年连董事长的房间都很难见到阳光，面对着冷冰冰的墙壁，所有员工的心情自然就不好会影响到业务了。
看来，人的心理暗示很重要。
俗话说，人要脸，树要皮，“脸面”是相等的重要。可是，人就怕懒散，在长年重复经营和“不拘小节”之后，这个公司的形象好像就不那么注重了，有时候，它的重要性并不是时时刻刻的。只是到了关键时候，它的重要才-爱华网-突显出来，就好像员工迟到一样，不常没什么，有的员工从不迟到，可是，那一天老板抽查，那一天的迟到者就是一个典型了，估计在公司一辈子都要背着迟到的名声。再者说，前台或是形象墙对于企业来说，其实是一个很重要的岗位角色，它能起到承上启上，公司品牌广告的作用。公司在电视报纸上上媒，不也是想把自己的“脸面”放高一点儿吗？
东汉陈蕃说过：一室不扫，何以扫天下？
千里之行，始于足下。
各家的“脸面”千姿百态，但内涵与否可窥一斑。走访时发现，有的公司在进门处前面不设前台，只是树立着一块形象墙，没有人，空空，斗大的字体和企业LOGO突兀而立，有的还好，倒还设有一个茶几和几把椅子，形象墙下连花盆也没有一个，站了半天也没有人出来招呼一下，转了一个角才算进入，发现里面却是别有洞天。这类公司一般是没有接待客户的习惯，或是公司处事方式所决定的。但是，这样的话，难道要客户进门，再拐弯入内，问谁呢？或是设一个门铃也好呀。
还有的公司的前台实在太脏了，几乎成了一个杂物间，不用的旧凳子和电脑堆在前台，有的还遮住了公司LOGO，看起来公司很大，可是没有员工，要不是里面电话声音传来，真怀疑这家公司是否搬走了？大概这家公司aihuau.com是刚搬来或是搬走，忙得不可开交，可是“脸面”不洗，怎好见客人呢？不拘小节到此，真是豁达得很了，对于此类公司想来一般都不是什么了不起的公司，做事快效率高估计客户的满意度不高，要不是公司规模不大，员工不多，但这都不能成为“脸面”不洗的理由。|!---page split---|
有的公司的前台学很漂亮的，很大气，一长排，还设有前台文员，办公电脑和电话，前台有公司的通告栏，传真机、复印机、打卡机、饮水机等，桌上摆着文件框，文件夹，电话声时时响起，有时候，还见有的员工在询问报销借支之事，功能齐全得很，俨然就是一个小型的行政中心。不知道这类公司是不是认为前台就相当于行政部了呢？把行政部处于公开化办公，接待、内务一齐办了，多好！不过，若是有来客前来，万一看到了前台上摆开的公司票据和内部资料，这样总归是不好吧，，员工都在忙手头的事，若是有客人来访，不知是谁该做事谁去招待呢？
说了半天处于前台的环境，还是说说人吧，没有人，是不能称之为“脸面”的，公司的精神状态就是员工的内在气质，很多写字楼公司都是女性做前台文员，这是因为女性天生的特性所决定的，通常在前台的女性员工青春亮丽，那么，她们一般是在做什么呢？当然是在工作，接听电话、打字比较多见，但也有很多是在看报纸，看书刊，煲电话粥而窃窃私语，或是打呵欠或是发呆？这种情况下，访客就是走到跟前，若是不主动打招呼，她们也是若无旁人的。看来，关于前台的设定和岗位职责有很多企业还是不太清楚，即使有的企业做出了明确规定，前台的文员也是处于一种“打杂”的范围，什么事都做，什么事都管，但什么事都不会跟到底。这样一来，前台的职责就是一个“半拉子工程”，什么事都有份，什么事也都靠不上，可能这也是目前“脸面”症结的原因吧。
从一个好的“脸面”中，我们还是可以看到优秀公司的优秀品质的，汪中求先生的《细节决定失败》，可以得到进一步证实，现在在一些服务行业，这个“脸面”倒是颇有讲究，也做得不错，如宾馆酒店、中国移动等。日前笔者aihuau.com曾去了武汉的万科房地产公司，该公司的前台是在大厅里，大气而整洁，前台的工作人员衣着规范，全部站立着，对于来访者主动打招呼，指引方向，此外，还设有休息区，不管是向内传达还是向外说明，语言都显示很专业，普通话也很自然，虽然人多但不杂乱，不愧为中国房地产的第一品牌。另外，有一家华泰财产保险湖北公司，看上去前台是在垂首忙碌，忙着不知道在看什么东西，来人在跟前，简单问了几句后，就低头爱理不理，你若不开口，她就不出声。作为以服务著称的保险公司，前台竟如此对待来访者，可见，华泰公司的业绩也会高不到哪里去。
当然，还有一种最可怕的事，就是前台人员的自以为是，著名培训大师余世维老师在培训课上有一个案例，说是上海一家著名的开关公司，客户来提货时，就是因为门卫一句“下班了。所有活着的人类都没法联系”的话，客户取消了一年的订单，让公司损失了一大笔单，业绩从此一落千丈。此事在业内是广而告之。
想想，这样的“脸面”不要也罢了。
可是，“脸面”能丢吗？
查钢 经营师/武汉市蜂业协会理事/品牌中国产业联盟专家/《医药经济报》特约撰稿人 /《酒世界》杂志营销顾问团专家 /《中国医药会议营销网》杂志专家顾问/ 民营企业的关注者/ 策划人， 近10年市场工作经验，从事医药市场营销、策划工作多年，立志以职业经理人标准规划自我人生。对已全心投入，对公效益优先。擅长于咨询诊断、产品策划、招商运作、连锁加盟、市场推广，对市场具有敏锐的观察力和分析力，为《爱华网》专栏作者和特约撰稿人，有百多篇营销文章发表在相关专业报媒、网站。联系电话：13517234133 电子邮件:[email protected]
