爱华网系列专题：丸美事件
背景
近期，在国内化妆品行业中，“丸美”事件无疑成为了行业内被关注和被议论最多的新闻材料。
在此，我们首先回顾并还原在过去的两周时间里，“丸美”整个事件被曝光的新闻报道材料：
2008年8月28日，上海财经媒体《每日经济新闻》首先以一篇《丸美“化妆品”：披着日货的马甲》为题的新闻报道，率先拉开了舆论批斗“丸美”的新闻序幕。
2008年8月29日，纸质媒体《每日经济新闻》又以一篇《“丸美”之父 中国人取的日本名》为题刊发新闻跟进报道，开始公开质疑和声讨“丸美”品牌的日本背景。
由于上述连续的两篇新闻报道，国内aihuau.com各大财经媒体以及化妆品行业门户网站开始竞相“积极”转载，于是将这个“丸美”事件推向了舆论高点。
2008年9月2日，依然是上海财经媒体《每日经济新闻》再次以一篇《中消协开始关注 “丸美”或成“欧典第二”》为题刊发新闻连环报道，在批评“丸美”企业坐视不理的官僚作风之余，并预言“丸美”将难逃“欧典”地板的前车覆辙。
2008年9月3日，《每日经济新闻》继续以一篇题为《乱披“洋”皮 “丸美”经销商再上被告席》的持续性新闻报道，力陈打假斗士王海针对“丸美”品牌的三大质疑。
2008年9月4日，《每日经济新闻》再度以一篇题为《日本有N家“丸美” 但无一家做化妆品》的分析观察报道，再次阐述“丸美”日本背景缺乏有效的依据支持。
2008年9月5日，仍然是《每日经济新闻》又以一篇题为《“丸美”美容学校学生：我们是被骗来的》的新闻调查报道，多角度地从“丸美”学校以及工厂调查等调查资料，反复质疑“丸美”品牌的日本籍贯以及出身背景。
六篇大力度的新闻报道过后，关于“丸美”品牌的各种新闻转载和负面报道开始大面积地泛滥于网络上。转瞬间，“丸美”一下子被拖进了舆论的深渊，面对如此多轮次、密集性的报道，“丸美”显然显得估计不足、应对乏力。
“丸美”惹谁了？
笔者关注“丸美”品牌是从2000年开始的，在过去的8年间，笔者一直都在密切关注着“丸美”品牌的市场发展态势，无论是“丸美”品牌在四川和贵州市场的市场振兴，还是其在湖北市场的苦心经营，无可置疑的是“丸美”在过去的8年间，其市场的基础培育、品牌表现以及业绩规模是靠艰辛的汗水和心血浇灌出来的。
在很多化妆品经销商口中，一直流传着这样一句话：“2006年是白大夫年，2007年是自然堂年，2008年将是丸美年。”这足以间接证明“丸美”品牌在国内市场的上升趋势以及其影响力。
几天前，笔者同一位以前服务过“丸美”企业的朋友在聊天的时候，期间提及到“丸美”事件，他这样告诉笔者：“2008年以来，由于aihuau.com“丸美”出色的市场表现以及品牌提升规划，市场业绩连续翻番，这无外乎让很多同行犯了‘眼疾’，所以才招致这轮大密度的舆论弹压和媒体炙烤……”
纵观“丸美”品牌8年来的艰难成长以及今天的市场表现，这不能不说是来之不易的，如果我们单纯抛开各方面的客观原因和主观评价，“丸美”品牌今天在市场上取得的成就足以让众多的业内人士所艳羡和钦佩。
然而，伴随着新闻媒体的不断深挖以及信息披露，“丸美”一下子被推向了潮头浪尖，坊间各种版本的传言和议论更是离奇美幻、不绝于耳。
所以，笔者不禁有感：“丸美”究竟惹谁了？！|!---page split---|请不要拿“丸美”说事！
面对多轮次犀利的媒体新闻报道和舆论攻势，虽然笔者一直也在密切关注整个事件的进程和走势，但是却根本没有想法摄步其中。
从8月28日开始，关于“丸美”品牌的第一则新闻报道被披露之后，笔者的手机一直就没有消停过，面对众多的财经媒体和行业媒体的新闻采访以及约稿要求，笔者均婉言谢绝了。
本想保持清净的身心和状态，静观整个事件和事态未来的走势和发展，但是笔者确没有想到的是：在过去几天里，一连串的嘈杂的声音、无序的喧嚣和阴暗的身形总是出现在我的耳畔和视线之中……
在过去的几天当中，除了部分新闻媒体正常的采访和撰稿要求之外，在电话中，笔者还经常被问及：“冯先生，您有‘丸美’公司老板孙怀庆的电话吗？”、“冯老师，能否帮忙引荐一下‘丸美’公司的孙总，我们有办法可以帮助他们公司顺利度过这次公关危机……”、“冯老师，如果‘丸美’公司能够出到200万的公关费用，我们可以帮他们摆平此事……”像这样笔者不清楚他们有没有这个本事，但是笔者却深信三点：其一，这些人都是抱着自我的目的来的；其二，他们还不清楚整个事件的起因以及背景，只是唯利是图罢了！其三，他们根本就没有这个本事可以做到息事宁人。
纵观此次“丸美”事件的台前幕后，在一定的范围内讲，这不是很多普通人所能够明白和理解的，更不要说是一些别有用心、唯利是图的业余人士了！
时下，“丸美”身处劫难之中，有的人痛惜棘手、有的人摇头叹息、有的人落井下石，还有的人心甘情愿地充当马前走卒和“御用打手”！环顾这些市井景象，的确不能不让人产生更多的浮想和诘问？！
所以，愤懑之余，笔者不禁要借助爱华网高声疾呼——请不要拿“丸美”说事！|!---page split---|危机能否化解
一起“丸美”事件，想不到竟然吸引了众多人的眼球，在扎堆的临渊者中，除了广大消费者之外，各类媒体、公关公司以及行业批评人士更是现身其中。
“丸美”能否尽快、平稳的度过这次来势凶猛的舆论攻势和媒体炙烤，尽管现在已经看似很难做到了。
稚嫩的“丸美”在仓促间被新闻曝光事件压迫的喘不过气来，这不仅仅是由于其严重缺乏处置突发事件以及危机公关的能力，更为关键的是暴露了其系统内在管理体制方面的缺失以及不足，没有了有效、充分的市场危机应对预案计划，“丸美”只能沦为了任人宰割的牛羊！
危机能否化解，面对在过去的近两周时间里，“丸美”柔弱的危机公关表现以及其行政的不作为，很多人对此也许都持有着谨慎和悲观的态度以及批评家的眼光，但是笔者却不这样认为，究其原因，这主要是因为如下四个方面：其一，“丸美”品牌绝对不会就此倒下，“丸美”8年的品牌积淀以及市场基础，绝对不会因此遭受到毁灭性的打击；其二，今天的“丸美”已经今非昔比，其自身的资本实力以及外部关系足以去弥补这次市场冲击的“灾后重建”工作；其三，由于这次市场冲击的对象仅仅是针对“丸美”企业的品牌背景，即便是会重创“丸美”单品牌产品的市场销售达成状况，但是对于“丸美”系旗下两外两大主力品牌“CAC春纪”和“嵯峨野”却影响不大；其四，透析“丸美”企业在新近推出的“十分关爱”基金计划，我们就有理由相信，“大灾”过后，长袖善舞的“丸美”一定会积极借助品牌提升以及事件营销等传播手段来进行市场的复苏教育工作。
历史的车轮不会停止。无论怎样，“丸美”事件总会平息下来，旧“丸美”时代终将会过去，新“丸美”时代总会到来！
所以，我们有理由相信，经过此次近似残酷的市场冲击，“丸美”一定会重新站起来的，因为发展中的“丸美”一定会深深懂得并努力珍惜——今天缴纳的这笔昂贵的学费和巨大的代价，并悉心换取自己明天更大的生存空间。
|!---page split---|结 语
昨晚，笔者同三位广东化妆品企业的老板在漫谈聊天的过程中，不能不谈到时下炙手可热的“丸美”事件，虽然大家对于“丸美”处置aihuau.com危机公关反映和技能略有微词之外，但是出乎笔者意料之外的却是：他们三位老板的个人看法和意见确是惊人的一致，都表示出了对于“丸美”品牌极度的惋惜！期间，更有一位老板断言道：“这件事情本身就是一件亲者痛、仇者快的事情……”
谈话结束之后，笔者昨夜一宿难眠、辗转反侧……
虽然到现在，还没有足够的证据表明“丸美”事件是一起有预谋、有步骤、有规划的市场冲击行为，但是笔者相信伴随着事件本身的发展，很多双向的调查材料总有真相大白的一天。
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冯建军，日化美妆／个人护理用品业营销实战专家，国内多家纸质媒体专栏作者和特约撰稿人，现任国内多家化妆品企业营销顾问；欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13332889185，邮件：[email protected]
