爱华网总助是一群30岁左右，坐在副驾驶，而且不说多余废话的人。
当了一段时间总助，有6个小小的体会，在笔者所在的组织，笔者觉得比较可行，写出来和大家交流交流，希望不要贻笑大方。
一、 汇报要如实客观，而且还不能有任何意见。每个人对事物都有主观的认识，总助在年龄、资历上都欠些火候，加上年轻气盛，更是勇于表现，还没等老板开口，就讲了一大堆自己的“理解”，或参差了很多看法，这都是在给自己添麻烦，老板一句反问，往往瞠目结舌，哑口无言。汇报这个词意思很明白，汇总报告，所以千万不要多嘴，就像一个局外人，心平气和地给老板讲个故事一样，不用担心，其实老板心里都清楚。
二、 总助这个位置不好坐，除了日常管理，还要有建设性的建议。汇报的时候，不要轻易发表意见，但该发表意见的时候，还得开口。所谓建设性的意见，大多是一些改革，至少也是改良，如健全公司文档管理制度。公司有或多或少的弊端，老板都看在眼里，只是老板有老板的无奈，一方面他没精力管这些事情，另一方面处于平衡的考虑，不能有他来开这一刀。所以呢，老板希望有个人来代言，倡导一下，然后他拍板。所以总助被委以重任，同时也随时准备做替罪羊。但这个风险总助必须承担，否则总助只是一个秘书的角色。
三、 总助千万不要当个人英雄，大包大揽，亲历亲为。文书工作由文员、秘书等来完成，公司的决策由部门分别执行。不要手痒自己去干一些打印传真之类的活，也不要因为部门抵触情绪大而代劳。这时候部门要是敢挺腰子，总助大可理直气壮地“参”他们一本，会议上不都是通过了吗？你们不都是没意见吗？但这个权力要放到最后才能使。
四、 上面说了，总助有“参”的权力，但最好不要使，否则成死敌了。关键还是部门协调，协调说白了就是游说。会议上他们当然不敢明着反对，事后大可有大把的理由来搪塞你，什么时间紧啊，人手不足啊，都是堂皇的理由。这时候总助就要口若悬河，滔滔不绝了。首先要澄清，这个事情不是针对个人，是出于公司全局考虑，希望aihuau.com能得到部门的支持，也可以拿老板稍稍施压。碰到大的阻碍，最好找部门的那些头吃顿饭，在觥筹交错之时大家称兄道弟，杯盘狼藉之后也不妨倒倒苦水。这样一来，只要不是要刮他们的肉，一般都会顺水推舟。报销怎么办？该花钱的时候还得花钱，老板看重的是把事情办成的能力，而不是整天在他耳边叽叽歪歪打小报告，花这几个小钱，老板肯定同意。
五、 安全第一。客户和技术是一家IT公司的根本。客户是衣食父母，技术是吃饭的家伙。笔者认为管理的首要目的是公司安全。人员流动是不可避免，内部矛盾也不可能间断，笔者的办法是实行严格的文档管理。公司制定的管理制度相对完善，所有人员外出必须在OA里登记审批，回来之后还得写客户交流记录，并统一汇总到管理部门，由管理部门进行归类统计，这一点对市场商务人员特别管用，一则不敢乱来，公司是要定期根据客户交流记录回访客户的；二则客户资料全在公司了，即使市场人员流动，至少还能找到这个客户。技术方面相对好办一些，大的公司实行的是AB岗，小公司负担不起，但统一归档还是做得到的。定期以考核和规范的名义让技术人员根据对方写的文档相互交替工作，一则可以证实文档的准确和规范，二则在某种程度上也做到了AB岗，三则通过这种方式可以增进员工之间的交流，互相学习。在笔者看来文档管理可以使公司到达安全、稳定、高效的境界。总助只要能抓得住文档，就抓住了客户和技术，笔者认为，一个公司是否很牛，不是看有多少牛人，而看是这些牛人留下了多少过程资产。
六、总助还要承担一些资质和项目申报的事情。在国内，要想搞定这两块，老板要是没两把刷子，估计比较困难。一般都是老板打好了招呼，总助去跑个腿的，千万不要对跑腿有什么抱怨。自然也少不了接待应酬，鞍前马后。其实这都是去混个脸熟，平时见那些处长主任都比登天还难，这时候可以亲亲热热地接触，搞得好还可以和领导拜个把子也说不定，这些都是资源啊，花钱都不一定能买到。
方洪波。Email: [email protected]MSN:[email protected]移动电话：13867413934
