爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
三鹿危机公关的第一时间哪里去了？
几乎无一例外的发现这样的报道，就是6月份，8月份在一些网站甚至政府的网站上已经有这次事件端倪的信息了。可是却没有看到三鹿的影子。或许公关到了背后，逃出了公众的视线？我相信在开始有报道的时候，三鹿作为中国奶粉生产的领军企业，不会没有自查的。但是为什么在网络已经开始人肉搜索的时候，还没有召开企业的新闻发布会？时间是逝者如斯夫，“两叶不伐，将用斧斫”企业将来的损失是不可以仅用黄金来衡量的吧。
在次贷危机影响全球的今天，企业的生存和发展本就不易。所谓“秦失其鹿，天下共逐之！”三鹿（或是这个行业）在这次事件如果处理不当，失其“禄”那简直是一定的。鹿死谁手，我们试目以待吧！
今天一早接到了同事的一个电话“通知”，---你经常喝的三鹿奶千万不要再喝了，有毒！由于本人并不是奶业的行中人，所以关心这些方面的事情比较少。但是因为老家是石家庄，所以对三鹿这个名字，多少有些说不清的情缘在里面。而且平时饮用的也大都是三鹿的液态奶。所以不敢怠慢，马上打开电脑一看，已经是铺天盖地的报道与批评了。文字的、图片的，还有视频，这可能是今年中国目前为止，奥运以来最引人瞩目的一个社会事件了。
我们先看一下大致的事情经过。
9月9日,一则标题为《14名婴儿同患“肾结石”》的报道出现在《兰州晨报》上。报道披露,“9月8日,中国人民解放军第一医院泌尿科接收了一名来自甘肃岷县的特殊患者,病人是一名只有8个月大的婴儿,可是却患有‘双肾多发性结石’和‘输尿管结石’病症,这是该院自6月28日以来收治的第14名患有相同疾病的不满周岁的婴儿。这14名婴儿有着许多相同点:都来自甘肃农村,均不满周岁,都长期食用某品牌奶粉”。这本是一篇很可能被淹没在都市社会新闻里并不起眼的报道。
始料不及的是,这篇旋即在网络世界遭到疯狂转载的报道引发了一场举国惊骇。
随后,湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地相继有媒体传出消息称,出现疑似案例。南京发现10例!湖北发现3例!……事情变得复杂起来。“疑喝同一品牌奶粉而导致宝宝患肾结石”的消息开始像乌云一样笼罩在那些年轻妈妈、准妈妈的心头。不少人开始联想起2004年的安徽阜阳,那一次,劣质奶粉导致了“大头娃娃”事件。
裹挟的愤怒和不满变为汹涌的民意,在天涯、西祠等各大论坛,在各大门户网站的新闻跟帖迅速以几何数级的速度增长。网友直指:“强烈要求公布是何品牌奶粉!”
9月11日,事件出现升级的迹象。这一天,《东方早报》率先将矛头指向“三鹿”奶粉。报道说,“医生们注意到,这些患病婴儿在没有母乳之后,都使用了品牌为‘三鹿’的奶粉。”记者引用医生的分析说,“因为这些婴儿最主要的食品来源就是奶粉,且都是长时间使用同一品牌的奶粉,因此不排除与奶粉有直接的关系。”
同时也有专家表示,这一疾病与四年前安徽阜阳发生的奶粉所致的大头娃娃事件相比,后果更严重。“因为它容易导致患儿的急性肾功能衰竭,若抢救不当,会导致婴儿的死亡”。
昨日上午,甘肃省卫生厅召开新闻发布会,向媒体通报最新情况。这是事件截至目前,首次有官方机构就此事公开披露相关信息。 新闻发布会上证实,今年上半年,甘肃省境内一家医院共收治肾结石患儿十六例,月龄大多为五至aihuau.com十一个月,病儿病情重,部分患儿已发展为肾功能不全。通过对该省省市级以上医院2006年至2008年该种病例进行检索,全省共上报病例五十九人,死亡一例,分布在二十四个县区,以农村患儿为多。2006、2007年并未发现报告病例。
甘肃省卫生厅还透露,早在7月中旬,甘肃省卫生厅接到病例报告后,就抽调有关单位骨干组成调查组,对有关情况进行调查。有意思的是,这次发布会上,并未点名曝光涉嫌企业。据参加新闻发布会的记者回忆,“当时只是念了一下稿子,拒绝回答记者的提问”。
9月11日，石家庄三鹿集团公司发出声明，经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。
随着三鹿奶粉事件在中国的影响不断扩大，美国《洛杉矶时报》、《今日美国报》、美联社以及英国路透社等媒体都报道了相关新闻，而根据这些媒体的报道，美国食品和药品管理局(FDA)11日更是发出警告说，某些来自中国的奶粉将被禁止在美国市场销售。FDA官员建议，消费者如果看见有来自中国的婴儿奶粉，不要去购买，不要食用。
巨大的斥责之声充斥着各种媒体，停售恐怕是意料之中的了。
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事情当然还没有完结！
可是到了现在，除了自己没有摊上这档子事之外的庆幸还有很多值得思考的东西。且从危机公关的角度看一下，这或许不只是这一个企业的危机，还有公关。
一、企业的危机
1、三鹿危机公关的第一时间哪里去了？
几乎无一例外的发现这样的报道，就是6月份，8月份在一些网站甚至政府的网站上已经有这次事件端倪的信息了。可是却没有看到三鹿的影子。或许公关到了背后，逃出了公众的视线？我相信在开始有报道的时候，三鹿作为中国奶粉生产的领军企业，不会没有自查的。但是为什么在网络已经开始人肉搜索的时候，还没有召开企业的新闻发布会？时间是逝者如斯夫，“两叶不伐，将用斧斫”企业将来的损失是不可以仅用黄金来衡量的吧。
2、三鹿的契机还有吗？
三鹿没有在第一时间积极面对媒体和公众，勇于承担责任的表现也很勉强。仅仅是9月11日宣布召回700吨，也就是118万袋奶粉。部分地区撤柜，并凭票退货。那已经被消费的部分怎么办？已经造成的伤害怎么处理？难道三鹿的领导们连主动看望一下被伤害的儿童和他们的家庭的勇气都没有了吗？
雪上加霜的是这次的事件发生在阜阳大头娃娃时间之后，那时的三鹿也曾榜上有名。大大的“石家庄三鹿”的照片被贴在网上，但是怎么没有看到政府对这家企业的彻查？如果政府部门进行了彻查而且证明现在的三鹿不存在上述“毒原料”，是不是三鹿的日子会好过一点？能做的还有很多！
二、行业的危机
现在很多朋友，尤其是年轻的母亲们，已经表示不敢在现阶段购买任何奶粉制品了。这个行业面临着大众信任的危机。而且看看美国FDA的声明就知道。他们建议不购买的是中国奶粉，不是三鹿的奶粉，如此推而广之就是不买中国的乳制品了吧。但是目前还没有看到，行内别的企业的动作。这其实也是一个证明自己的机会，或是发展的契机。当然，只有不粘上老鼠屎，才会做一锅好汤！
在次贷危机影响全球的今天，企业的生存和发展本就不易。所谓“秦失其鹿，天下共逐之！”三鹿（或是这个行业）在这次事件中如果处理不当，失其“禄”那简直是一定的。鹿死谁手，我们试目以待吧！
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